次数*100% 3 器具保管 绿化、保洁器具完好率 完好绿化、保洁器具件数/绿化、保洁器具总件数*100% 10% 3.3 定性指标设计 序号 4 5 6 7 考核项目 考核内容/说明 权重 5% 5% 15% 5% 保洁服务标准编制规范性 服务标准项目齐全，内容完整，定性与定量相结合，能为保洁作业提供考核依据 保洁作业程序编制合理性 能将作业内容、路线、时间合理分配，使保洁人员高效快速完成作业 业主对保洁工作的满意度 业主对物业保洁工作的满意度评价 器具相关记录完整性 记录完整、准确、真实，无缺项漏项 第4节 安保主管 4.1 考核指标设计 工作项 治安管理 工作职责细分 根据物业出入管理制度，负责辖区内人员的出入管理 对辖区进行治安巡查，发现异常情况及时处理 编制保安人员业务培训计划，做好保安人员的培训管理工作，提高保安人员的服务水平 负责辖区内治安突发事件的处理工作，并协助所在区域公安机关进行治安案件的侦破工作 消防管理 编制物业防火安全责任制度，并负责贯彻落实 负责辖区内消防检查工作，发现异常及时处理 对企业员工进行消防安全培训，增强员工消防意识 考核指标 业主对治安的投诉次数 治安事件发生次数 保安人员培训计划完成率 突发性事件处理及时率 防火安全责任制度编制质量 火灾事件发生次数 消防培训计划完成率 做好消防设施、设备的检修与保养工作，确保其完好、消防设施设备完好率 有效 车辆管理 负责辖区内机动车辆进出、停放及收缴费用管理 年车辆管理费用收缴完成率 业主对车辆管理工作的满意度 事故处理及时率 对辖区内的交通安全事故、车辆丢失事故及时进行处理，并配合相关机构展开调查 4.2 量化指标设计 序号 量化项目 1 治安管理 考核指标 业主对治安的投诉次数 治安事件发生次数 保安人员培训计划完成率 突发性事件处理及时率 2 消防管理 火灾事件发生次数 指标说明 权重 10% 5% 15% 5% 5% 15% 考核期内业主因治安问题向物业部门提出的有效投诉次数 辖区内治安事件发生次数 实际完成的保安培训项目数/计划实施的保安培训项目总数*100% 突发事件及时处理次数/突发事件发生总次数*100% 考核期内火灾事件发生次数 消防培训计划完成率 实际完成的消防培训项目数/计划实施的消防培训项目总数*100% 消防设施设备完好率 消防设施设备完好数/消防设施设备总数*100% 3 车辆管理 年度车辆管理费收缴完成率 事故处理及时率 4.3 定性指标设计 序号 考核项目 4 5 防火安全责任制度编制质量 业主对车辆管理工作的满意度 考核内容 防火安全责任制度内容完整，项目齐全，分工明确，责任落实到人 考核期内业主对车辆管理工作的满意度评价 权重 5% 15% 年度车辆管理费实收金额/年度车辆管理费应收金额*100% 及时处理事故次数/事故发生总次数*100% 5% 15% 5% 第5节 车辆管理员 5.1 考核指标设计 工作项 停车场及设备管理 工作职责细分 负责停车场内的车位规划、出入口及停车标识设立工作 负责停车场防盗防损设备、照明设备和消防器械及设施的配备与更新工作 车辆进出管理 负责对进出停车场的车辆进行验证发牌、收牌及登记工作 车辆进出高峰期间，做好停车场的机动车引导、停放安排及疏散工作 车辆收费管理 为辖区内有固定车位的机动车辆办理有偿使用手续，颁发停车证 对非固定的外来车辆及临时停放车辆按规定收取停车费 5.2 量化指标设计 序号 量化项目 1 2 3 停车证发放 停车费收缴 考核指标 停车证发放率 停车费按时收缴率 指标说明 完好设施设备数/设施设备总数*100% 实发停车证数/应发停车证数*100% 停车费按时收缴次数/停车费收缴总次数*100% 权重 10% 20% 20% 设施设备管理 设施设备完好率 考核指标 业主对停车场管理的满意度 设施设备完好率 登记信息完整性 车辆疏散及时性 停车证发放率 停车费按时收缴率 5.3 定性指标设计 序号 考核项目 4 5 6 业主对停车场管理的满意度 登记信息完整性 车辆疏散及时性 考核内容/说明 考核期内业主对停车场管理的满意度评价 登记信息完整，无缺失 及时疏散进出车辆，确保车辆进出顺畅 权重 20% 15% 15% 第14章 物流部绩效考核指标设计 总指标 物流部绩效指标 1、配送计划完成率

