最新人教A版高中数学选修2-1测试题全套及答案 下载本文

《销售案场物业服务手册》

段 作; 2) 检查样板房设备设施运行情况,如有异常及时上报并做好登记; 3) 检查样板房保洁情况及空调开启情况; 服务 迎客,流程 引导客协助置向客户行为规范 设备设施班中工作程序 工作注意 1)站立微笑自然2)递送鞋套3)热情大方、细致讲解4)温馨道别保持整洁 1) 每日对接样板房设备清单,检查空调开启及保洁状态; 2) 站在样板房或电梯口,笑意盈盈接待客户; 迎光顾XX样板房” 时不宜过高,与客人坐下时的膝盖同高; 5) 与客户交谈时声音要足,吐字清晰避要求 3) 顾客出现时,身体成30度角鞠躬“欢事项 4) 引领入座并双手递上鞋套,双手递上 《销售案场物业服务手册》

免重复; 6) 专注你接待的客户,勿去应其他客户,以示尊重,对其他客户微笑点头以示回应; 7) 若无销售人员带领的客户,要主动介绍房子的户型及基本信息,谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答; 8) 参加样板房时,未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像,谢绝动用样板房物品及附属设施,对客遗失物品做好登记并上报上级领导; 9) 时刻注意进入样板房的客户群体,特别是小孩,要处处表达殷勤的关心,以示待客之道; 10) 时刻留意客户的谈话,记下客户对样板房的关注点和相关信息; 11) 送别,引领客户入座示意脱下鞋套双手承接,客户起身离去时,鞠躬说感谢您参观样板房,并目送客户离开; 下班程1) 检查样板房设备设施是否处于良好的运营序 状态,如出现异常及时维修; 《销售案场物业服务手册》

2) 需对接样板房物品清单; 3) 整理客户意见,参加班后会; 4) 积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班; 1.3.5.2样板房服务岗岗位标准(参见销售大厅服务岗岗位标准)

1.3.6案场服务岗管理要求

岗前培训 BI规范及楼盘基本情况 在岗培训每1)公司企业文化2)客户服务技月至少一次 巧3)客户心理培训4)突发事件培训及例会 例会 处理5)营销知识培训6)职业安全7)7S现场管理 日会:每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息 周会:每周参加管理岗组织的服务类业务点评会 客户信息收集场管理岗 反馈 样板房客户车场岗客户每日汇总客户信息反馈到案 《销售案场物业服务手册》

1)考核频次:至少每月一次; 2)考核人:案场管理岗; 监督考3)每月汇总客户信息反馈表,依据上级检查及核 客户满意度调查情况进行绩效加减; 4)由案场负责人直接考核; 5)连续两个月考核不合格者直接辞退 1.4案场基础作业岗

1.4.1案场基础作业岗任职资格

岗位类岗位名称 型 基本要求: 以上; 基 础 作 业 岗 安 全 岗 任职资格 技能要求: 目的基本情况 2) 具备过硬的军事素质 1) 男性:身高1.80米1) 熟悉项2) 年龄:(18-30)岁; 3) 普通话标准; 4) 学历:高中以上; 素质要求: 1) 性格:开朗、主动服务意识强有亲和力; 2) 从业经历:具有同岗位经验半年以上