用手势，但不可过多或过大。

☆走 姿： ◇ 错误的走姿 1、速度过快或过慢 2、笨重

3、身体摆动不优美，上身摆动过大 4、含胸 5、歪脖 6、斜腰 7、挺腹

8、扭动臂部幅度过大

◇ 正确的走姿

1、 速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时

间观念，没有活力。

2、 头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。 3、 上身挺直，挺胸收腹。

4、 两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。 5、 男性脚步应稳重、大方、有力。

6、 身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10

度。

◇ 眼神礼仪

眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。

41

第一、 不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼

行为。

第二、 与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角

区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。

第三、 眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，

一般使用这种眼神看人是失礼的。

第四、 眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，

一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。

第五、 眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪

明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。

第六、 恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，

叫：“亲密注视”。

◇ 手势礼仪

很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。

手势礼仪之一，大小适度。在社交场合，应注意手势的大水幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。

手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。 手势礼仪之三：避免不良手势：

42

1、 与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口

上。

2、 谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。 3、 初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、

高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。 4、 避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。 手势礼仪之四，标准礼仪握手应是：

1、 场全：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。

一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。 2、 谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，

为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。

3、 握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻

触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。

4、 握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不

可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。 5、 握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。 总之索芙特公司销售人员应尽量避免不良动作。

索芙特公司销售人员着装要求：

拜访客户时，您一定要穿着营销公司规定的服装，让客户一看就知道您

43

是为何而来的。进行销售工作时，男士应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤。女士最好穿白衬衫和裙子。总的着装要求是： 合规

营销公司销售人员应按公司规定着装。

第一， 在销售工作中，衣着要适合自己的身材，要整洁、自然、大方，

穿在身上自我感觉舒服。

第二， 服装应当适合自己的年龄。 第三， 服装应适合自己的职业和身份。 合规

服饰应体现一种礼貌。在销售工程中，应选择符合环境和礼节的服饰。 西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用服。西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体，它们彼此之间的统一协调，能使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。

44