2、货物准时送达率 3、货损率 4、回款率 5、库容利用率 6、运力利用率 7、货物装卸效率

8、客户对物流配送的满意度评价 第1节 物流经理 1.1 考核指标设计 工作项 物流费用与成本控制 物流配送管理 部门预算控制 物流成本 订货发货 物流经理考核指标 ·部门预算达成率 ·单位成本物流成本率 ·配送计划完成率 ·订货周期 ·按时发货率 ·货物准时送达率 ·货损率 ·货物装卸效率 ·回款率 ·客户有效投诉次数 ·客户投诉处理情况 ·客户对物流配送的满意度评价 指标说明 物流成本/企业总成本*100% 实际完成配送业务数/计划完成配送业务数*100% 客户从发出订单到收到货物的时间 按时发货次数/发货总次数*100% 货物损失数量/货物问题*100% 标准装卸作业人时数/实际装卸作业人时数*100% 实收货款金额/应收货款金额*100% 考核期内客户对物流配送的有效投诉次数 权重 5% 10% 5% 5% 15% 5% 10% 10% 货物运输 货物装卸 货款回收 客户满意度管理 客户投诉 客户满意度 1.2 量化指标设计 序号 量化项目 1 2 3 4 5 部门预算 物流成本控制 配送计划 订货发货 货物配送 考核指标 部门预算达成率 单位物流成本率 配送计划完成率 订货周期 按时发货率 货物准时送达率 货损率 货物装卸效率 6 7 货款回收 客户投诉 回款率 客户有效投诉次数 部门实际发生费用额/部门预算总额*100% 10% 货物准时送达订单数/发货订单总数*100% 15% 1.3 定性指标设计 序号 考核项目 8 9 客户投诉处理情况 客户满意度 考核内容 及时、有效处理客户投诉，确保客户对投诉处理结果感到满意 考核期内，客户对物流配送的满意度评价 权重 5% 5% 第2节 仓储主管 2.1 考核指标设计 工作项 货物入库管理 工作职责细分 负责货物堆放场地、储位的安排工作，充分做好接收货物的准备工作 按照发货线路、货物属性合理安排货物的储位，并做好货物的隔离，确保库容最大化利用和货物的安全存放 指导相关人员按照要求填写、张贴货物标签，并检查货物标签张贴情况 负责仓库和货物的安全管理，保持仓库干净、整齐，并做好防火、防潮、防盗工作 货物出库管理 仓库账务管理 根据发货单内容组织相关人员清点出库货物 指导相关人员办理货物出库手续 负责货物出入库台账管理，对出入库货物及时进行账务处理 定期组织库存货物的盘点工作，做到账、卡、物相符 2.2 量化指标设计 序号 量化项目 1 仓库管理 考核指标 库存周转率 库容利用率 库存货损率 仓库安全事故发生次数 2 出入库管理 账务处理 货物盘点 入库货物合格率 发货准确率 3 4 账货相符率 盘点任务按时完成率 指标说明 考核期内出库部金额/同期平均库存金额*100% 库存货物所占面积/仓库总面积*100% 识破货物损失数量/识破货物总量*100% 考核期内仓库安全事故发生次数 质量合格的入库货物数/入库货物总量/100% （1-发货出错批次/发货总批次）*100% 账货相符笔数/货物存储总笔数*100% 实际完成的盘点任务数/应完成盘点任务数*100% 权重 10% 15% 15% 5% 5% 10% 10% 5% 发货准确率 出库手续办理情况 账务处理及时率 账货相符率 盘点任务按时完成率 考核指标 库存结构合理性 库存周转率 库容利用率 库存货物养护情况 库存货损率 仓库安全事故发生次数 负责入库货物的验收工作，确保无误后签字确认 入库货物合格率 货物在库管理 2.3 定性指标设计 序号 考核项目 5 6 7 8 库存结构合理性 库存货物养护情况 出库手续办理情况 账务处理及时性 考核内容 库存总量中各品类之间及各品类内部的存储结构达到一定的合理性 根据库存货物性能，结合使用通风、密封、吸潮、排水等调节措施，确保在库货物的质量性能和安全 及时、准确地对进出库货物进行账务处理 权重 10% 5% 严格出库手续办理货物出库，且手续办理及时、准确 5% 5% 第3节 运输主管 3.1 考核指标设计