售楼部保安与保洁人员岗位职责、管理制度及奖惩制度 下载本文

售楼部保安人员岗位职责

1、 遵纪守法,服从领导,关心集体,爱护公物。

2、 上班着装整齐,仪容端庄,礼貌用语,规范服务,不徇私情,严肃执纪。 不

做有损公司形象的行为,处事机智迅速果断,按章办事。

3、 认真做好保安日常工作,基本熟悉并掌握售楼部情况,熟悉各种设备、设施

的分布位置、操作要点规程;做好相关范围内的清洁卫生工作;指引来访客人行走,树立公司服务形象。

4、 指引好驱车前来售楼部看房客户车子的整齐停放,防止他人损坏。 5、 为防止或尽可能避免售楼部各类治安事件的发生,确保工作人员工作、售楼

部的正常秩序,全面负责售楼部治安防范工作,保证售楼部安全。 6、 注意发现有无不正常的气味,嗅到异味,见到异光、异烟迅速寻找来源在何

处,如能处理的立即处理,如问题严重及时通知公司领导现场处理,如有火警立即扑灭或报警。

7、 每班必须按时上下岗,严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守,给客户造成

不良影响和损失或人为造成事故的,安保人员应承担相应的责任,并视情节的严重给予相应的处罚。

8、 对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的,将给予适当的奖励和处

罚。

9、 积极主动维护售楼部治安秩序,做好“五防”(防盗、防火、防抢、防破坏、

防治安灾害事故)工作。

10、 热情听取客户的投诉及建议,能解决立即解决,不能解决的报公司领导。

- 1 -

售楼部保安人员管理制度

一、职业纪律:

1、 严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

2、 严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。 3、 严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。 4、 严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域吸烟。

5、 严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自换班。 6、 严禁非法扣留他人证件及物品或接受客户的钱物。 7、 严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。 8、 严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向客户收取费用。 9、 严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。 10、 严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。 11、 严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

12、 严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。 13、 严禁私自运用公司财产物品。

14、 严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。 15、 严禁泄露售楼部内部保密信息。

16、 严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。 二、规范用语:

您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等。

三、岗位规范:

1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,保持售楼部前广场周围环境清洁。

2、注意客户进出礼貌用语,为客户开门。

3、对客户各类车辆进行有效疏导,正确引导客户车辆行驶和停放,对违反车辆

- 2 -

停放规定的客户进行劝导并协助整改;保持出入口的整洁和畅通。 4、对售楼部设置的消火栓箱、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。 四、作息时间:

工作时间:9:00—18:00。每月两天休息时间不连休,遇售楼部重要事件不得休假。请假与休息需提前向公司主管领导申请。

- 3 -

保安员奖惩制度

一、嘉奖

1、一月内忠于职守、工作积极、文明执勤,表现优异者,给予表扬,加2分。 2、做好事,助人为乐、拾金不昧、拒腐蚀、贿赂,屡受客户称赞者或本月内连续受表扬者,加5分。

3、抢险救灾,保护客户和工作人员生命财产安全,有突出表现者,加10-40分。 4、对在售楼部抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子给予表扬,并加10分;挽回公司重大经济损失者,奖励每人20分。 以上奖励可根据具体情况调整奖励方案。 二、惩罚

1、一次口头警告扣2分,一个月内连续二次口头警告扣4分;一次书面警告,扣10分,第二次书面警告辞退。 2、有下列行为之一的处口头警告

2.1当值时不注意仪容、仪表、言行举止,连续两次提醒和教育无效者。 2.2迟到、早退5分钟以内,未请假者。

2.3未经批准擅离岗位时间较短尚未造成事故损失者。

2.4在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食等等。 2.5不遵守宿舍管理制度、经劝告一次无效者。 2.6不服从领导指挥,不服从工作安排者。 2.7岗位职责和要求执行不力,尚未造成损失的。 2.8不按规定参加培训、会议者。

3、一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的,处予书面警告。 3.1迟到、早退15分钟以上,未请假者。 3.2擅自离岗,情节严重。

3.3一个月内连续两次违反2.4条者。 3.4不服从领导指挥、不服从工作安排者。 3.5岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者。 3.6无特殊情况未经允许私入仓库、财务办公室等。 3.7当值睡觉者。

