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2、 为顾客提供快速、准确、主动、礼貌的顾客服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，
坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生；
3、 保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款减少现金差
异的发生；
4、 负责所有商品的消磁工作，并进行防损方面的检查； 5、 保证随时有足够的零钞找给顾客；
6、 提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率；
7、 负责向顾客进行本日特价商品推销和快讯彩页的发放； 8、 就一些自己不能处理的问题求助于收银主管或经理；
9、 熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小票纸带、
购物袋物品的存放等；
１０、将顾客不要的商品和回收和衣架等放在指定的地方，等待相关人员集中收取； １１、营业结束和开始前，负责收银台区域的清洁卫生和收银台前小货架的理货工作。 主要工作：
1、 严格遵守礼貌规范服务标准，不能与顾客产生冲突；
2、 负责收银程序的规范化、标准化的执行、收银速度和准确性必须达到公司标准； 3、 安全、正确地上交销售款，减少差异的发生； 4、 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏； 5、 识别伪钞，规范化消磁，注意防损方面的检查； 6、 向顾客推销假本日的优惠商品；
7、 营业结束时，将收银的文具、用具归还现金室，并整理好收银小票、购物袋等，将零星
散货送到指定地点；
8、 保证收银区域的清洁卫生。 辅助工作：
1、 营业开始和结束时，进行收银台前的促销货架的理货工作； 2、 协助整理购物车篮；
3、 协助进行收银区域的客流引导；
十五、现金室员工岗位职责及主要工作 直属部门：收银部 直属上级：收银主管
岗位职责：
1、 安全、准确、快速、及时地处理所有现金，将营业款存银行； 2、 准备足够的零钞以备收银前台使用；
3、 负责查出、记录每一位收银员每班所结的收银差异，并协助找出原因； 4、 协助收银主管进行营业时间的大钞提取； 5、 负责将支票等有价证券提交财务部； 6、 处理所有预收销售款；
7、 制作每日的现金帐有关的现金报告；
8、 负责超市所有钥匙的控管和收银器具的收发管理； 主要工作：
1、 进行交接班的现金交接，做到清楚、准确、无误；
2、 处理盘点营业款，找出现金差异准备足够的零钞，并将货款存入银行； 3、 将有价证券、发票存根转交财务部； 4、 控制服务台发票的领用和收回；
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5、 进行营业时间内的大钞提取； 6、 制作当日的现金账和现金报告；
7、 收回收银机钥匙，收发商品的其他钥匙和收银器具。 辅助工作：
1、 负责配合财务部的查账和安全的检查： 2、 负责现金室的清洁与安全。
十六、存包员岗位职责及主要工作 直属部门：客服部 直属上级：客服主管
岗位职责：
1、 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、准确、快速的服务； 2、 为顾客提供存包/取包的服务；
3、 处理有关存包牌丢失，顾客遗忘物品等事件； 4、 维持存包处的顾客秩序。 主要工作：
1、 为顾客提供存包/取包的服务； 2、 负责存包牌的管理；、
3、 回答顾客的咨询，提醒顾客哪些是不需要存放的包。 辅助工作：
1、 负责存包处的清洁卫生； 2、 负责分发快讯传单等。
十七、总服务台员工岗位职责及主要工作 直属部门：客服部 直属上级：客服主管
岗位职责：
1、 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的
