大部分决策都包含问题解决的过程。不同的管理者（即决策者）可以用不同的方法得到各自的方案。在这些方案中，有的是基于事实和外部特征做出的，清晰正确；有的是基于经验做出的，看起来是正确的；有的甚至可能需要设法模拟一下，也就是要尝试后才能确定；有的可能是一种只宜短期采用而不便长期采用的对策（例如向工厂的“瓶颈”环节投资）；也有的可能是一种模糊的方案——看起来好像可行，实际上没有什么实际效果（例如，投放一种新产品，看看它是否影响了市场）。

小提示7：决策时要经常反思什么问题可能导致错误。

1.1.6理解风险

虽然风险有大有小，但毫无疑门的是，绝大多数决策都包含一个风险因素。有时，虽然理论上存在可供选择的方案，但是由于不利因素太多以致没有一个真正可行的。这种情况可能源于最初的一个错误决策。举例来说，某公司由于投资一家新厂而使其财政吃紧。在面临紧急的财政危机时，它可能决定中止这个项目。如果新厂能最终达到其预定目标的话，谁也不愿中止这个项目。因此，退却总比继续前进的风险更大。同样地，要时刻不忘注意迫在眉睫的风险。如果没有降低服务质量的风险的话，裁减员工似乎总是一种安全的决策。

1.1.7评估方案

有时候，决策的风险可以通过市场测试或模拟测试来降低。例如，如果一个新产品在市场上出了问题——已经无法达到其预定目标而且正在亏本，你可以分析可能的解决办法，并模拟各种可能的经济后果：

? 立即停止生产，防止进一步的经济损失； ? 重新振作起来，开拓原有产品的市场； ? 更换原有管理队伍，让他们反思市场竞争形势； ? 重新设计产品，从头开始新的市场竞争； ? 把原有产品卖给其他公司，重新开发新产品。

在这个例子中，正确的决策是“重新设计产品，从头开始新的市场竞争”发。因为对长远的将来而言，这种方案有着最美好的前景，而且这种方案的开销在短期内也是可以承受的。

1.1.8自我提问

你的长期目标和短期目标是什么？

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这个产品或这项服务或这个想法可为我们盈利吗？ 为进入市场，我们需要付出多大的精力？ 我们需要招聘新员工吗？

如果市场情况变化，会发生什么样的事情？ 最坏的情形是什么？我们如何面对它们？ 小提示8：决策时，要考虑所有可能的结果。 1.2确定决策风格

不同的人有不同的决策风格。不管你的决策风格是逻辑分析型的还是富有创造性的，你所采用的决策方法必须是合理的、直截了当的。好的决策者不会允许以个性去控制决策的过程或者决策的最终结果。

小提示9： 时刻注意逻辑分析和直觉思维的平衡。 小提示10：评估你的决策能力，并且努力改善它。

1.2.1评估思维过程

不论是理性思维还是直觉思维主宰着你的思维过程，都可以形成一个平衡的、合理的思维模式。

1.2.2采用预感和逻辑分析

大脑的一侧通常被认为擅长进行情感活动、形象思维、直觉和创造性思维，另一侧则擅长逻辑、语言、数学和分析。虽然每个人的两侧大脑思维发达程度有差异，这并不说明决策者可以分成两种独立的类型：直觉型决策者的决策是创造性、自发性的，而逻辑型决策者的决策是以事实为基础的合理的判断。不管你的决策风格倾向于何种类型，你总要在两者间达成平衡。

要点

? 决策过程依赖于掌握详细、准确的信息。 ? 决策的系统方法能够改善和提高创造性。 ? 决策时应该认真考虑所有的反对意见。

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? 在把握一个未知的机遇时，最好对风险作过认真分析，并使之在可承受的范围内。 ? 系统地考虑问题，而不要草率地下结论。

1.2.3冒风险

不仅仅是直觉性决策会有风险，任何具有不确定结果的决策都有风险的成分，即使是经过严密逻辑思维做出的决策也会有风险。这两种决策方法的最大不同，在于其思维方式的不同：直觉型决策者总是赞成他们认为是理所当然的那种选择，虽然在别人看来这可能是一个很少有机会成功的方案；逻辑分析型决策者分析计算所有的不确定因素，唯此才寻求最佳选择，做出决定。其实，两种方法都希望使所承担的风险最小。

1.2.4系统化

不管你是哪种决策风格，系统分析对决策都是有益的。决策时采用系统的分析方法，可以保证以下各方面都被认真加以考虑过：需要的信息已收集齐全，所有的方案都被考虑和比较过，对可预见的困难有了清楚的认识，方案的可行性已被评估，最终结果也被认真考虑过。系统的分析方法可以让你制定出一套合理有效的行动计划。这样，你可以将决策过程清楚地解释给所有的同事或相关的客户听。

小提示11：避免在还有大量不确定因素存在时，就仓促地决策。 小提示12：继承仍然有效的决策，摒弃无用的决策。

1.2.5回顾先例

人们经常重复做出那些以前被证明是成功的决策，这会导致结果更趋完善，因为不断重复自然会“熟能生巧”。然而，在某些时候，由于前提改变了，一个以前正确的决策会变得错误或不那么合适。这种情况下，矫正的方法是把你原有的决策当做第一方案，然后在此基础上作些修改。而对于新手，在这种情况下，不加分析地采用先例是错误的，应该做出新的决策。

1.3认识企业文化

决策中一个重要的因素是公司的企业文化。决策时，公司的企业文化会影响你能够接触

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到的事物和可供选择的东西。要了解哪些对公司而言是可以接受的东西，哪些是公司不可能接受的。

小提示13：为了正确地决策，可以挑战企业文化。

小提示14：确保你能正确识别好的、富有创造性和创新性的思想。

1.3.1分析不同的合作模式

决策受周围环境的影响，同时也影响周围的环境。如果你的企业充满独裁者和遵奉者，你很可能被束缚在官僚之中，而无法做出及时的决策。相反，一个富有创造性的、进步的公司将会希望你更加敢作敢为，更富于冒险精神，并要求你主动做出决定。身处那些在回避风险和富有野心两个极端之间飘摇不定的公司中，你要努力去感觉其中占主要地位的倾向，并依此制定你的工作方式。

小提示15：在决策中将理性思维和直觉有机地结合起来。 小提示16：要了解隐含在决策背后的策略。

1.3.2克服阻力

巧妙的决策者在必要时要学会操纵和控制整个系统。例如，有时敢冒风险的公司可能不得不中途取消其大胆的决策，因为这已经超出了其财力范围，他们难以为继了；而有时候那些努力回避风险的公司可能需要耐心地处理没有先例的行动，以保证在与对手的竞争中保持领先。不论在何种情况下，都要清楚地了解权力影响的关键所在，并要尽量与那些能与你共患难的人结成牢固的联盟。

小提示17：不断地估量决策对同事的影响。

1.3.3鼓励创新

在不同级别的员工中形成平等和团结合作的氛围后，创造力将不断涌现，每个人都可以尽情地发挥各自的创造力。

1.3.4什么样的文化氛围主宰着你的公司？

阅读以下栏目中的条目，看看哪些与你公司的文化氛围最为符合，从中可以判断出你的公司是回避风险型的还是富于冒险精神的，或是这两者的混合物——即有时过于谨慎而有时过于自信。

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