A：是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求标准化方法 B：是以质量屋的形式，量化分析顾客需求与工程措施之间的关系度 C：是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法和质量工程工具，用来指导产品的设计和质量保证 D：产生于日本，在美国得到进一步发展

答案是\

正交试验设计法是（ ）。

A：是根据正交性从全面试验中挑选出部分有代表性的点进行试验，这些有代表性的点具备了“均匀分散，齐整可比”的特点，是一种高效率、快速、经济的实验设计方法 B：是一整套规则的设计表格，用 L为正交表的代号，n为试验的次数，t为水平数，c为列数，也就是可能安排最多的因素个数 C：用最少的试验次数，获取最佳结果的多因素分析方法 D：是多因素多水平的分析设计方法

答案是\

三次设计法是（ ）。

A：是一种优化设计，主要用于质量管理前期的技术开发、 产品开发、工艺开发 B：是在20世纪70年代由日本质量管理专家田口玄一提出的一种质量管理方法 C：是把顾客或市场的要求转化为设计要求、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的设计和质量保证 D：包括系统设计（第一次设计）、参数设计（第二次设计）和容差设计（第三次设计）。它是一种优化设计，主要用于质量管理前期的技术开发、 产品开发、工艺开发，从而可提高产品设计质量，降低成本，缩短设计开发周期

答案是\

数据统计标准体系主要有（ ）个方面的标准。 A：3 B：5 C：6 D：7

答案是\

标准体系表是（ ）。

A：若干标准组成的标准表 B：一定范围内的标准体系内的标准按其内在的联系排列起来的图表 C：按一定逻辑组成的标准 D：按标准层级排列有序的表格

答案是\

标准体系表的编制原则是（ ）。

A：符合标准内在逻辑 B：符合国家要求 C：目标明确、全面成套、层次适当、划分清楚 D：层次清晰、排列有序、逻辑合理、符合规范

答案是\

标准体系表包括（ ）。

A：标准表及编制说明 B：标准体系结构图、标准明细表、标准统计表和编制说明 C：标准结构图和标准明细表 D：标准明晰表和编制说明

答案是\产品标准是（ ）。

A：对产品结构、规格、质量和检验方法所做的技术规定 B：产品质量标准 C：产品规格标准 D：与产品质量有关的规定

答案是\

对于一些门类中类别较多的产品，产品标准还进行分层（ ）。

A：如基础规范、总规范、分规范、空白详细规范和详细规范等 B：抽样 C：试验方法 D：检验规则

答案是\

按照标准趋向的划分，可以分为（ ）。

A：产品性标准和服务性标准 B：产品质量标准和产品使用标准 C：规范性标准和引领性标准 D：企业标准和团体标准

答案是\服务标准是（ ）。

A：服务规范 B：规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准 C：顾客对服务的要求 D：行业服务规范

答案是\

服务标准的编写（ ）

A：要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写 B：要按服务内容编写 C：要按服务流程编写 D：要按客户要求编写

答案是\

技能标准包括（ ）。

A：工作要求和比重表 B：职业编码 C：职业名称 D：职业培训要求

答案是\

职业资格标准属于（ ）

A：职业素质要求范畴 B：行业标准 C：企业标准 D：国家职业资格标准属于工作性质的标准，但其作用和功能则覆盖到管理和技术标准

答案是\NVQ是（ ）。

A：国家职业资格制度的缩写 B：B NVQ是英国国家职业资格（National Vocational Qualification）的英文字母缩写，是英国的国家职业资格证书制度 C：澳大利亚国家职业资格制度的缩写 D：美国国家职业资格制度的缩写

答案是\

职业能力倾向是（ ）。

A：职业性向 B：潜能 C：职业人格 D：从业人员在学习和掌握必备的职业知识和技能时所需具备的基本能力和潜力

答案是\

合格产品和服务的基础是（ ）

A：管理 B：人和组织 C：严格的规章制度 D：高素质的员工

答案是\

有关组织的标准，最基础的就是（ ）。

A：“企业标准体系了” B：岗位责任体系 C：工作和管理标准 D：规章制度

答案是\

卓越绩效模式是由国际上著名的三大质量奖（（ ）、欧洲质量奖和日本戴明奖）的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理模式。

A：卓越绩效奖 B：美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 C：格莱美奖 D：普利策奖

答案是\

管理标准是指：对标准化领域中需要协调统一的（ ）所制定的标准。“管理事项”主要指在企业管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备