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第3章 工作分析
一、单项选择 1.C,2.B,3.D,4.C 二、多项选择题
1.ABCE，2.ABCDE，3.BCE，4.BDE 三、填空题
1.工作描述、工作要求 2.任职者、时间顺序
3.企业高层领导、工作分析人员、外部专家和顾问 四、改错题 参考答案:
（1）对生产流水线上的操作岗位进行工作分析，宜采用观察法。 （2）对管理人员进行工作分析，应该以面谈法为主。 （3）对超市收银员进行工作分析，宜采用典型事件法。 （4）对技术部经理进行工作分析，宜采用问卷调查法。
（5）对短期内可以掌握的工作进行工作分析，宜采用工作实践法。 五、简答题
1.答：工作分析是整个人力资源开发与管理的奠基工程。首先，工作分析是人力资源规划的基础；其次，工作分析有助于人员的选拔和任用；再次，工作分析是实现人力资源调控的基本保障；第四，工作分析为企业培训方案奠定了基础；第五，工作分析可以为绩效考核提供标准和依据；第六，工作分析为薪酬决策提供了依据；
2.答：一般来说，工作分析程序主要包括准备阶段、调查阶段、分析阶段、总结评价阶段。准备阶段是工作分析的第一阶段，这一阶段要确定工作分析的目的，成立工作分析小组，对工作分析人员进行培训，掌握各种基础数据和资料，建立有效的沟通体系，确定调查和分析对象的样本。在调查阶段，需要设计工作分析方案，选择收集工作内容及相关信息的方法，收集工作的背景资料，收集职位的相关信息。分析阶段是工作分析中的关键环节，在这一阶段需要对资料进行整理、审查和分析。总结阶段是整个工作分析过程的最后一个阶段，这一阶段的主要任务是编写工作说明书并对整个分析过程进行总结，编写工作分析报告。
3.答：按照结果可量化程度，将工作方法分为定性的方法和量化的方法两类。定性的方法包括：观察法、工作实践法、访谈法、问卷调查法、工作日志法等。观察法能够比较全面、深入地了解工作的要求和内容，但该方法只适用于由身体活动来完成而且重复性较大、重复期较短的工作。工作实践法的优点在于能够获得第一手资料，但是这种方法只适用于短期内可以掌握的工作或者工作内容比较简单的工作。访谈法的优点在于能够简单、迅速地收集工作分析资料，适用性强；缺点是被访谈者往往夸大其承担的责任和工作的难度，容易引起工作分析资料的失真和扭曲。问卷调查法的优点是能够迅速得到进行工作分析所需的资料、速度快；节省时间和人力，实施费
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用一般比其他方法低；调查表可以在工作之余填写，不会影响工作时间；可以使调查的样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况；调查的资料可以数量化，由计算机进行数据处理。缺点在于设计理想的调查表要花费很多时间，设计费用比较高；填写调查表是由工作者单独进行的，缺少交流；被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量。工作日志法的优点在于收集的信息比较全面，一般不容易遗漏，可靠性也很高。缺点是使用范围较小，同时，信息整理量大，归纳工作烦琐。定量的方法包括职位分析问卷法（PAQ）、职能工作分析法（FJA）、关键事件法（CIT）等。PAQ可以将工作按照上述维度的得分提供一个量化的分数顺序，这样就可以对不同的工作进行比较。但该方法对体力劳动性质的职业适用性好，对管理性质、技术性质的职业适用性较差；PAQ由于没有对职位的特殊工作活动进行描述，所以无法体现工作性质的差异；此外PAQ的可读性差，没有受过10～12年的教育无法理解其全部的内容。FJA的优点是对工作内容提供一种非常彻底的描述，对培训和绩效评估极其有用，但FJA对每项任务都要求做详细分析，因而撰写起来相当费力气和费时间。关键事件法的优点是聚焦在职务行为上，因为行为是可观察的、可测量的。同时，通过这种工作分析可以确定行为的任何可能的利益和作用。但这个方法也有两个主要的缺点：一是费时，需要花大量的时间去搜集那些关键事件，并加以概括和分类；二是关键事件的定义是显著的对工作绩效有效或无效的事件，但是，这就遗漏了平均绩效水平。
4.答：工作说明书一般包括工作描述和工作规范两个方面。工作描述具体说明了工作的目的与任务，工作内容与特征，工作责任与权利，工作标准与要求，工作时间与地点，工作流程与规范，工作环境与条件等问题。工作规范则说明了对工作任职人员的要求，即为完成特定工作所需必备的生理要求与心理要求。主要包括的内容有：一般要求、工作经验、智力水平、技巧和准确性、生理要求及其他心理素质要求。
六、案例分析
参考答案
1.该公司为什么决定从职位分析入手来实施变革，这样的决定正确吗？为什么？ 我们认为这个决定是对的。原因：
（1）职位分析是人力资源管理的一项核心基础职能，是人力资源管理的基石，是对人力资源管理系统内在各板块进行整合的基础与提前，起到优化整合资源，为组织带来效益的作用。
（2）当一个企业出现如组织在进行战略调整、业务发展、工作内容与性质发生变化，晋升制度和绩效考核标准出现问题，需要以职位分析为基础建立并完善相关制度时，我们就有必要进行职位分析。
A公司就存在着以下问题：
①随着公司业务的不断发展，规模不断的扩大，公司现有的组织机构，随着业务扩张的需要逐渐扩充形成，工作的内容和性质必然发生变化。在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸
