提醒客户交首期款（房款）

1）提前五天第一次通知客户，目的在于提醒客户； 2）提前两天第二次通知客户，再一次提醒客户； 3）提醒时注意方式和语气；

4）客户因故不能按期交纳房款或首期款，即时报告项目经理； 5）签定正式商品房买卖合同。 签署商品房买卖合同

1）销售代表上岗前要进行合同填写考核；

2）合同公共部分刻成图章，其它部分一定先用铅笔填写，在客户和同事的确认后，用签字笔誉写，注意擦掉铅笔印迹；

3）买方签名一定是本人或有买方书面委托（必须是公证后的）的销售人，交留客户身份证复印件； 4）客户领取合同一定要签名登记；

5）替人交楼款的交款者必须出具书面证明：“自愿替XXX交款，金额为XXX元”等。 通知办理按揭

1）提前七天第一次通知客户，讲清客户必须携带的资料，办理的地方、时间；

2）提前三天第二次提醒客户； 3）提前一天第三次提醒客户；

协助办理入伙

1）态度更加主动，必要时亲自带往管理处； 2）一定向客户表示祝贺； 随时向客户提供房地产市场信息 1）客户入住后，了解他们的居住情况；

2）公司推出新的楼盘后，一定要向客户提供这方面的信息。 销售代表的工作到客户交清首期楼款、签署正式买卖合同并协助客户提交按揭所需资料为止。同时有义务协助发展商办理与销售有关的各项工作

第七章

销售代表业务操作规则

资源共享，成交优先

1）公司协同开发商统一发布广告，本楼盘销售代表在本售楼处内只向客户推介本楼盘，如在其它销售楼盘成交不计该销售代表业绩，相近楼盘客户资源由公司统一安排处理。连续跟踪一个月以上的客户，确认无购买本楼盘的可能性后，报本盘项目经理，由公司客户服务部统一推介其他相近楼盘，成交后计该业务员50%业绩。未经申报私自推介者，一经查实视为做私单处理。

2）如遇两个以上客户对同一物业有意向，应遵循成交优先原则，先交定金者得。

3）二级半、三级市场业务必须向本盘项目经理申报，由项目经理决定可否操作 客户登记，随时跟进

1）客户登记本由业务管理处统一印制编号，人手一本，简要记录每次跟进情况，每个客户记一页，连续登记，不留空页或撕页；项目经理有权随时抽查，销售代表无权检查他人客户记录，如需核对应有项目经理在场。

2）连续七天未跟进登记视为放弃该客户，七天含接待日当天，如1号接待，则9号过期。

3）现场客户登记表和电话登记表每次一填，不得遗漏。

4）老客户介绍之新客户或第二次以上购房客户，须由服务老客户的销售代表事先在《业主推荐表》上登记新客户的资讯并经项目经理确认，或客户上门主动找该业务员方视为该业务员的客户，否则视为独立客户，须重新进行登记（留新电话）。

5）凡家庭成员购房如父母、子女、夫妻等视为同一客户，其它未作登记视为独立客户。同一公司上、下级购同一个单位视为同一客户。 现场接待轮序

项目经理负责具体项目的值班安排，现场（含公司）接待遵循以

下原则：

1）现场接待客户须问询是否已接受公司其它同事服务；询问方式自然、贴切尊重客户，语气和缓、亲切，如“您好！”，“以前来看过房吗？”，“拿到过我们的资料吗？”，“了解我们的资料吗？”； 2）若之前接待客户的销售代表不在场，客户量大时当次销售代表必须按轮序认真做好义务接待，包括促成当场落定，并及时通知同事，填写《现场客户登记表》，在备注栏上注明“义务”；客户量少时，可由项目经理掌握，按正常轮序相反的顺序做好业务接待。

3）如为新客户则按事先排定的顺序轮流接待，并填写《现场客户登记表》；

4）义务接待销售代表不得擅自跟踪客户； 业务交叉情况处理

1）确定前后顺序以上门客户登记本/进线电话登记本的登记为准，没有客户登记的自动退出。假设甲销售代表在前，乙销售代表在后； 2）甲销售代表最近跟进服务间隔没超过七天，乙销售代表退出； 3）甲销售代表最近跟进服务间隔超过七天，甲销售代表退出。 4）成交后若出现交叉情况，成交日后7日内予以受理，7日之后一概算成交人的业绩。 实习销售代表进入售楼处

1）现场观摹满一周方可参与接电话和轮序接待，没有其他销售代表在