4、有下列表现之一的或已处予两次书面警告的,立即辞退。 4.1当值时滥用职权,以权谋私。

4.2对工作麻木不仁,玩忽职守造成工作失误者。

4.3监守自盗、无理伤人、给人民生命财产造成损害者,立即辞退、情节严重者,

- 4 -

交司法机关追究其法律责任。 4.4不请假、连续旷工两天以上者。

4.5无论何种原因,与客户、公司员工打架者。 4.6不服从上级管理,出于私利漫骂上级者。

4.7因主观失职而损坏或遗失公物者,除照价赔偿外,立即辞退。 4.8当值睡觉,情节严惩重者。

- 5 -

售楼部保洁人员岗位职责

一、保洁员要听从领导,服从工作安排,文明服务,礼貌待人,对工作认真负

责。

二、上岗时着装整齐、统一、规范,按标准完成各项任务。

三、对保洁人员的要求:对售楼部清洁重点、难点部位进行保洁,做好售楼部

内责任片区清洁工作,不留卫生死角。 1、生活垃圾日产日清。

2、办公室每天清扫一次,以及内部桌椅。 3、售楼部门口地垫定期清洗。

4、大门玻璃、销售前台、内部桌椅、沙盘、户型模型每天清理除尘。 5、售楼部内部地面,整日保洁。

6、售楼部内部各种装饰物品定期清理除尘。 7、每天晚上清洗售楼部内部厕所以及洗手池。 8、定期清洗售楼部内部各种茶具用品及饮水机。

9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新。协助办公

室编制材料购置计划和器具,设施维修报告,减少损耗,控制成本。 10、保洁工作中,捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止

不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报管理员。 11、在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。 四、作息时间:

工作时间:9:30—18:30。每月两天休息时间不连休,遇售楼部重要事件不得休假。请假与休息需提前管理人员申请。

- 6 -

售楼部保洁人员管理规范

一、遵纪守法,遵守员工守则和公司的各项规章制度。 二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。

三、履行职责,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,不做本职工作无关

的事。

四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 五、文明服务,礼貌待人。

六、服务态度端正,有较强的奉献精神。 七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 八、不做有损公司形象的事,不收取客户的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物,损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、 爱岗敬业,在规定时间保质保量完成任务。 十二、 严禁监守自盗,以权谋私,向住户收取费用 十三、 严禁私自运用公司财产物品。 十四、 严禁泄露售楼部内部保密信息。

- 7 -

保洁奖惩制度

一、违反公司员工手册及保洁队管理制度,不服从工作调配,不能正确处理同事间关系,乱传话,无事生非影响团结,视情节扣2——10分,严重者报主管领导辞退。

二、违反公司考勤制度,迟到,早退一次扣2分;脱岗15分钟内扣3分;30分钟内扣5分;30分钟以上报主管领导辞退。 三、工作时间串岗、聊天、睡觉扣2分。

四、工作马虎,不按标准、要求完成责任区保洁工作,扣2分;按保洁标准检查工作完成情况,发现一处缺陷扣1分,提醒后无改进扣3分;受住户投诉一次扣5分。

五、配备的工作用品非自然因素损坏、遗失,扣2分并照价赔偿。 六、工作认真负责,按要求、标准完成责任区保洁任务,加2分;每月评比工作质量完成非常好加10分。

七、住户、领导表扬1次加5分;开展不定向服务1次加5分;发现问题及时处理、汇报,加5分。

八、有下列表现之一的或已处予两次书面警告的,立即辞退。 1、当值时滥用职权,以权谋私。

2、对工作麻木不仁,玩忽职守造成工作失误者。

3、监守自盗、无理伤人、给人民生命财产造成损害者,立即辞退、情节严重者,交司法机关追究其法律责任。 4、不请假、连续旷工两天以上者。

5、无论何种原因,与业户、公司员工打架者。 6、不服从上级管理,出于私利漫骂上级者。

7、因主观失职而损坏或遗失公物者,除照价赔偿外,立即辞退。 8、当值睡觉,情节严惩重者。 注:1分=5元

贡献者:shyjgs

- 8 -