政府办公室工作规范手册和工作流程 下载本文

3、使用“肥城市人民政府”印模时,须由用印单位开具介绍信,并有两人以上工作人员到办公室取印,由秘

书科长与用印单位办理借印手续,限时送回。必要时,可派专人到印刷地点监印。

4、盖印要端正、清晰、规范。

二、开信

1、乡镇、办事处和市直部门及单位到市政府办公室换信,须持乡镇、办事处和部门及单位(一级行政,事

业单位)的介绍信。越级的一般不予换信和转介。

2、要求以市政府办公室名义出具介绍信、证明信的,由办公室秘书科长拟稿,经办公室主任批准后予以办

理;以市政府名义出具介绍信、证明信的,须经市长、副市长或办公室主任批准。市政府会议或文件已经确定

具体履行转介手续的,市政府领导事先口头交代授权的事项,或者介绍住宿、联系工作的一般事项,由秘书科

长办理。

3、介绍信底稿、存根等,一般保存三年,三年后经鉴定销毁。重要的介绍信底稿应于年底或次年初立卷存

档。

政务督查制度

一、按照办公室全员督查制的总要求,坚持“突出重点、领导授权、分工协作、及时准确、注重实效”的原

则,由督查科负责组织协调整个市政府政务督查工作,对全面性工作按时限跟上督查,对重点工作和领导交办

的重要事项盯上督查,对热点、难点问题、临时事项随时指派相关人员搞好督查。

二、督查工作的主要任务

(一)重要文件、电报规定落实的事项;

(二)重要决策、重要工作部署及重要会议决定的事项;

(三)领导批示、交办的事项;

(四)人大代表建议、政协提案需由政府系统办理的事项;

(五)上级交办需要办理或落实的事项;

(六)其他需要督促检查的事硬。

三、督查工作的方法步骤

(一)立项下达。根据需要督查的工作任务,拟定督查的方法、步骤和要求等,报有关领导审签,转有关单

位落实。

(二)跟踪督查。督查事项下达后,督查科要通过多种形式及时了解办理进度,分别不同情况,采取相应方

式督促承办单位按规定要求落实。必要时,可报请领导直接进行调度协调。

(三)情况反馈。督促承办单位对交办的督查事项按规定时限办结上报。上报材料一式三份,由单位主要负

责同志签发,并加盖单位公章。

(四)审核报告。督查科对办结上报的材料进行审核把关。对承办任务落实不好、文书格式不规范等不符合

规定要求的,退回重新办理。符合规定要求的,将材料分析汇总后,及时上报领导。

(五)立卷归档。督查事项办结后,按有关规定注结,将有关材料进行收集、整理、立卷、归档。

接待制度

一、上级业务部门和上级业务部门以上级政府名义来我市进行业务检查、工作指导或召开会议,由业务主

管部门负责汇报、接待和费用结算,政府办公室协助做好有关工作。

二、以市政府名义召开的各类业务性会议,由业务主管部门负责组织和费用结算。

三、属办公室管理凭“就餐通知单”接待来宾的单位,一律凭单位主要负责同志的签字到办公室领取“就餐通

知单”,由办公室分工 主任审核批准。

四、按照市委、市政府有关接待规定,应由办公室直接安排的生插接待,由办公室主任批准,特殊情况由

分工主任批准,事后向主任汇报。

接待人民群众来信来访制度

一、认真受理群众来信,文明接待群众来访,承办上级机关和市委、市政府交办的信访事宜。

二、热情接待群众来访,认真阅读人民来信,如实地反映群众的意见和要求,合理地解决问题。对持不正

确意见和过高要求的上访人员,要善于做教育疏导工作。

三、坚持“分级负责、归口办理,谁主管、谁负责”的原则,向有关机关或下级机关交办信访事项,并进行

督促检查,直接或协调有关机关调查处理。

四、及时向领导报告信访情况,提出解决问题的意见或建议;研究群众来信来访的情况,每月综合分析一

次信访动态,提供给领导参考,为领导决策提供依据。

五、对来访群众以礼相待,认真听记,填写“来访登记”,宣传信访法规,明确交待处理原则、方法和程序。

能当即答复的当即答复;应由乡镇、办事处或有关部门处理的说明原因,指明到乡镇、办事处或有关部门反映;

做好思想疏导教育工作,使其相信能够就地解决问题。

六、根据“分级负责、归口办理,谁主管、谁负责”的原则,按照来信来访内容和领导批示意见,3日内转

交有关乡镇、办事处或有关部门处理,做到件件有着落。

七、对上级要报告结果、领导交办的信访案件,要加强督查、督办,认真地调查处理,按期结案上报,达

到案案有结果。

八、模范地执行党和国家的方针、政策、法律法规,学习信访业务知识,提高政治和业务水平;实事求是,

坚持原则,秉公办事,不徇私情,坚决抑制和反对不正之风。