服务；
2、 负责电话的接听和记录，特别是顾客和建议要及时反馈处理意见； 3、 接待顾客投诉，负责按公司和程序处理好顾客投诉； 4、 负责为顾客提供帮助，如广播找人、失物招领、打包等； 5、 负责为顾客开发票等。 主要工作：
1、 为顾客提供微笑、热情、主动、快讯的服务，树立公司的良好形象； 2、 回答顾客的咨询，为顾客提供各种帮助；
3、 接待顾客书面和电话投诉，平息顾客的抱怨，让顾客感到满意； 4、 提供开发票的服务； 辅助工作：
1、 保持总服务台的清洁卫生；
2、 协助企业部进行抽奖、公益赞助等活动。
十八、退换货员工岗位职责及主要工作 直属部门：收银部 直属上级：收银主管
岗位职责：
1、 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、准确、快速的服务；
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2、 执行顾客满意原则，参加公司有关退换货的规定和国家法律，做好退换货工作； 3、 为顾客提供代为维修的服务。 主要工作：L
1、 熟悉退换货的程序和政策，熟悉收银机的退款操作；
2、 负责解决顾客的抱怨和不满，使每一位顾客都能满意而归； 3、 确保每一单的退款、换货都正确无误，做到单物一致；
4、 负责在营业结束后将问题商品分别送回楼面部门和收货部的退货组。 辅助工作：
1、 退换货处的清洁卫生；
2、 向楼面部门反映产品质量问题比较多的品种； 3、 协助家电部门进行商品的质量问题的验证；
4、 同收货退货组、家电部、精品部保持良好的合作关系。
现代超市规范化管理规定
一、员工更衣管理规定
1、 员工的私人物品不得带入超市，只能存放在更衣柜内。
2、 员工必须在上班打卡前完成更衣，不得在超市、仓库、洗手间进行更衣，只能在更
衣室更衣。
3、 员工的更衣柜实行每人一柜，离职时退还，损坏时到行政部更换。
4、 员工若丢失更衣柜的钥匙，赔偿后到行政部领取备用钥匙，不得私自更换锁头或撬
锁。
5、 员工不要在更衣柜中存放贵重物品、现金、不得存放易燃、易爆物品。 6、 员工必须保持更衣柜和更衣室卫生，不得随意乱扔垃圾，乱贴乱画。 7、 员工不得在更衣室内睡觉、聊天、吃零食、吸烟、打闹等。 二、员工工作餐管理规定
1、 勤俭节约，反对浪费，珍惜每一粒粮食。 2、 所有员工戴工卡，凭本公司当月餐券用餐。 3、 按时间就餐，严禁大声喧哗，扰乱用餐秩序。 4、 有秩序排队打饭打菜，吃多少打多少。
5、 必须在指定的地点用餐，残饭残菜倒入指定的宽器，严禁乱倒。
6、 餐具不得随意留在饭饭桌上，必须交还到统一地点，由食堂统一清洗、消毒。 7、 不可以私自带走食堂的餐具。
8、 爱护食堂的桌椅板凳和其他设施，用餐后将椅子放好。
9、 尽量协助食堂工作人员一起维护好食堂的公共卫生，严禁随地吐痰，乱扔果皮、
纸巾。 10、 如对饭菜的质量有意见，可以通过意见本等正正规渠道进行反映，不得与食堂
人员发生纠纷。 三、员工饮水的规定
1、员工饮水必须在指定的地方饮水，不得在仓库、楼面销售区域饮水。
2、员工饮水必须使用自己的水杯，并在水杯上明确贴有“员工自带用品“标签。 3、员工饮水后必须将水杯放置在规定的架子上，不得放在陈列柜、销售区的货架上以及仓库等地方。
4、员工饮水要节约，不要浪费或用饮用水洗手。
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5、员工不得将未饮完的水随地乱泼，必须倒入垃圾桶内。 6、员工饮水需要离开岗位，需通知同部门当值员工或管理屋。 四、电话使用管理规定
1、 员工在工作时间内，未经批准，不得打私人电话。
2、 不使用公司的电话接打私人电话，促销员、供应商不得使用商场的办公电话。 3、 超市的办公电话，一般不借给顾客使用，顾客需要打电话，可建议他使用商场的磁
卡电话、投币电话。
4、 打公事电话时，注意长话短说，节约话费，如果条件许可，可考虑使用传真、E-mail
等方式。
