135. ( )邮政外币储蓄业务只有凭证挂失可做立即挂失，立即挂失只能在本省任一邮政外币储蓄银行办理。 (×) 136. ( )网点内普通柜员、综合柜员、支行（局）长身份互相转变的，应在邮储系统中注销原有身份，重新注册。 (×) 137. ( )邮政储蓄机构对于注销的客户号，若今后客户再次开户时可重新使用。 (0.5分) ×
138. ( )邮储网点若丢失除有价单证、特种存单的重要空白凭证以外的其它统一样式的重要单证，可在三个工作日内发函至省内二级分行，并抄报总行。 (0.5分) ×
139. ( )汇兑柜员管理同储蓄，注册普通柜员时，把柜员分为9级。 (0.5分) √
140. ( )邮政储蓄国际汇款内部改汇交易可以修改汇款金额、汇款地址等信息。 (0.5分) × 101. ( )汇兑柜员管理同储蓄。注册普通柜员时，把柜员分为8级。 (0.5分) × 102. ( )柜员在受理各储种的账户开立必须严格执行实名制度。 (0.5分) √ 103. ( )一本通转出时，只需打印“中国邮政储蓄银行一本通存折”。 (0.5分) × 104. ( )一本通销户交易成功后，不打印存折但应收回存折。 (0.5分) √
105. ( )POS业务特约商户有名义经营范围与实际情况不符等欺诈行为的，收单行应与其解除协议并做撤机、清退处理，并保留对风险损失的追索权利。 (0.5分) √
106. ( )汇兑机构合并前，应先执行机构撤销交易。 (0.5分) ×
107. ( )计算机软故障分为软件故障、病毒故障、人为故障、硬件软故障四种。 (0.5分) ×
108. ( )存款交易网络异常出现重发交易时，柜员可根据实际情况来处理，重新再次发送。 (0.5分) ×
109. ( )邮政储蓄外汇业务理财发售时，柜员需打印开户协议及活期取款凭单，并根据机打内容填写委托协议中的产品编号、协议编号二项内容。 (0.5分) ×
110. ( )电话通知的银邮汇款，收款人应填写收汇单，提供国际监控号码、汇款金额、收汇款人姓名、收款人地址等信息办理收汇。 (0.5分) ×
111. ( )协助扣划是指汇兑业务机构依照法律规定及有权机关扣划的要求，二级分行可将待兑汇票款项扣划至有权机关。 (0.5分) ×
112. ( )客户若需使用EMS业务只能通过拨打EMS“11185”服务电话，即有专人专车上门收寄。 (0.5分) ×
113. ( )储蓄国债（电子式）是财政部在中华人民共和国境内发行，通过代销机构面向个人客户销售的、以电子方式记录债权的不可流通的人民币债券。 (0.5分)
114. ( )绿卡联名／认同卡卡面经总行批准可以出现带有政治倾向的文字或标识。 (0.5分) × 115. ( )个人客户投保时，如投保人和被保险人不是同一人，只需提供投保人有效身份证件。 (0.5分) 116. ( )在汇款冻结期限内各级汇兑业务机构不得自行解冻。 (0.5分) √ 117. ( )处于止付状态的账户不设为长期不动户。 (0.5分) √
118. ( )商户汇出批量止付后，应逐级上报至二级分行汇兑业务主管部门；二级分行业务主管人员必须核实无误后，根据批量止付处理查询结果，在业务控制台进行相关处理。 (0.5分) ×
119. ( )POS预授权撤销通过手工方式完成的，收银员必须应填写预授权撤销申请单，预授权撤销申请单必须经特约商户业务主管签名并盖章。 (0.5分) √
120. ( )取消交易成功后，储蓄操作系统会自动分别登记“开销户登记簿”、“柜员差错登记簿”。 (0.5分) ×
121. ( )所有代收代付业务开办前，由邮储网点与委托单位或个人签订代收代付业务合作协议，协议需经业务部门审核。 (0.5分) ×
122. ( )邮政储蓄个人活期存款账户开户起存金额为人民币10元。开户后可随时存取，取款后账户余额可为零。 (×) 123. ( )事后监督的业务管理员可以将当天签退的汇兑网点恢复为可签到状态。 (0.5分) × 124. ( )邮储系统中各级机构在对人员信息维护后可根据需要打印柜员维护清单。 (0.5分) × 125. ( )信用卡持卡人进行的密码修改操作会同时触发短信通知。 (0.5分) √ 126. ( )定活两便存款清户柜员应在存单、利息清单上加盖“清户”戳记。 (0.5分) ×
127. ( )持卡人致电4008895580进入邮政储蓄银行信用卡24小时客户服务热线激活卡片。 (0.5分) √
128. ( )邮政储蓄营业中的常用的活期存折、零存整取存折、一本通存折、存本取息存折、整存整取存单、定活两便存单、定期特种存单、个人通知存款存单等均属于重要空白凭证。 (0.5分) √
