z物业管理有限公司

ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD．

编号：ZHM 版本：D

管理手册

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文件受控章

声明：管理手册未经许可，不得翻印。

责任部门：质量管理部

序号 标 题

版本

相 关 文 件 对 应 标 准 行政公关部 部门职能分配 人力会 财 商 顾 资计 务 务 问 源部 部 部 部 部 社区服务部 社质全区工 量艺 委环程 管术 管境部 理团 理部 部 处 备 注 管理手册 程序文件 GB/T 19001 GB/T 24001 GB/T 28001 总要求 文件要求 文件控制 记录控制 管理方针 法律法规及其他要求 文件控制程序 记录控制程序 管理方针控制程序 法律法规控制程序 5.4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 7.2.1 7.2.1 7.2.2 8.2.1 ----- ----- 5.4.1 4.4.4 4.4.5 4.5. 4 4.3.2 4.4.4 4.4.5 4.5.3 4.3.2 ● ● ○ ○ ● ● ● ● ● ● ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ○ ○ ● ● ● ● ● ● ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ● ● ● ● ○ ● ● ● ○ ● ○ ○ ○ ● ● ● ○ ● 与服务有关的质量要服务要求的评审控制程序 求的识别、分析和评审 环境因素 环境因素识别与评价控制程序 ----- ----- ● ● ● ○ ● ● ● ● 4.3.1 ----- 4.3.3 ----- 4.3.1 4.3.3 ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ● ● ○ ● ○ ● ● ○ ○ ○ ○ ● ● ● ○ ● ● ● ○ ● ○ ○ ○ ● ● ● ○ ● 危险源的辨识、风险评价以及风险控制的策危险源识别及风险评价控制程序 划 目标和指标的策划 服务质量实现的策划以及质量体系策划 目标及指标控制程序 服务过程策划控制程序 ----- ----- ○ ○ ● ● ○ ● ● ● 相 关 文 件 对 应 标 准 行政公关部 部门职能分配 人力会 财 商 顾 资计 务 务 问 源部 部 部 部 部 社区服务部 社质全区工 量艺 委环程 管术 管境部 理团 理部 部 处 ● 备 注 管理手册 程序文件 GB/T 19001 GB/T 24001 GB/T 28001 环境/职业健康安全管理方案 管理方案控制程序 ----- . 5.5.2 5.5.3 7.2.3 . 3 4.3.4 ● ● ○ ● ● ● 组织结构及职责 人力资源管理及培训控制程序 4.4.1 4.4.1 ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● 资源的提供 基础设施控制程序 工作环境控制程序 信息沟通控制程序 4.4.1 4.4.2 4.4.1 4.4.2 ● ● ● ● ● ● 协商和沟通 4.4.3 4.4.3 ● ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ● 服务的设计开发控制 4.4.6 4.4.6 无设计 采购控制 采购控制程序 供方控制程序 物业项目拓展控制程序 4.4.6 4.4.6 ● ○ ● ● ● 生产和服务的提供质量控制 物业前期介入控制程序 物业接管入伙控制程序 日常服务控制程序 服务计划控制程序 设备管理控制程序 给排水控制程序 7.5.1 7.5.2 7.5.3 ----- 7.5.4 7.5.5 ----- ● ○ ○ ● ● ●