标E.创新目标 三、填空题
1.绩效考核的基础是 。
2.与保健因素不同，激励因素具有 的效果。
3.由于员工可以及时地获得管理者对其工作 的准确反馈，工作效率因而提高了。 4.公平理论又称社会 理论。
5.管理者在确立绩效考核目标时，会遇到两方面的挑战：一是目标是否切实可行；二是预期成果是否可 。【2014.10】
6.公平理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工产生的 。【2011.10】 7.F·赫茨伯格提出了与人的工作态度有关的两类不同的因素， 和激励因素。【2012.10】 8.绩效考核以 为基础，用各种指标对绩效进行考核。 【2013.10】 四、名词解释 五、简答题
1.简述非物质激励的方法。 【2012.10】 2.简述马斯洛需要层次理论。 【2013.10】
第九章 问题管理
一、单项选择题
1.“任何事情都可能变糟或出错”指的是（ ）A.帕累托规则 B.公平理论C.摩尔定律 D.摩西规则 2.来源于计算机程序设计的处理问题的方法是（ ）A.甘特图表法 B.优先排序法 C.重要性矩阵法 D. 合并法
3.公司和员工通常都倾向于（ ） 【2014.10】A.发现问题 B.直面问题 C.回避问题 D. 解决问题
4.问题是结果与目标或标准的差异，是要求与( )【2011.10】A.期望的偏差 B.理想的偏差 C.现状的偏差 D.结果的偏差 二、多项选择题
1. 现状分析中应坚持（ ）【2013.10】A.现实主义原则 B.数据化原则 C.图表化原则 D.客观分析原则 E.走访考察原则
2.问题类型可以分成（ ）【2014.10】A.发生型问题 B.重复型问题 C.潜在型问题 D. 改善型问题E.创新型问题 三、填空题
1.对问题的把握，一定要以 为依据。
2.问题是结果与目标或标准的差异，是要求与 的偏差。
3.如果能把问题进行分解，把掌握的数据用 表示出来，对事实的描述将会大大简化。【2014.10】 4.“任何事情都可能变糟或出错”这就是 摩西规则 。【2012.10】 四、名词解释
1.摩西规则 【2011.10】2.问题管理 【2012.10】 五、简答题
1.简述问题管理的方法。2.简述如何建立程序化解决问题的机制。 【2014.10】 3.简述处理问题的方法。 【2011.10】 六、论述题
1.试述问题管理的方法。【2013.10】
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高技能专科教育文秘及办公自动化专业
《现代管理实务》指导复习材料答案（2015年10月）初稿
第一章 目标管理
一、单项选择题
1.C 2.D 3.C 4.C 5.C 6.B 7.C 8.C 9.C 10.B 11.D 12.C 13.B 14.C 15.D 16.C 17.B 二、多项选择题
1.ABCD 2. ABCDE 3.ABCD 4.ABCD 5.BCDE 三、填空题
1. 结果2. 质量要求3. 目标管理4. 发展目标5. 由下而上6. 目标建立7. 威胁8. 高层目标9. 制定目标10. 人11. 自检制度 四、名词解释
1.目标是一个组织各项管理活动所指向的终点。
2.企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项活动的发展方向和奋斗目标。 3.SWOT分析的主要在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，针对企业的优势、劣势、机会和威胁进行分析。 五、简答题
1.（1）共同参与制定（2）上下目标一致（3）可衡量（4）关注结果（5）反馈与辅导（6）与绩效考核相关联
2.（1）形成目标体系，部门目标与高层一致（2）符合SMART原则（3）具有挑战性
3.（1）首先进行自我评定（2）上级评定要全面、公正（3）目标评定与人事管理相结合（4）及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。
4. (1)What－什么问题；(2)Why－为什么发生；（3）Who－责任人是谁； （4）Where－发生地点；（5）When－发生时间； （6）How－状况、程度如何？ 六、论述题
1.（1）S――明确性；（2）M――可衡量性；（3）A――可实现性 ；（4）R――实际性；
（5）T――时间性；
2.（1）共同参与制定；（2）上下目标一致；（3）可衡量；
（4）关注结果；（5）反馈与辅导；（6）与绩效考核相关联。
3.（1）形成目标体系，部门目标与高层一致；（2）符合SMART原则；（3）具有挑战性
第二章 时间管理
一、单项选择题
1.C 2.B 3.A 4.D 5.C 6.B 7.B 8.C 9.A 10.B 11.C 12.C 13.C 14.C 二、多项选择题
1.ABCDE 2. ABD 3.BCDE 4.BDE 三、填空题
1. 自觉性2. 固定项目3. 时间安排4. 生物钟5. 消耗6. 周7. A级8. 日程安排9. 机动时间10. 紧迫性11. 优先排序12. 起止 四、名词解释
1.指某项工作取得的效果与完成该项工作耗用时间之比。
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2.时间管理是指在同样的时间消耗下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列控制工作。 3.指管理、运用时间的自觉性。 五、简答题
