韶 关 学 院

毕 业 论 文

题 目：广州市旅游景区危机管理及对策分析

学生姓名：杜志勇 学 号：10109021025 系（院）：旅游与地理学院 专 业：旅游管理

班 级： 2010级旅游管理1班 指导教师姓名及职称：纪菲菲 讲师

起止时间： 2013 年 9 月—— 2014 年 5 月

（教务处制表）

广州市旅游景区危机管理及对策分析

摘 要：广州市是中国三大综合性城市之一，有着丰富多样的旅游资源及享誉中外的旅游景

区，旅游产业创造的收入占了国民经济收入的很大比例。然而很多因素都影响着广州市旅游业的发展，而景区作为旅游业的重要组成部分，其发展过程也充斥着危机。本文为检测广州市旅游景区的危机管理水平，对广州市旅游景区存在的危机管理漏洞进行修补完善，研究了广州市旅游景区的危机管理内容。通过文献阅读法，研究和分析了广州市旅游景区的危机类型、特征，得出了内部因素所导致的危机对广州市旅游景区影响更严重的结论。并总结出了应对广州市旅游景区危机的应急机制，通过它的应用，来降低危机所造成的影响和破坏。

关键词：广州市；旅游景区；危机管理；应急机制

The crisis management and Countermeasures of Guangzhou

tourist attractions

Abstract: Guangzhou is one of the three integrated urban city in China. It has rich tourism

resources and world famous tourist attractions, and its’ tourism revenues accounted for a large proportion of national income. However, many factors may influence the development of tourism industry in Guangzhou. And the tourist attraction as an important part of the tourism industry is also filled with crisis. To detect the level of crisis management, and repair the loopholes of crisis management in Guangzhou tourist attractions, this paper studied the contents of the crisis management in Guangzhou tourist attractions. The research used literature review to research and analyze the crisis type, characteristics of Guangzhou tourist attractions, and come to a conclusion that internal crisis affected Guangzhou tourist attractions more. And the paper finally summed up an emergency response mechanism to deal with the tourist attractions crisis in Guangzhou. Through its application, the impact and damage caused by the crisis may reduce.

Key words: Guangzhou；tourist attraction；crisis management；emergency mechanism；

目录

一、 引言......................................................... 1 (一) 研究的意义 ................................................... 1 (二) 国内外研究概述 ............................................... 2 (三) 研究思路及论文框架 ........................................... 3 二、 理论基础..................................................... 3 三、 旅游景区的危机管理概述....................................... 4 四、 广州市旅游景区危机管理分析................................... 4 (一) 广州市旅游资源介绍 ........................................... 4 (二) 广州市旅游景区危机类型及特征分析 ............................. 5 1、 广州市旅游景区危机类型....................................... 5 2、 广州市旅游景区的危机的特征分析............................... 8 (三) 广州市旅游景区危机管理对策 ................................... 8 1、 景区外因危机的管理对策........................................ 8 2、 景区内因危机的管理对策........................................ 9 3、 建设广州市旅游景区的危机应急机制............................. 11 五、 结语......................................................... 14 致谢 参考文献

广州市旅游景区危机管理及对策分析

2010级旅游管理1班 杜志勇 指导老师：纪菲菲 讲师

一、 引言

改革开放至今，人们生活水平有了极大的提高，对生活品质的要求也不断提升。旅游作为人们休闲娱乐的选择，旅游得以快速发展，作为重要组成部分的旅游景区也发展神速。然而一直以来不断发生的各种突发事件或危机，加上广州旅游景区的危机意识与危机管理应急机制落后或缺乏，给广州旅游景区发展带来极大的冲击。研究广州旅游景区的危机管理，完善广州旅游景区的危机管理机制，才能有效地应对各种危机及其带来的影响，让广州市旅游景区健康发展，让广州旅游业创造更多的旅游收入。

(一) 研究的意义

1.从理论上来说，旅游产品的供需关系决定旅游业的属性，景区高度重视旅游景区危机管理是客观要求。

在供给关系上，旅游景区提供的旅游产品是旅游资源、旅游服务与设施等旅游要素组成的复杂产品，其生产与销售等环节不但与旅游业内各行业部门关系密切，而且涉及众多的外部社会行业部门，如加工制造业、运输业、物流业等，各个行业部门的的全力配同协作是完成旅游活动的基础，某一个要素的变动都会波及到旅游业。在需求关系上，旅游活动是人们满足其基本需求之后才会进行的非基本需求。一旦旅游者在遭受生命财产等威胁损害后，这个非基本需求往往会让位于基本需求。这种供需关系决定了旅游业是一个脆弱敏感的行业。而旅游危机具有“发生的突然性、处置的紧迫性、破坏的严重性、影响的社会性、事件的变异性、高度的不确定性、决策的非程序性”

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的特点，容易使得景区危机极易处于失控状

态，威胁到旅游景区的经营管理。研究旅游景区的危机管理，有助于景区根据供需关系进行旅游产品的一个调整，从而减少危机带来的损失，以及危机后迅速恢复景区的经营。因此，景区高度重视旅游景区危机管理是客观上的要求。

2.从现实意义上说，旅游市场的繁荣让旅游景区管理者盲目乐观，对旅游危机认识不足，危

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