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顾客满 意程度 （满意） C （不充足） 质量特性 （充足） B A （不满意） 2、说出两类错判3分，简述3σ原理3分。

两类错判：第一类错判是指将处于控制状态的过程判为失控；第二类错判是指将失控的过程判为处于稳定的状态。3σ原理是指控制图的上下控制界限分别为μ±3σ，此时，可以使两类错判总和的概率达到最小。

3、 1）核心标准：ISO9000质量管理体系基础、ISO9001质量管理体系要求、ISO9004质量管理体系业绩改进指南、ISO19011质量和环境管理体系审核指南；

2）其他标准：ISO10012测量控制系统；

3）技术报告：ISO/TR10005、ISO/TR10006、ISO/TR10007、ISO/TR10013、ISO/TR10014、ISO/TR10015、ISO/TR10017；

4）小册子：质量管理原则、选择和使用指南、小型组织实施指南。 （写出核心标准4分，其他3种标准2分）

4、以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系。

5、第1步，分析现状，找出存在的质量问题；

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第2步，分析产生质量问题的各种影响因素； 第3步，找出影响质量的主要因素； 第4步，制定技术、组织的措施和方案； 第5步，按照既定计划执行； 第6步，检查实际执行结果； 第7步，根据检查结果进行总结；

第8步，这一次循环尚未解决的遗留问题转入下道循环。

四、计算题（第1题12分，第2题10分，第3题8分，共30分）。

1.评分标准：计算修正过程能力指数4分；计算不合格品率8分(步骤5分，结果3分)；

计算答案：CPK=0.953； P=0.22%。

2. 评分标准：损失函数的系数3分，容差3分，当Y=33mm时的损失计算3分，判断该不该投放市场1分。 计算答案：

(1).K?A0100??1622?02.5A0A?得??22?0?A?0.79K(2).由K?

(3).当Y=33mm时,相应的损失为L(33)=16(33-35)2?64元.所以不该投放市场.3.评分标准：各因素不同水平指标和计算4分，确定适宜的因素水平组合2分；因素的显著性次序2分。

计算答案：适宜的因素水平组合为A3B2C2； 因素的显著性次序为ACB。

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