1.艾森豪威尔原理又被称为“时间管理四象限”定律。它把要做的所有事情按照重要性、紧迫性两种属性进行排列，在坐标轴上构成了四个象限，第一象限是危机任务，第二象限是新的机遇，第三象限是日常事务，第四象限是杂乱琐事。
2.（1）供给毫无弹性（2）无法储蓄（3）无法取代（4）无法失而复得
3.（1）一致；（2）平衡； （3）有重心；（4）重人性；（5）有弹性；（6）携带方便。 4. （1）明确价值观； （2）制定切实可行的目标；（3）精力周期原则；
（4）优先顺序原则； （5）艾森豪威尔原理； （6）学会合理授权。 六、论述题
1.（1）强烈的时间观念（2）清晰的时间成本效益观念 （3）时刻牢记时效观念（4）定量控制自己时间的能力（5）区分关键和一般事情的能力（6）节约和灵活运用时间的技巧（7）完成工作的熟练技能 2.（1）明确价值观 （2）制定切实可行的目标 （3）精力周期原则 （4）优先顺序原则（5）艾森豪威尔原理（6）学会合理授权
3. （1）决定时间的消耗标准，确定目标，制定相应的实施计划； （2）采用分割与集中的方法来增加个人的自由时间，进行合理消耗；
（3）总结自己的时间消耗情况，论断时间利用率不高的原因，找出浪费时间的活动并加以消除；
（4）运用科学的运筹方法来控制自己的时间； （5）应用各种有效的技巧来节约自己的时间。
第三章 组织结构设计
一、单项选择题
1.C 2.B 3.D 4.A 5.D 6.C 7.A 8.C 二、多项选择题
1.ABDE 2.ABCDE 3.CE 三、填空题
1. 资源2. 小企业3. 有机理论4. 扁平型 四、名词解释
1.指一名主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
2.虚拟组织是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在特定时间内结成的动态联盟。 3.就是组织的框架体系，即如何对组织内部进行职能分工，形成横向的部门联系以及纵向的层次体系。 4.管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。 五、简答题
1.(1)战略(2)领导和管理模式(3)组织文化氛围(4)组织规模与组织所处的发展阶段(5)组织的外部环境(6)组织的技术水平
2.优点：关系明确，职权明确，信息沟通迅速，处理问题及时，管理效率高。 缺点：只能适用于小企业。 3.（1）精简、高效的原则； （2）内外协调的原则； （3）责权利对等的原则。
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4.（1）教育和沟通（2）参与（3）促进与支持（4）谈判（5）操纵与合作（6）强制 5.（1）管理跨度（2）管理层次 六、论述题
1.（1）精简、高效的原则 （2）内外协调的原则 （3）责权利对等的原则
2.（1）教育和沟通；（2）参与；（3）促进与支持；（4）谈判；（5）操纵与合作；作（6） 强制。
第四章 职位设置
一、单项选择题
1.B 2.C 3.B 4.D 5.B 6.D 7.C 8.C 9.B 10.C 11.B 二、多项选择题
1.ABCD 2.ABCDE 3.ABCE 三、填空题
1. 职系2. 事3. 主管4. 事 四、名词解释
1.是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。 2.由两个或两个以上有相似特点的工作组成。 3.指工作中不能再继续分解的最小动作单位。
4.组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。 5.职权是指依法赋予的完成特定任务所需要的权力。
6.职位设置，是在职能分解的基础上，将各部门的职能任务具体落实到每个职位，并确定职位的名称、职责、层次、数量。 五、简答题
1.(1)职位设置的数目符合最低数量原则(2)所有职位名称应统一规范原则(3)所有职位必须要实现最有效的配合原则(4)每个职位在组织中要发挥积极效应原则(5)每个职位与其他职位的关系要协调原则(6)职位设置体现经济、科学、合理、系统化原则
2.(1)观察法(2)面谈法(3)写实法(4)工作实践法(5)典型事例法
3.（1）基本资料（2）工作描述（3）权限责任（4）任职资格说明（5）工作环境 六、论述题
1.（1）职位设置的数目符合最低数量原则（2）所有职位名称应统一规范原则（3）所有职位必须要实现最有效的配合原则 （4）每个职位在组织中要发挥积极效应原则（5）每个职位与其他职位的关系要协调原则（6）职位设置体现经济、科学、合理、系统化原则。
第五章 团队管理
一、单项选择题
1.C 2.D 3.C 4.C 5.D 6.C 7.C 8.B 9.C 10.C 二、多项选择题
1.BDE 2.BCDE 3.BCE 4.ACE 5.ABCDE 三、填空题
1. 总体目标2. 帕累托3. 奋斗目标4. 总体计划5. 流程团队 四、名词解释
1.甘特图基本上是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间计划的和实际的活动完成情况。
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