保门诊病人均得到合适的安排和照顾。

2、秘书：立即把备用的手写处方、常用的门诊书写记录、治疗单分发到各护士台。

3、小组长：立即通知所在区域的门诊病人，告诉实情，请他们谅解并安慰一些情绪紧张的病人，说明医院的应急措施，同时通知医生作好病人的解释工作。

（四）具体操作：

电脑系统瘫痪，门诊护士站及诊间使用脱机版的门诊诊间程序： 1、仍遵循常规门诊流程。

2、导医台的护士，在给病人分诊时，因给予合适的解释，及时纠正一部分病人因电脑故障造成的各种问题，并及时与护士长沟通。

3、与门诊办公室共同协商，张贴有关信息。

4、医生使用脱机版的门诊诊间程序，操作方式与原有系统一致。 5、护士台的工作程序不变，按工作区域解决诊间程序使用中的问题，妥善安排及时疏散就诊病人。

6、对于治疗单的收费形式，使用手工书写。

附件3 ：门诊收费系统应急预案

本应急方案适用于某一个或多个部门的信息系统因故障不能正常使用，甚至全院整个系统崩溃。例如火灾、停电等外界不可预见的问题，受计算机病毒及黑客的攻击，引起系统故障甚至系统瘫痪，关键设备（如服务器、交换机等）故障、检修、更新等引起的系统的瘫痪，因软件故障引起的系统不能正常的运行等均属于该范围。对于某工作站局域性故障一般采用备用机器的办法，不启动应急方案。

（一）遵守医院的信息管理应急预案。

（二）建立应急小组：总指挥为财务科主任，成员包括门诊收费工作人员。协调部门内的工作及对其他部门保持联系。

（三）在医院信息系统发生整体故障时，门诊收费的风险等级为3级。 （四）在信息管理部不可预知系统能否恢复的情况下，在医院信息领导小组负责人通知启动应急预案后，恢复手工操作。

1、挂号

（1）初诊病人：

启用临时病历号段，等系统恢复后重新补录。

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由收费员在导医台手工编号，同时登记病人一览表，在一览表上注明病人的名字、性别，同时在病人填写的门诊病历首页上注明其病历号码。

根据病人所挂临床科室，注明科室，并由相应门诊护士站进行手工登记，维持就诊次序。

医生恢复手工操作，门诊收费处将各种检查单及门诊处方进行手工收费。 （2）复诊病人：

由收费员在导医台根据病人原有编号，登记病人一览表，在一览表上注明病人的名字、性别，等系统恢复后重新补录。

根据病人所挂临床科室，注明科室，并由相应门诊护士站进行手工登记，维持就诊次序。

医生恢复手工操作，门诊收费处将各种检查单及门诊处方进行手工收费。 2、收费

（1）门诊病人：

医生开具手工申请单、手工处方，请病人到相关检查科室、药房划价，窗口根据申请单及处方上所划价格收取费用，开具手工发票，并告知病人：等系统恢复后补开电脑发票（尤其是医保病人，以手工发票换取电脑发票）。

（2）急诊病人：

病人拿手工处方到药房划价，收费窗口根据所划价格收取费用，开具手工发票，并告知病人等系统恢复后补开电脑发票（尤其是医保病人，以手工发票换取电脑发票）。

各项手工申请单无法划价的，先由急诊室开具一式两份的手工记帐单，先向病人收取一定金额的押金，开具押金单，给病人记帐，请其先去做检查，等电脑修复后，由急诊医生和护士将病人已做的检查输入电脑，病人凭押金单来结帐，开具电脑发票。

附件4： 住院部信息系统应急预案

本应急方案适用于某一个或多个部门的信息系统因故障不能正常使用，甚至全院整个系统崩溃。例如火灾、停电等外界不可预见的问题，受计算机病毒及黑客的攻击，引起系统故障甚至系统瘫痪，关键设备（如服务器、交换机等）故障、检修、更新等引起的系统的瘫痪，因软件故障引起的系统不能正常的运行等均属于该范围。对于某工作站局域性故障一般采用备用机器的办法，不启动应急方案。