5、 准备一张完成整的公司内部电话分机表和部门人员联系表，熟记常用的电话以方便
工作。
6、 将紧急电话、报警电话贴在明显的位置。 7、 爱护公司的电话设备，保持电话的清洁卫生。
8、 如电话出现故障，不得私自拆卸，必须报请工程部维修。 五、顾客购物车使用管理规定
1、 购物车篮是为顾客服务的，楼面人员在营业时间内不能占用购物车进行补货、运输
等。
2、 生鲜部门任何时候不得占用购物车篮进行食品的加工，运输或盛装食品等。 3、 购物车存放在指定的地点，方便顾客拿取。
4、 如果看见顾客用手拿很多的商品或抱住商品，请主动为顾客送一辆购物车。 5、 制止用购物车进行危险玩耍的少年。
6、 劝导顾客不要将儿童放在购物车上以免受伤；不要将手机钱包放在车内，以免丢失； 7、 顾客购物车能推出商场规定的范围，如果发现，应友友善劝导。 六、顾客电梯使用管理规定
1、 顾客电梯是为顾客上下楼购物而服务的，营业时间任何部门不得占用顾客电梯运输
货物。
2、 员工在使用顾客电梯时，要礼让顾客。
3、 顾客电梯突然停止时，应立即电话通知客服经理或工程部。 4、 禁止儿童在顾客电梯上玩耍或逆向行走。 七、办公室设备使用管理规定
1、 爱护公物，使用计算机、复印机、传真机等必须按规定进行操作。 2、 凡是属于公司统一印刷的表格，一律不得使用复印机机进行复印。 3、 注意节约使用办公易耗品，降低管理费用。
4、 不得使用公司的办公设备准备私人资料或工作无关的资料。 5、 不得使用公司的电脑玩电子游戏或上网聊天、发私人信件等。 6、 员工不得将公司电脑系统中使用密码借给促销人员使用。
7、 员工在使用公司电脑系统终端查询资料时要按程序进行操作，对键盘进行爱护性使
用。
8、 员工在使用电脑系统终端完毕后，应立即退出。 9、 保持办公设备的清洁，下班时切断办公室的电源。
10、出现故障，不得私自拆卸办公设备，不得随意挪动办公设备。
八、办公区域管理规定
1、 办公室人员工作时间戴工牌，衣着整洁。
2、 营业的高峰期，所有楼面管理人员，除紧急事件外，不得在办公室办公。
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3、 不得接打私人电话，接电话要迅速，响玲不得超过三次。外线要说：“您好，某某
超市“，内线要说：”您好，某某部门“。语言间明扼要，清楚礼貌，做好电话记录，及时处理。
4、 接待客户要礼貌得体，态度和蔼。
5、 严禁高声喧哗，与人交谈要轻声低语，不得随意离岗、串岗、聚众聊天。
6、 办公桌上不得随意摆放私人物品，文具、资料、文件的摆放要整齐有序，文件架统
一放置在办公桌的右上角；下班时文件、资料要及时归档，不得将文件和资料敞放在桌上，座椅收回桌子底下；严禁私自把文件资料带离商场，报表、文件资料、档案经主管批准后，必须在碎纸机中将它们销毁。
7、 维护办公区的清洁卫生，做到干净、整齐、不吸烟、不随地吐痰，不乱扔废物。 8、 办公时间结束后，关闭所有的电灯、设备开头关好门窗。 9、 不携带危险品（易燃、易爆、易腐蚀品）进入办公区。
员 工 手 则
1、 所有员工，必须遵守店铺一切规矩，如有抵触者被时解雇之虞，并不作任何补偿。 2、 在店内聚赌，行为不检点等，皆属违反规则，一被发现，立即开除，若公司蒙受损
失的话，员工须负责偿还。
3、 如因工作需要，公司可随时通知员工调往属下任何店铺工作。 4、 由公司发给的制服及工作证，如有破损，该员工须负责赔偿。
5、 辞职或被解雇时，必须交还制服及工作证，否则可扣除薪金作为补偿。 6、 任何店内物件皆不能擅自携带外出。
7、 所有员工必须于营业时间前15分钟上班，并于营业时间结束清洁店铺后，齐集门
外，锁好店铺后方可离去。
8、 店内不得吸烟、饮酒、高谈阔论、打架或以粗言秽语互相对骂，工作时不可嬉戏。 9、 严禁作弊——各职员工不得欺诈公司以谋取个人包括在单据、收银机、人数及货物
上作弊，否则公司必定调查追究，调查属实必交由公安局处理。 10、
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