第一篇

1.什么是管理？管理的内涵和特征是什么？

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

内涵：A.管理的载体是组织。B.管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。C.管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。D.管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。E.管理的目的四为了实现既定的目标。

特征：A管理的二重性：生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，因此对生产过程的管理存在两重性：与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联系的社会属性。B管理的科学性与艺术性：管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术。C管理的普遍性与目的性：管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，这就是管理的目的性。

2.管理职能的不同表述。（法约尔，古立克等）

法约尔：法国工业家《工业管理与一般管理》五职能：计划、组织、指挥、协调、控制

古立克“七职能说”：计划、组织、人事活动、指挥、协调、报告、预算 孔茨、奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导、控制 周三多：决策、计划、组织、领导、控制、创新

3.管理者的角色有哪些？

人际角色：代表人、领导者、联络者。 信息角色：监督人、传播者、发言人。

决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。

4.管理者的三大技能的概念及在不同层级管理者中的重要性。

技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。 人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。对于所有层次的管理的重要性大体相同。

概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

5.亚当·斯密对管理学的贡献（三大贡献）

1776年《国民财富性质和原因的研究》，劳动分工观点和经济人观点。 A.管理的越少越好，“守夜人”，“看门者”。

B.经济人假设：人的一切行为动机都出于经济上的考虑，刺激人最有效的手段，甚至是唯一手段是金钱。

C.分工的好处：使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度，增进技能。节约一种工作转到另一种工作所损失的时间。使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较简便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明，从而大大提高了效率。

6.什么是“经济人假设”？

人的一切行为动机都出于经济上的考虑，刺激人最有效的手段，甚至是唯一手段是金钱。

7.分工的好处有哪些？

分工能提高熟练程度，增进技能。节约一种工作转到另一种工作所损失的时间。促进工具的改良和机器的发明，从而大大提高了效率。

8.罗伯特·欧文和查尔斯·巴贝奇各自的贡献

欧文：19世纪，英国的空想社会主义者，人事管理之父。

巴贝奇：英国数学家、机械学家，对工作方法的研究，对报酬制度的研究。

9.泰罗科学管理理论的内容及其评价（泰罗生平—国籍、著作、贡献及简单的评价）

泰罗，美国，1911《科学管理原理》，“科学管理之父”，“理性的经济人” 内容：

A.前提：经济人假设；

B.基本出发点：①效率至上 ②采取任何方法，谋求最高效率 ③劳资双方共同协作开展“心里革命”，由合作代替对抗；

C.四项任务：①对工人操作的每一个动作进行科学研究 ②科学地挑战工人并进行培养的教育 ③与工人亲密协作 ④差别计件工资制。 评价：

优点：A.开创了管理理论发展史上的第一个里程碑；B.泰罗的实践精神令人感动，是一系列最丰富的科学成就、监督手段和管理方法；C.大大地提高了生产效率。

缺点：A.把人看成单纯的经济人，刺激手段是单一的；B.把人看成会说话的机器；C.是资本家剥削工人的最有效的手段和方法；D.局限于现场管理（基层）

10.法约尔的生平及一般管理理论的内容及其评价

法约尔，法国，1916《工业管理与一般管理》 内容：

A.企业的六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

B.管理的14条原则 评价：

优点：A.首次提出了管理的职能；B.将现场管理拓展到组织管理 缺点：原则性强，但操作性略显不足。

11.马克思·韦伯的生平及官僚制组织理论的内容及其评价

马克思·韦伯，德国，社会学家，“组织管理之父”，提出了“理想的行政组织体系”理论。 内容：

A.等级、权威（权力）和行政是一切社会组织的基础。权威的三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性—合法的权威。其中只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础。

B.存在明确分工，按照专业分工设置职能部门。 C.根据经过正式考试或教育培训引进选拔员工。

D.行政管理人员必须严格遵循组织中的规则、纪律和办事程序。 E.以理性准则为指导，不受个人情感的影响。 评价：

优点：这种高度结构化的、正式化、非人格的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式，精确性、稳定性、纪律性和可靠性都优于其它形式。

缺点：分工过细导致机构膨胀，推诿扯皮，相互掣肘，官僚主义效率底下；人沦落为组织和制度的附庸（非人格化导致非人化）。

12.梅奥生平及其人际关系学说（早期行为科学）的内容及其评价

梅奥，原籍澳大利亚，后移居美国，心理学家，管理学家，领导了霍桑实验，《工业文明中人的问题》 内容：

A.人不仅是经济人，更是社会人，具有社会心理方面的需要。 B.要建立符合正式组织目标的非正式组织。 C.提高效率的关键是士气。 评价：

优点：开创了管理学历史上第二个里程碑，行为科学由此诞生。

缺点：提出关注人的社会心理需求的同时，忽视了社会心理需求的规律。

13.马斯诺需要层次理论的内容及其评价

马斯洛，美国，社会心理学家 内容：

A.两个基本出发点：①已经得到满足的需要不再起激励作用②人的需要有轻重层次。

B.五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 评价： 优点：首次对人的社会心理需求规律进行了研究，揭示了人类的普遍心理状态。

缺点：具有一定的机械论色彩，认为已经满足了的需要对人没有激励作用，是不正确的，没有研究高层次需要和低层次需要之间的关系。

14.赫兹·伯格双因素理论的内容及其评价

弗得里克·赫茨伯格，美国，心理学家 内容：

A.影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素；激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。管理者首先要重视保健因素，但要善于利用激励因素。

B.激励因素和保健因素的关系（高层次需要和低层次需要的关系）：①保健因素在具备的时候不能产生激励作用，但不具备时员工会不满；②激励因素在具备的时候能产生激励作用，不具备时员工也不会产生不满。 评价： 优点：把传统的满意—不满意的观点进行了拆解，认为传统的观点中存在双重的连续体。要调动和维持了员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生，再利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，只有激励因素才会增加员工的满意度。

缺点：A.在研究方法本身，研究方法的可靠性以及满意度的评价标准等方面存在缺陷。B.只考察了满意度，并没有涉及劳动生产率。

15.X理论与Y理论（人性假设理论）的内容及其应用（超Y理论和Z理论）

道格拉斯·麦格雷戈，美国，管理心理学家 内容：

X理论：A.员工天性好逸恶劳，只要可能就会躲避工作；B.以自我为中心，漠视组织要求；C.员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；D.不喜欢工作。因此，需要对他们采取强制措施或惩罚方法，迫使他们实现组织目标。

Y理论：A.员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；B.员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；C.一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；D.绝大多数人都具备做出正确决策的能力。因此，管理应当以人为中心，采取民主的宽容的方法。 应用：

超Y理论（=X或Y理论）：莫尔斯、洛尔施，美国，X理论并非一无是处，Y理论也不总是有效，采用X还是Y取决于工作性质，工作人员素质。

Z理论（=X+Y理论）：威廉·大内提，美国，A.企业对员工的雇佣是长期的，而非短期的；B.员工应与企业有共同的使命感，建立一种心理契约；C.企业应建立符合组织目标的组织文化。

16.P20~24：主要管理理论的提出者和观点，学习型组织

A.数量管理理论：a.运筹学，是数量管理理论的基础，由英国科学家提出；b.系统分析，1949由美国兰德公司提出；c.决策科学化

B.系统管理理论 C.权变管理理论

D.全面质量管理，20世纪50年代，美国，戴明和朱兰（质量管理之父） E.学习型组织，美国，彼得·圣吉

17.学习型组织的定义及与传统组织的差别

定义：所谓学习型组织是指具有持续不断学习、适应和能力的组织。