（一）遵守医院的信息管理应急预案。

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（二）建立应急小组：总指挥为财务科主任，成员包括出入院处工作人员，协调部门内的工作及对其他部门保持联系。

（三）在医院信息系统发生整体故障时，出入院处的风险等级为3级。 （四）出入院处在信息管理部不可预知系统恢复的情况下采用人工操作的方式。

1、住院流程：

病人出示医生开具的、床位协调处已安排好相应床位的住院证，手工办理入院手续。

收取相应的预缴款，并手工开具预缴款收据，等电脑系统修复后输入电脑。 手工记录下住院病人的相关信息，等电脑系统修复后，及时录入电脑。 2、出院流程：

凭住院病区工作人员开具的出院通知单，记录下该病人的联系电话，手工开具出院病人凭证，不办理结账手续，病人可去病区药房领取出院带药。并告知病人待系统恢复后来院办理出院手续。

系统修复后，出、入院处工作人员应及时完成电脑信息补输入，并与出院未结帐的病人进行联系，办理结帐手续。

附件5：检验科信息管理系统应急预案

本应急方案适用于某一个或多个部门的信息系统因故障不能正常使用，甚至全院整个系统崩溃。例如火灾、停电等外界不可预见的问题，受计算机病毒及黑客软件的攻击，引起系统故障甚至系统瘫痪，关键设备（如服务器、交换机等）故障、检修、更新等引起的系统的瘫痪，因软件故障引起的系统不能正常的运行等均属于该范围。对于某工作站局域性故障一般采用备用机器的办法，不启动应急方案。

（一）遵守医院的信息管理应急预案。

（二）建立应急小组：总指挥为检验科主任，成员包括检验科网络管理员和检验科工作人员，协调部门内的工作及与其他部门保持联系。

（三）在医院信息系统发生整体故障时，检验科部门的风险等级为3级。 （四）检验科在信息管理部不可预知系统恢复的情况下采用人工抄写的方式，如果医院信息系统中门诊医生工作站和住院医生工作站可以使用单机版程序，则使用单机版进行电子申请代替手写申请。如无法使用，则流程仍然通过手工模式进行。

1、门急诊处理流程：

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由医生用空白化验单开出检验申请，收费处手工通费，采样处凭盖章的手工申请单进行采样并手工抄写标签贴上容器，检验科手工填写检验结果后发出报告。待系统恢复后，将信息补录入系统内。

2、住院处理流程：

由医生开出书面检验医嘱，护士采样并手工抄写标签贴上容器送检，检验科工作人员手工填写检验结果后发出报告。待系统恢复后，将信息补登入系统内。

（五）标本处理流程：

所有急诊标本紧急情况下按手术、急诊、ICU、病房急诊和门诊急诊的先后次序进行仪器测定，先将结果电话通知主管医生或护士。系统恢复后，将信息补录入系统内。

非急诊标本手工将结果抄至化验单上发送，等网络恢复后再将病人资料和结果重新输入电脑保存，发送正式报告。

附件6 ：药剂科信息管理系统应急预案

本应急方案适用于某一个或多个部门的信息系统因故障不能正常使用，甚至全院整个系统崩溃。例如火灾、停电等外界不可预见的问题、受计算机病毒及黑客的攻击、引起系统故障甚至系统瘫痪、关键设备（如服务器、交换机等）故障、检修、更新等引起的系统的瘫痪、因软件故障引起的系统不能正常的运行等均属于该范围。对于某工作站局域性故障一般采用备用机器的办法，不启动应急方案。

（一）遵守医院的信息管理应急预案。

（二）建立应急小组：总指挥药剂科主任，成员包括药剂科工作人员，协调部门内的工作及与其他部门保持联系。

（三）在医院信息系统发生整体故障时，药剂科的风险等级为3级。 （四）药剂科在信息管理部不可预知系统恢复的情况下采用人工操作的方式。

1、门诊药房

（1）使用脱机版医生诊间系统时,患者凭已付费盖章处方取药;计算机系统恢复正常后,减去库存。

（2）使用手工处方,启用脱机版药价查询系统, 安排人员手工划价。 2、病区药房与配臵中心 （1）临时医嘱处理流程

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