政府网站政民互动栏目建设的探索和思考

[摘要]通过近年陕西省环境保护厅网站政民互动栏目建设实际，论述了网站建设的成效和存在问题，探索网站未来的发展方向。

[关键词]政府网站 政民互动 建设

政府网站政民互动栏目是政府与公众在互联网上交流的平台，是政府听取民意、分解民忧、凝聚民心的重要渠道。2012年底，中国网民数量达到5.64 亿人，互联网普及率为42.1%，互联网在公众的政治、经济和社会生活中扮演着日益重要的角色[1]。政民互动与信息公开、在线办事共列为我国政府网站建设的三大内容。

1栏目建设概况

陕西省环保厅网站政民互动栏目建有领导信箱、网上投诉、在线咨询、意见征集、百姓关注、网上调查、在线访谈、疑难问题解答、微博等互动形式。

领导信箱、网上投诉、在线咨询有专人负责接收、登记、呈送、回复，并编制了管理规定和办理程序。网上投诉的信件由环保执法部门受理，按照信访流程处理。在线访谈则围绕国家及我省的重大环保事件开展，借助省政府和有影响力媒体网站的力量举办。根据公众普遍关心的热点问题，开设百姓关注、网上调查、意见征集。意见征集分为两类，一是围绕重大事件开展意见征集，一类为建言献策。设立常见问题解答栏目，对公众普遍关注的问题答疑解惑。与网络媒体合作开设环保政务微博，拓展了宣传的范围和影响力。随时按照公众需求和部省网站绩效评估指标调整政民互动栏目。

2栏目建设成果

政民互动离不开政府的诚意，留言是否得到回复是检验互动成效最基本的判断标准，公众对政府的信任度是栏目建设关键影响因素[2]。公众只有感受到政府的诚意并信任政府，才会积极的发帖参与互动。栏目在多年的建设中努力追求为公众提供切实有效的服务，打造值得信任的政府形象。

2.1有效交流互动的平台

促使公众便捷的参与政府日常工作及管理，监督政府工作，提升公众对政府工作的了解和认可。2012年，省环保厅办理回复领导信箱63封、网上投诉289件、在线咨询近百件，办结率100%。结合热点和公众关注的问题开展网上调查8期，与其它媒体共同制作在线访谈9次，发布意见征集6次。

2.2为公众排忧解难解惑