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显出来。
②工作职责边界不明。部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，不断发生扯皮推诿的现象。
③人员配置不合理，效率流程低。有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。
④缺少合理的晋升机制、人员招聘和绩效考核标准。在晋升中，上级和下属之间的私人感情成为了决定性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升；在招聘过程中，用人标准含糊；在激励机制方面，工作成果及其表现没有合理的标准，员工的报酬不能体现其价值与能力。
（3）职位分析可以明确各个职位的职责，避免因职责与权限缺乏明确的界定出现的扯皮推诿的现象，其次，岗位分析后形成的岗位说明书能成为员工的工作指南，也可以成为企业确定人力资源规划，员工能力，考核薪酬，培训开发等人力资源只能管理参考依据。
所以我们认为这样的决定是对的。该公司有必要进行职位分析来实施变革。 2.在职位分析项目的整个组织与实施过程中，该公司存在着哪些问题？
职位分析的程序主要有准备阶段，调查阶段，分析阶段，总结评价阶段。而该公司在职位分析的组织与实施过程中存在着以下问题：
（1）该公司在进行职位分析时并没有进行充分的准备和计划，直接进入调查。
①没有制定职位分析计划，明确职位分析的目的，就直接寻找进行职位分析的工具与技术。 ②没有让企业了解工作分析的意义目的方法和步骤，也没有让涉及工作分析的工作人员及参加工作分析的岗位代表宣传解释工作分析的作用意义。导致在进行调查时，参与人员的忽视，对该工作不了解，草率了事。
（2）职位分析是对职位信息进行收集、整理、分析与综合的一个系统性的过程，在这过程中存在着以下问题
①该公司信息收集不完全，更没有经过信息反馈验证，人力资源部只能从其他公司中收集了许多职位说明书，以此作为参照，结合问卷和访谈收集到一些信息来撰写职位说明书。
②问卷和访谈提供的信息不准确，又缺乏写职位说明书的经验，所以这样写出来的职位说明书肯定不能通过客观的内在逻辑形成一个完整的系统，给企业提供能真正解决问题的职位说明书。
（3）在总结评价阶段，该公司在还没有形成确实有效的说明书就要求各部门按新的职位说明书界定工作范围，遭到各部门的强烈反对。
3.该公司所采用的职位分析工具和方法主要存在着哪些问题？ 该公司所采用的职位分析法主要是问卷调查法和访谈法。 （1）问卷调查法
①在问卷调查时应该事先征得样本员工的直接主管的同意，尽量获取直接主管的支持。而这次的问卷调查事先并没有得到部门经理的支持，而是直接将问卷发到各部门。
②在问卷调查时应该向样本员工提供安静的场所和充裕的时间。该公司的问卷一直搁在经理的
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手中，很多部门是到催收时才把问卷发下去，由于大家都很忙，很多人在拿到问卷之后，都没有时间仔细的考虑，草草填写完事。有些员工因自己无法填写叫同事代写，这样一来就使得问卷调查没有发挥它应有的价值。
③在做问卷调查时，应该向样本员工讲解岗位分析的意义，说明填写问卷调查表的注意事项。而据反映，大家都不了解这次问卷调查的意图，也不理解问卷中生疏的治理术语。人力资源部门没有做好事先的工作准备，不仅没有向样本员工讲解岗位分析的意义，也没有说明填写问卷调查的注意事项。
④分析人员应该随时解答样本员工填写的问卷时提出的问题。而该公司的人力资源部人员并没有做到这点。以至于，很多人想就疑难问题向人力资源部进行询问时，也不知道具体找谁。
⑤样本员工填写完毕后查看是否有漏写，误填的现象。而且如果对样本员工的作答有疑问要立即向样本员工进行提问，问卷填写无误后，完成信息收集任务向样本员工致谢。而该公司是在问卷收上来之后发现问卷的填写效果不太理想，有部分问卷填写不全，一部分问卷答非所问，还有一部分问卷根本就没有收上来。
（2）访谈法
①进行访谈之前需要先进行沟通，做好时间安排。人力资源部没有事先准备，两个星期过去了才访谈了两个部门经理。
②需事先制定好访谈提纲，按提纲的顺序，由浅至深的进行提问，并且把握面谈内容，防止样本员工离题太远。而不是像该公司人力资源部在访谈过程中大多在听员工的抱怨，没有得到有用的信息。
4.如果你是人力资源部新任的主管，让你重新负责该公司的职位分析，你要如何去开展？ （对该公司职位分析方案）
如果我们是人力资源部新任的主管，我们会从以下几方面开展职位分析。
①首先要重新了解公司的文化，对各岗位进行初步的了解。弄清公司的大致情况，与上层领导进行必要的沟通，得到领导的支持。
②在对公司文化及各岗位有了更深的了解，并得到高层管理者的支持后，对人力资源部进行人员分配，组成工作小组，分工负责与协作。
③进入职位分析的准备和计划阶段。在该阶段，主要完成以下任务。
A.制定职位分析计划，明确职位分析目的，着力于解决该公司面临的各种困难。如晋升，薪酬管理问题等。
B.向涉及工作分析的工作人员及参加工作分析的岗位代表宣传、解释工作分析的作用和意义。让企业员工明白岗位分析的重要性，使其接受并配合工作。
C.确定调查和分析对象样本，同样考虑样本的代表性。这可以使信息的收集更全面，更详细。 （4）进行职位分析要对职位信息进行收集，整理，分析。因此，在准备好相关事项后，带领本部门收集岗位分析的资料即调查，分析。