129. ( )在客户申请解除密码锁定时，如果客户的身份信息与系统中的客户信息相符，但客户输入6次密码仍不正确，应请客户办理密码挂失。 (0.5分) ×
130. ( )客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致。 (0.5分) √
131. ( )客户根据网上支付通业务涉及的不同第三方支付公司自行设定每日每户累计支付限额，单个第三方支付公司的最高支付限额为3000元（含）。 (0.5分) ×
132. ( )批量总控资料查询只可对实时批量的总控资料进行查询。 (0.5分) 133. ( )小额质押贷款可以在原合同上追加借款金额。 (0.5分) ×
134. ( )《储蓄管理条例》规定：储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据储户的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。 (0.5分) √
135. ( )柜员可在客户未离开网点时办理账户信息修改交易。 (0.5分) × 136. ( )实名证件更改时，若涉及证件为居民身份证，须对身份证做联网核查。 (0.5分) √
137. ( )批量冲正交易必须在差错交易发生之日起10日（含）内办理，超过10日有效期的只能报省分行进行处理。 (×) 138. ( )邮储银行总行与保险总公司签订的协议分为《代理保险产品协议》、《批量代收付业务协议》和《“邮保通”系统应用协议》三类。 (0.5分) ×
139. ( )《储蓄管理条例》规定：储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民检察院的判决书、裁定书或调解书办理过户手续。 (0.5分) ×
140. ( )代收代付业务是指邮储接受机关、企事业等单位或个人客户的委托，为委托单位或个人办理的代收、代付类个人结算业务。 (0.5分) √
五、简答题
141. 简述柜员办理个人存款证明的撤销的操作处理流程？(4分) （1）审核证明书原件、存款凭证，核实实名证件。（1分）
（2）在系统中做040702“个人存款证明撤销”，录入相关信息。（1分） （3）交易成功打印原个人存款证明，加盖“作废”及业务用个人名章。（1分） （4）退回客户实名证件、存款凭证。（1分） 142. 长期不动户的确定条件有哪些？(4分)
1、活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税、司法查询、司法冻结、司法扣划后扣收小额账户管理费，下同）超过2年的；（1分）
2、定活两便账户自起息日起满3年未发生业务的；（1分）
3、存单式整存整取定期储蓄账户：未约定转存和未自动转存的，到期后3年未发生业务的。 （2分）
143. 网点协助扣划应当核实哪些内容？(4分) 1、有权机关执法人员的工作证件；（1分）
2、有权机关县团级以上机构签发的协助扣划存款通知书，法律．行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字；（2分）
3、有关生效法律文书或行政机关的有关决定书。（1分）
144. 办理自动柜员机现金业务，应该如何贯彻双人操作和管理原则？(4分)
凡办理自动柜员机钞箱开闭、配钞、加钞、账款核对、钞箱检查等工作，必须双人到场、换人复核，有条件的应在监控之下进行操作。（2分）
自动柜员机存放现金的保险柜钥匙及密码管理应视同金库钥匙及密码的管理。（2分） 141、简述绿卡联名卡的发卡条件？(4分)
1．绿卡联名卡的联名单位应是在当地同行业处于领先地位、具有一定经营规模、品牌效益好、管理水平高、拥有广泛客户群和社会知名度的大型企业（集团）或是自成系统的公共事业单位；（1分）
2．绿卡认同卡的认同单位应是社会影响力大、信誉度高、能够获得广泛认同的团体、组织和事业单位；（0.5分）
3．联名/认同单位所服务的区域应与绿卡联名/认同卡发行区域相匹配，严禁联名/认同单位所服务的区域小于绿卡联名/认同卡的发行区域；（0.5分）
4．一级分行及所辖二级分行发行区域性绿卡联名/认同卡，其绿卡联名/认同卡的服务区域原则上不小于市（地）区域范围；（1分） 5．区域性绿卡联名/认同卡的首批发卡量不应低于1万张、1年内发卡量不应低于2万张。（1分）
142、个人存款证明分级授权制度有哪些内容？(4分)
