消费心理学期末复习题

一.名词解释

角色扮演法 感觉和知觉 有意注意 气质 消费需求

动机与购买动机 消费者购买行为 相关群体 流行 消费者购买决策 消费期望 消费者态度 商标 商业广告 产品生命周期

价格感受性 撇脂定价策略 ABC陈列法 营销人员 价格的自我比拟功能

二.单选题

1.消费者对作用于感官的客观事物整体，全面的直接反映是（ ） A．感觉 B．知觉 C．想象 D．思维

2.对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐，反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（ ）。

A．多血质 B．胆汁质 C．黏液型 D．抑郁型 3.下列属于个性心理特征的是（ ）

A．意志 B．性格 C．动机 D．兴趣 4.马斯洛的需要层次论不包括（ ）

A．自我实现 B．生活需要 C．社交需要 D．安全需要 5.消费者的购买决策原则是（ ）

A．最大满意，相对满意，遗憾最小，预期满意 B．价格便宜，使用方便，看着顺眼，符合潮流 C．质量可靠，服务完善，功能齐全，价格合理 D．相对便宜，最小遗憾，最大满意，质量上乘 6.消费者寻找商品信息的主要来源有（ ） A．父母，广告，商店，同学 B．个人，商业，大众，经验 C．朋友，推销商，工厂，邻居 D．熟人，电视，报刊，同事

7.消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的（ ）

A．外在动力 B．经济动力 C．社会动力 D．内在动力 8.消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（ ）

A．求实购买动机 B．从众购买动机 C．求便购买动机 D．求名购买动机 9.对于一般珍稀艺术品，名贵中药品等昂贵商品，一般是采用（ ）

A．复用包装策略 B．礼品包装策略 C．特殊包装策略 D．等级包装策略 10.消费者对某种品牌或企业形成了特定的态度以后，往往会努力维护它们在自己心目中的形象，这是态度功能的表现。这种功能是（ ）

A．适应功能 B．知识功能 C．价值表现功能 D．自我防卫功能 11.广告的诱导功能主要体现在（ ）

A．吸引消费者的注意 B．激发消费者的购买欲望 C．改变消费者的态度 D．提供商品知识 12.按照商品数量，大小的不同设计包装为（ ）

A．分量包装 B．系列包装 C．方便包装 D．再使用包装

13.消费心理学研究表明，态度的形成包括从服从到同化再到内化的过程。消费者态度的形成受许多因素影响，其首要因素是（ ）

A．消费者的需要 B．信息的数量和质量 C．消费者的阶层 D．消费者的文化和经验

14.影响消费期望的形成和强化的主要因素有四个方面，其中对消费者的消费期望有很大影响的是（ ）

A．目标 B．目标价值 C．可行性 D．相关群体 15.采取渗透定价策略的目的，是为了（ ）

A．尽快地收回成本 B．突出产品的优点 C．迅速地打开销路 D．获取巨额利润 16.市场销售过程中，定价的心理策略不包括（ ） A．非整数定价策略 B．声望定价策略 C．折扣价格策略 D．渗透定价策略

17.通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（ ）。 A．观察法 B．访谈法 C. 测量法 D. 统计法 18.决定人的气质的主要因素是（ ）。 A．职业因素 B．性别因素

C. 先天因素 D. 社会因素

19.人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉（ ）的表现。 A．恒常性 B．主观性 C. 整体性 D. 选择性

20.消费者购买行为按购买目标的选定程度，可分为（ ）。

A．习惯型、理智型、感情型 B．冲动型、经济型、不定型 C. 全确定型、半确定型、不确定型 D. 沉静型、活泼型、谦顺型 21.国外市场一般估计，青年消费者约占总人口的（ ）。 A．二分之一 B．三分之一 C. 四分之一 D. 五分之一 22.常用的“人情味广告”的心理原则是（ ）。

