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目 录

一、 平遥县衙博物馆简介 二、 标准体系组织机构

(1) 标准化领导组成立及职责 (2) 任命书 (3) 最高管理者授权 (4) 标准化人员一览表

三、 企业方针、目标 四、 标准化实施方案 五、 承诺书

六、 标准体系编制说明

七、 标准化工作发展规划(工作、培训、实施计划)八、 标准化培训计划 九、标准体系结构图 十、相关法律法规清单

一、平遥县衙博物馆简介

平遥县衙博物馆隶属于平遥古城旅游股份有限公司。 平遥县衙位于平遥古城中心,是平遥古城的重要组成部分,于1999年6月对外开放,占地面积26000平方米,建筑面积16587平方米,博物馆主体建筑为砖木结构古建筑。县衙博物馆共有展室79个,展品有民间藏品、有出土发掘所得,展室面积12440平方米,博物馆共有展品1987件,其中明清时期展品有1767件,占总展品数量的90%以上。 平遥县衙博物馆为国有博物馆,办馆经费是平遥古城旅游股份有限公司投入,人员编制48人,内设办公室、综合组、讲解组、升堂组、戏剧组,部门责任明确,实行分级管理。

多年来,我馆紧紧围绕“完整再现封建王朝的基层统治机构,收藏珍品,展示文化,围绕旅游服务,经济效益和社会效益并重”这一宗旨开展工作。加强硬、软件服务建设,力争让每一位游客满意;积累特色表演活动的经验,力争表演活动精益求精;营造旅游优雅舒适氛围,力争绿化成为精品。我们加强“以人为本”的服务理念,实行科学化、规范化的管理体系,坚持“在保护中开发,在开发中保护,保护和开发并举”的战略思想不动摇,进一步扩大平遥古城的知名度、美誉度和影响力。

2004年公司取得质量/环境管理体系认证,2005年县衙首批通过国家旅游局AAAA级景区(点)的评审。至今我馆仍坚持按ISO9001/ISO14001体系认证的标准规范管理,严格根据我馆制定的《县衙博物馆工作手册》及相关法律法规执行。我馆上下齐心,在安全、消防、卫生、绿化等几

方面,做到落实到人,落实到岗,事中有记录,事后有检查,发现问题及时整改。

开馆以来,党和国家领导人胡锦涛、江泽民、朱镕基、吴邦国、李岚清、吴官正、贺国强、周永康等先后视察县衙,并给予高度评价。积极承办、组织参与十届平遥国际摄影大展,八届平遥中国年,百台大戏乐平遥等专题活动。经过多年打造,县太爷升堂表演列入文化部、国家旅游局“国家文化旅游重点项目名录”。历年来未发生一起重大产品(服务)质量,安全健康,环境保护等事故。

县衙博物馆做为平遥古城的龙头景区,年均接待中外游客近百万人次占平遥古城接待量的90%以上。在历年旅游行业评审工作中,名列全县前茅。

2004年被晋中市文明建设指导委员会评为“文明旅游景点”;2006年被晋中市环保局评为“绿色景区”;2007年被晋中市绿化委员会评为“市级花园式单位”;被晋中市社会治安综合治理委员会评为“市级零案单位”;2008年被晋中市精神文明建设指导委员会授予“2007-2008年度文明和谐旅游景区”称号;被县委、县政府授予“2008年度诚信单位”;2009年被县安全生产领导小组授予“安全生产先进单位”;2010年被县委、政府评为“2010年度旅游发展先进集体”;被团市委授予市级“青年文明号”单位;被市文明办授予市级“文明和谐旅游景点”, 在2011被授予“平遥县旅游区(点)年度管理规范奖”,“2011年全市旅游工作先进企业”。

二、标准体系组织机构

(1)标准化领导组成立及职责

平遥古城旅游股份有限公司平遥县衙博物馆

关于创建旅游标准化领导组 成立及职责划分的通知

平遥县衙博物馆全体人员:

为贯彻落实市、县政府创建国家旅游服务业标准化示范城市的目标任务,加强我馆旅游标准化工作管理,构建和谐景区,优化服务产业结构,促进我馆工作可持续发展。响应市、县政府“开展旅游服务标准化示范景区”试点工作的开展。我馆特制定《平遥县衙博物馆创建旅游标准化示范景区领导组成立及职责划分》。现予以印发,望遵照执行。

附件: 平遥县衙博物馆创建旅游标准化示范景区领导组成立及职责划分

平遥县衙博物馆旅游标准化

创建领导组办公室(代章)

二〇一〇年八月十五日