1、金额在10万元（不含）以下的个人存款证明，由储蓄网点普通柜员签发。（1分）
2、金额在10万元（含）以上50万元（不含）以下的个人存款证明，综合柜员授权后，由支行（局）长签发。（1分） 3、金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员核对后，由支行（局）长授权、签发。（2分）
143、简述储蓄系统综合柜员日终处理流程。(4分)
1、综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱。 2、综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴。（0.5分）
3、综合柜员尾箱原则上不留存过夜现金；所有柜员的实物尾箱留存网点的应双人入库封存，送县市行出纳的应双人送交。（0.5分） 4、综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支行（局）长或上级主管领导报告。（1分）
5、综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符。如确有不符，应向支行（局）长或上级主管领导报告。（0.5分）
6、由网点最后签退的柜员办理机构签退交易。办理机构签退时，应双人监督签退。（0.5分） 144、邮储机构办理协助冻结业务时，应当审核哪些内容？(4分) 1、有权机关执法人员的工作证件；（1分）
2、有权机关县团级以上机构签发的协助冻结存款通知书，法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字；（2分）
3、人民法院出具的冻结存款裁定书、其它有权机关出具的冻结存款决定书。（1分） 141、简述柜员办理个人存款证明的撤销的操作处理流程？(4分) 142、存款继承代理挂失后的支取，客户应如何办理？(4分) 1．代理人持挂失申请书。（1分）
2．经过公证的继承人“授权其代理取款的委托书”。（1分） 3．继承人与代理人的有效实名证件原件。（1分） 4．挂失取款所需提供的相关存款内容。（1分）
143、邮政储蓄人民币账户各类挂失的受理范围是什么？(4分)
1、凭证正式挂失应在账户开户省内任一联网网点办理。临时挂失可在通存通兑范围内办理。（1分） 2、密码不论是正式还是临时挂失，可在其通存通兑范围内办理。（1分） 3、大额挂失和双挂失及其后续处理必须在开户网点办理。（1分）
4、再挂失、挂失补发、挂失清户、挂失撤销凭证、解挂失、密码重置、挂失事项更改等挂失后续处理必须到原挂失受理网点办理。（1分）
144、在什么情况下，邮政储蓄银行有权冻结持卡人积分账户或酌情扣除持卡人相应积分？(4分) 1.持卡人信用卡被止付、停用、账户冻结、自行注销。（1.5分）
2.有逾期账款未偿还，未缴足最近一个月账单的最低还款额，或对中国邮政储蓄银行的其他债务不履行偿还义务。 3.违反《邮政储蓄银行信用卡领用合约》或其它相关规定。（1分） 六、计算题
1-145.邮储的普通信用卡用户，其信用卡账单日为每月3日，7月20日客户持信用卡消费2000元，7月24日通过邮储ATM透支取款500元，请问8月3日的账单上的全部应还款额为多少元？（要求写出计算过程）(4分) 1 透支取款手续费＝500*1%=5元（1分）
2 透支取款500元取款利息＝500*10*0.05%=2.5元（2分） 3 全额还款=2000+500+5+2.5=2507.5元（1分）
2-145 .客户于2007年9月15日存入定活10000元，于2010年4月1日支取，求应付客户利息。(4分) （1）07.9.15~08.10.9 384天 2.25% 95% L1=10000×384×2.25%÷360×0.6×95%=136.8 （2）08.10.9~10.4.1 532天 2.25%
L2=10000×532×2.25%÷360×0.6=199.5 L=L1+L2=336.3
3-145、客户于2007年3月20日存入整整7000元，存期3个月，约定转存，于2007年7月1日支取，应付客户利息。(4分)
（1）07.3.20~07.6.20 3个月 1.98% 80% L1=7000×3×1.98%÷12×80%=27.72
（2）07.6.20~07.7.1 11天 0.72% 80% L2=(7000+27)×11×0.72%÷360×80%=1.24 L=L1+L2=28.96