A．同情、尊重、愉悦、求美 B．沟通、诱惑、表现、同情 C. 热情、引导、亲情、尊重 D. 愉悦、求实、从众、引导

23.从消费心理学的角度，商标设计应符合多项原则。( )是首要原则，因为人们感知外部客观事物60%靠视觉。

A．做到简明、通俗和易记 B．做到个性鲜明，独具特色

C. 有鲜明的形象特征 D. 尊重不同民族、宗教、地域的风俗习惯 24.橱窗是商店的窗口，是商店的眼睛，也是无声的售货员。在橱窗设计上首先要力求做到（ ）。

A．注意不同位置的视觉效果 B．布局要有平衡感

C. 有美感，能吸引消费者注意力 D. 讲究视觉注意力流动线的自然与协调 25. 有的商品价格上涨时，人们反而买得多起来，甚至出现抢购现象；而当有的商品价格下降时，人们反而买得少了。这属于消费者对价格的（ ）。 Ａ. 倾向心理 Ｃ. 敏感心理

Ｂ. 习惯心理 Ｄ. 逆反心理

26. （ ）又称特价商品定价，是一种有意将少数商品降价以吸引消费者的定价方式。 Ａ.招徕定价 Ｃ. 折扣定价

Ｂ. 习惯定价 Ｄ. 差别定价

27.商品陈列中确定重点摆放的依据是（ ） Ａ. 商品广告情况

Ｂ. 商品销售情况

Ｃ. 商品评价情况 Ｄ. 商品打折情况

28.从心理学的角度讲，（ ）就是两种目标的互不相容和互相排斥，是矛盾激化的一种表现。在销售服务过程中，销售人员要避免和防止此情况发生。 Ａ.矛盾 Ｃ.争执

Ｂ. 冲突

Ｄ. 摩擦

29.在购物环境的研究中，一般认为对消费者的购买行为产生直接作用的是（ ） Ａ.店内环境 Ｃ. 经济环境

Ｂ. 店外环境

Ｄ. 社会环境

30.在定价时，一般尾数取8而忌4，主要是考虑到消费者对数字的（ ）心理。 Ａ. 联想 Ｃ. 想象

Ｂ. 感知

Ｄ. 记忆

三．多选题

1.人的心理过程通过气质表现出的特点是（ ） Ａ. 心理过程的动力性 Ｃ. 心理过程的阶段性

Ｂ. 心理素质的稳定性

Ｄ. 心理过程的指向性

2.在购买活动中，消费者的购买行为千差万别，别具特色。按照消费者购买目标的选定程度区分有（ ） Ａ. 全确定型 Ｃ.不确定型

Ｂ. 半确定型

Ｄ. 风险型

3.产品命名对消费者心理产生的作用主要有（ ） Ａ. 认知产品 Ｃ. 启发联想

Ｂ.诱发情感

Ｄ.便于记忆

4.态度在消费者的购买行为中，具有（ ）基本功能。 Ａ. 适应 Ｃ. 知识

Ｂ. 自我防卫

Ｄ. 价值表现

5.在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。这些角色大致可分为（ ） Ａ. 购买者和使用者 Ｃ. 影响者

Ｂ. 倡导者

Ｄ. 决策者

6.知觉是影响消费者行为的重要因素，它的主要特征是（ ）。

Ａ．知觉的主观性 Ｂ．知觉的整体性 Ｃ．知觉的风险性

Ｄ．知觉的选择性

7. 消费者的心理过程包括（ ）。 Ａ．知觉过程 Ｂ．认识过程

Ｃ．情感过程

Ｄ．意志过程

8. 消费者购买动机模式大致有（ ）。 Ａ．本能模式 Ｂ．心理模式 Ｃ．社会模式

Ｄ．个体模式

9. 包装的心理功能主要有（ ）。 Ａ．识别功能

Ｂ．美化功能

Ｃ．联想功能

Ｄ．减值功能

10.对营销人员的培训工作应该是多方面的。具体地讲，要进行以下各方面的培训（Ａ．职业道德的修养 Ｂ．专业知识的培训 Ｃ．心理素质的训练 Ｄ．推销技巧的训练

四．简述题

1.简述兴趣对于消费者购买行为的作用 2.简述新产品定价的心理策略 3.简述排除冲突可采取的方法 4.简述研究消费心理的现实意义

5.说明社会文化和亚文化对消费者心理和行为的影响 6.简述商品降价的心理策略

五．案例分析题

略

答案见自检自测题后所附答案

。 ）