保修期以外，如用户有要求，我们也同样要求有关部门迅速作出决定，加以解决，尽量使用户满意。

4、质量保证体系的运行

质量保证体系是一种科学的质量管理方法与工作程序，在正常运行中，我们将它分成四个阶段，八个步骤来实施，并将各个阶段与步骤紧密地结合起来，周而复始地运转。

(1)、计划阶段

计划是管理的首要职能，也是质量管理的第一个环节。这个阶段，需要找出质量问题，分析原因，制订目标、计划以及实施计划的措施等。这一阶段具体有四个步骤。

第一步：分析现状，找出存在的质量问题；文章转自：监理员 第二步：分析产生质量问题的各种原因或影响因素； 第三步：找出影响质量的主要因素；

第四步：制订改善措施，提出行动计划，并预计效果。

为了使质量计划切实可行，在进行过程中公司对下列事项都反复给予明确：

①、制订计划所采取的措施； ②、实施计划所要达到的目的； ③、实施计划的地点；

④、组织实施计划的具体负责人与有关人员； ⑤、计划实施的时间以及完成的期限； ⑥、实施计划的方法。 (2)、实施阶段

实施计划是一项认真、严肃的工作，计划能否实施，关键是看如何执行计划。实施阶段只有一个步骤，即：

第五步：严格、认真地组织计划的实施。 (3)、检查阶段

在这一阶段，将计划目标与执行结果加以对比，检查计划实施的效果。检查的目的是为进一步分析与改进提供依据，要求认真具体。哪些做对了，

28

哪些做错了，是计划出了问题，还是执行有偏差，均要求加以分析、研究。这一阶段也只有一步骤，即：

第六步：检查计划实施效果。 (4)、处理阶段

这一阶段主要是总结经验，找出差距，吸取教训。有两个步骤： 第七步：总结经验。对于成功的经验，要制定出标准或制度加以固定，以便以后工作中照章行事，避免再走弯路，对于失败和错误，也加以总结，吸取教训，引以为戒，防止以后再发生。

第八步：处理遗留问题。把未解决的问题以及新发现的问题，转入今后的循环过程，作为计划目标提出并加以解决。文章转自：监理员

通过遗留问题的处理，把前后循环过程有机结合起来。 以上四个阶段，八个步骤均周而复始地运转。

5、全面质量管理是一套科学的管理体系，在今后的工作中，我们将进一步完善和健全公司的质保体系，把质量工作更提高一步。

(1)、有关技术组织措施

①、加强技术管理，建立公司总工程师、项目技术组以及班组三级技术责任制，定期实行技术考核。

②、建立完善的图纸资料管理制度。 ③、有关人员持证上岗。

④、严格按图施工，认真组织学习图纸、施工组织设计、施工工艺以及质量标准、验收规范等做好技术交底工作。

⑤、使施工队伍、工人明确任务及分工合作情况，建立岗位责任制。 ⑥、认真做好内业资料，写好施工日记。

⑦、密切与业主、监理部门以及设计单位的联系，有事及时反馈，沟通与协调。

⑧、工程质量管理应采取以防为主，防治结合的方针，对常见的工程质量通病应提前采取防治措施。

⑨、实行三级质量检验制度，即先由各班组兼职质检员执行班组自检，后由现场工地全面检查，最后由公司质检部门予以复检。

29

⑩、QC小组的活动计划：QC小组活动应紧紧围绕PDCA循环工作方法和步骤，认真组织活动。

(2)、施工注意事项

①、周密计划充分作好施工前期的一切准备工作。

②、施工期内要安排巡视现场，检查所有管口，接线盒的临时封口是否完好。若发现被破坏或丢失，应及时通知班组补救。

③、参加自动喷水灭火系统、气体灭火系统、自动报警系统、防排烟系统等施工的人员，必须先熟悉有关的规范、规程、图纸资料和产品说明书，并经常取得消防建审部门的指导和监督。

④、需要进行变更或材料代用时，必须先经业主的现场代表的同意并签字。

（六）、确保工程施工安全卫生的技术组织措施

1、建立健全安全制度

生产必须安全，安全为了生产。要能达到安全生产，必须有一套保证措施和完善的安全制度。具体做法是：

(1)、建立健全安全生产管理机构。公司建立以总经理第一把手为首的分级负责的安全生产管理保证体系，有健全的公司、分公司，项目经理部，班组四级安全生产管理网络，公司设有安全科。工地配备一名专职安全员，协助项目经理、施工队长全面负责工地安全生产工作。

(2)、建立健全安全管理规章制度。根据消防水电施工企业实践经验，必须建立如下安全管理规章制度。

①、安全检查制度：天天进行安全检查，发现不安全因素要及时纠正。 ②、安全教育制度：每天施工前，班组长布置生产任务时，?亦要进行安全教育，强调安全注意事项。

③、安全奖惩制度：每周进行一次安全生产评比，表扬先进带动后进。 ④、事故管理制度：发生事故要及时登记、上报，及时总结经验教训。 ⑤、消防管理制度：工地施工期间要设置临时消防设施。

⑥、各工种安全操作规程：认真执行省标准局批准的《电气、管道施工工艺及操作规程》。

30

⑦、防护器具及安全设施管理制度：使用电动工具前要对防护器具及安全设施进行检查，发现没有问题及故障后，才能接上电源进行生产。

⑧、“五同时”管理制度：在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作。

⑨、危险作业管理制度：施工现场的临时用电必须遵照城市建设保护部颁布的“施工现场临时用电安全技术规范”《JGJ46-88》规定。

⑩、建立安全评价制度。施工现场安全组织对现场所有岗位进行安全评价，找出不安全因素，提出整改方案，对可能发生的事故，采取有效措施加以排除和控制。

⑩、制定安全生产互保制度。实行职工相互监督正确穿戴和使用劳保用品，相互检查安全信号和设备、工具是否符合安全要求，发现隐患互相提醒并及时采取防范措施。

2、完善安全生产制度

(1)、公司经理是企业安全生产的第一负责人，对企业安全工作负全面责任。他们领导、督促企业各级生产负责人共同贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针，搞好施工现场的劳动保护安全技术的工业卫生等工作。

(2)、项目经理是施工现场负责人。其职责之一是带头严格执行国家、上级部门有关安全的法令、法规；贯彻“五同时”，做到安全与生产相统一；认真开展安全周、日活动；加强对机械设备、安全装置、防火设施、生产环境、危险源(点)的管理，及时消除事故隐患等。

(3)、班组长处于施工现场安全管理的第一线，是安全生产的直接指挥者。他们对本班组安全负全面领导责任，确保班组安全生产；贯彻安全生产方针及安全管理制度；对设备、安全设施、作业环境和班组成员的操作行为与精神状态进行认真检查，发现问题立即采取整改措施，并及时上报等。

(4)、强化安全信息反馈网络。现场操作人员绘制生产现场岗位事故因素对策图，并记载安全情况、事故隐患和处理结果；班组安全员每天汇总班组安全生产情况，呈报施工现场负责人，遇有重大安全问题，及时报告有关部门处理。

31