前厅制度与程序

FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 散客入住程序 接待员 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED

（如果客人没有预定）： 注意：

1、要检查房间情况，知道哪种房间可以销售。

2、 知道客人的住宿要求，促销酒店的房间。总是尽量从高级的房间如行政楼层开始，

指出这些房间的好处，最后才是标准间。 3、 看看客人是否是第一次入住，公司是否有协议。

4、 促销，向客人介绍酒店不同类型的房间，行政楼层的优惠项目。 5、 客人确定房间后，开始填写登记单。 6、 同上第8条。

政策制定人PREP ARED BY 审批人APPROVED BY 执行日期EFFECTIE F.O 管理实务

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前厅制度与程序

FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 散客结帐程序 接待员 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED 财务部

3.2.6 散客结账程序

FIT Check-out Procedure

1、 当客人走近柜台时，接待员应带着微笑注视着客人向客人表示欢迎，并问：“某

某先生，我能为您做些什么？” 2、 当客人说出自己的房号并要求结账时，接待员通过电脑或账单以证实房间号。如

果客人没有报上自己的姓名，应查出这些信息以便询问客人：“——先生/小姐/女士，您在这过的愉快吗？”在办理客人离店手续过程中，应始终称呼客人的姓名。

3、 收款员立即通知客房中心查房。

4、 询问客人是否有任何最近的消费---比如最近的早餐、客房内小冰箱的食品消费或

礼品店的消费。有消费项目，收款员直接输入客人的消费金额。任何在客人结账之后再输入的账单都称为“跑账”。

5、 打印出客人的账单，并取出客人的登记卡和预定单作为参考。

6、 如果客人要结清所有费用，给他/她所有消费账单，并请客人审核确认。 7、 a现金付款：询问客人用现金还是用信用卡付款。

1） 客人押金是由现金支付的。则请客人交回押金收据，并向客人收取额外

的费用，并签单。如果押金比实际消费高，则要退还给客人余额。 2） 如果客人的押金是由信用卡支付的，则在收到客人现金离开酒店后解除

授权码。

3） 给银行发传真“取消授权码” 政策制定人PREP ARED BY 审批人APPROVED BY 执行日期EFFECTIE F.O 管理实务

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