预料到的情况，因此需要加强控制工作。(3分)

(4)控制工作的重要性还表现在它在管理的五个职能中所出的地位及其相互关系上。控制工作通过纠正编差的行动与其他四个管理职能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统，不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时，还可以采取纠正编差的行动来改变其他管理职能的活动。(3分) (5)结合实际说明。(3分) 17. 答案要点：（1）创新是企业发展的永恒主题。(5分)

（2）创新是对生产要素的重新组合，主要包括组织创新和技术创新。组织创新包括制度创新、组织结构创新、企业文化创新等，技术创新包括材料、产品、工艺、手段等创新。(5分)

（3）创新可以提高企业的竞争力。主要表现在：企业各方面工作的良性循环；企业应变能力的增强；快速对市场做作出反映；不断满足消费者的日益增多的需求；企业的可持续发展等。(5分) 18. 答案要点：（1）创新是企业发展的永恒主题。(5分)

（2）创新是对生产要素的重新组合，主要包括组织创新和技术创新。组织创新包括制度创新、组织结构创新、企业文化创新等，技术创新包括材料、产品、工艺、手段等创新。(5分)

（3）创新使企业可持续发展。主要表现在：企业各方面工作的良性循环；企业应变能力的增强；快速对市场做作出反映；不断满足消费者的日益增多的需求；增加利润，极大的提高企业的竞争能力。(5分) 19. 答案要点：（1）BS法即头脑风暴法，指用开会的形式，为成员创造宽松和谐的气氛，以激励成员多提意见的方法。(5分)

（2）头脑风暴法的优点是能激发人员的智力潜能，提出更多的创造性意见。(5分) （3）BS法主要运用于创新的提出构想，创意阶段。(5分)

七、案例分析 1． 答案要点：1）、参与型；(5分)2）、陈经理之错，他对员工的成熟度把握不准，且没有

真正了解下属的实际需要。(5分)3）、根据员工的成熟度及下属的实际需要选择合适的领导方法。(5分)

2、答案要点：从案例背景资料分析，这样的决策属于非确定型决策，(3分)因为，我们只知道未来的市场形势有三种趋势，但无法估计出三种趋势出现的概率(3分)。因此，在确定了决策目标之后，要根据经验和环境分析，对每一种方案在每一种趋势下的期望值进行估计，遵照一定的决策原则，从三个备选方案中选择一个令人满意的方案。(3分)

这种类型的决策，由于受决策者主观因素影响较大，所以，在进行决策时应特别注意考虑问题的全面性，对潜在的问题要注重分析和防范，要采用科学的方法进行评价选择方案。(6分)

3、答案要点：（1）张向荣有两点错，一是在发现问题之后，有责任根据组织的指挥线和组织的工作程序要求直接向总裁汇报情况，并且要及时、准确、清晰。而不应该采用横向协调的方法去处理。(3分)二是张向荣应对自己下属的行为负领导责任，当下属的做法不妥影响企业整体形象的时候，应该勇于承担责任并负责及时采取纠正的措施。(3分)

（2）从以上案例中发生的问题，我们不难看出，科学的组织设计是非常重要的。科学的组织设计应该遵循的原则有：目标任务原则、责权利相结合的原则、分工协调以及精干高效的原则、适宜管理幅度的原则、统一指挥原则、集权和分权相结合的原则。(9分) 4、答案要点：（1）从沟通的角度看，陈某的问题集中表现为沟通的有效性明显不足。(3分)

（2）从案例材料看，问题的成因主要有三个方面：

①违背了目标明确这一沟通原则，表现在他过份热衷于即兴讲话。(2分) ②他在沟通中存在着明显的语言沟通障碍，影响了信息的准确传达。突出表现在他讲不好普通话，讲话使用广东话。(2分) ③不善倾听，缺乏及时有效的信息反馈。突出表现在他经常打断下级的汇报，提出评价意见。(2分)

（3）为了提高其沟通的有效性，应注意以下几点：

①应自觉遵循有效沟通的原则，特别是目标明确、及时反馈原则。(2分) ②注意倾听别人的意见和建议。(2分)

③应积极消除沟通障碍，特别是语言方面的沟通障碍。(2分)

5. 答案要点：1、萨丽需要的是每月的高收入以支付日常的高开销，做了经理后反而给她的生活带来了困难，她当然不愿意。(5分)

2、销售经理的年终的激励的方法违背了实效激励和按需激励的原则

激励理论中很重要的是及时激励，激励需要一定得频次，不能太多，也不能太少。在这个案例中，给与销售经理的激励是频次太少了。(5分)

根据激励需求层次理论，萨丽还处于激励需求层次的较低级别，基本还是生理和安全需求的阶段。不能满足低层次的需求，也就不会有更高层次的需求，如受尊重、自我实现等。 由于她的日常生活中的昂贵住房和奔驰轿车需要高开销，而年尾奖励的方式不能满足她的生活支出所需，也就是不能满足她的低层次需求。当然的，她不会有当销售经理的希望。(5分)