对众多竞争对手分别从团购、、盈利模式等不同方向不同渠道进行争夺市场，抢夺原有的携程份额，致使携程的利润和股价持续下滑。因而，携程网在面对新一轮移动互联网的经济潮中如何保持国内在线旅游业的领头羊地位，就需要努力探索其在新的经济形势下，如何幵拓更为适宜的企业盈利模式，从而打造强有力的核心竞争力。

三、改进策略及建议：

己经达到整体营收的，在酒店这一部分它同携程的差距在不断缩小。比如年第二季度携程酒店收入是艺龙的倍，到年同期这一数字变成倍。携程在年年初才开始自己的酒店团购业务以此巩固原有市场优势，“亿计划”是财大气粗的携程网不具有模仿性的资源优势，因而通过此计划的宣布，其酒店团购势必成为该市场最具优势的业务。

1.扩大新产品线。

国外很多在线旅游网站通过寻找足够数量的有价值的消费群来获得盈利，因为他们不认为网站是为所有旅游者提供所有产品和服务的旅游综合网站，而只是在众多的旅游消费群体中选择更有价值的消费群体，为他们提供所需要的旅游产品和服务是网站盈利的基本前提。而假如这些消费群的规模不足以支撑网站的规模，就必须开辟新的服务领域，通过寻找、锁定新的消费群体，并削减网站不盈利项目以维持企业生存。

如今携程网把夏威夷这样的旅游资源以及同时受到市场热捧的地点称为“庄家目的地”，每年都会对这一列表进行补充或者删减，并且从中选取几个作为重点开发线路。这个神秘的清单上如今己经有十几个目的地。大多数传统旅行社都会把夏威夷作为美国游的一站，携程的机会是把它作为独立目的地开发。除了在当地解决各种供应商的问题，携程还需要一条新航线。他们找到了上海东方航空，提出愿意和他们共担风险，开通一条从上海直飞夏威夷的洲际航线，东航负责安排航班，而携程负责客源。这样的模式在旅游行业并不多见，一般都是航空公司开通一条航线之后，再去找多家旅行社谈合作。携程采用的方法令其承担了产品一旦失败的巨大风险。增加新的利润点

网站生存的基础在于客户的有价需求与网站的有价供给的利润点。充分认识在线旅游网站现有品牌、信息、人才、设备对目标消费群的潜在价值，让在线旅

游网站为客户创造和提供真正有价值的服务从而找到利润点。

携程目前线上业务比例在以上，度假业务预订则是来自于线上。呼叫中心是 携程高品质服务的象征，现在它的规模还在不断扩大，服务器按整层楼面积来计算，甚至在新发布的应用软件里，携程也特意加进了一个电话通话按键。但携程必须注意到，新的价值将会更多地体现在未来市场中，而不会来自于呼叫中心，由于移动互联网给旅游行业带来不同以往的变革机会，这是亿美元所代表的促销所不能解决的问题。而在夏威夷路线所代表的“一站式旅游服务提供商”战略中，价格也不是所有的问题所在。因而增加新的利润点是携程网需要重新思考的问题，就目前移动客户端市场的发展前景而言，摆正传统呼叫中心和移动客户端的位置，才是有效开辟携程网新利润点的重要所在。

2.强化利润杠杆。

所谓利润杠杆就是保障利润点实现的售前或售后的核心技术及相关业务，没有这些技术或业务，企业也就无法提供令客户满意的产品或服务。制约我国在线旅游网站利润点实现的因素有很多，其中就包括大量的利润杠杆壁垒，如网络速度、网上交易设计、网站内容设计、网站功能设计、网络安全服务等。此外，在线旅游网站还应根据利润源、利润点散客群市场中。

对携程网而言，过去依靠高端商务旅客建立起来的高增长、高利润的好时光已经不再。

根据艾瑞的数据，年市场整体营收规模增长了，但携程的增长率只有。年第二季度财报中，携程的净利润同比跌幅已经扩大到，去年第四季度时这个数据是。在那之后，摩根士丹利把携程的股票评级从“增持”下调至了“持股观望”，它的股价一年以来已经从每股美元跌落到美元左右。

携程意识到高端差异化路线的效果己经不再理想，它必须变得更灵活，面向更广泛的客户群。在旅游度假业务上，从元的短途游到万元的豪华路线，现在都是携程的考虑范围。未来将设定携程是一家“一站式的旅游服务提供商”，相对于商务出行，休闲度假旅游市场还有更多的空间。德意志银行的一份报告称，未来年，休闲旅游市场增速将是商务旅行增速的倍，预计到年商务旅行和休闲旅游的人数占比将趋于均等。

3.资源整合。

资源整合就是优化配置、有取有舍，从而获得整体的最优。在线旅游网站不能离开传统旅游产业支持，通过互补、互相促进而获得长期有利发展。然而随着市场竞争趋势的变化，未来在线旅游网站将由最初的全面开花走向新的融合：①同类网站之间的兼并，②不同类别网站之间互补性的兼并，③战略联盟。之所以走向新的融合，是因为每个在线旅游网站的资源有限，而客户的需求又全方位，故而他们以战略联盟等形式进行协作势在必然。年，携程已经超越了传统旅行社，成为国内最大的自由行产品供应商。之后携程决定进一步把旅游业务扩展至团队度假线路。最近几年，携程接连收购了香港永安旅游、台湾易游网，并战略投资了客栈民宿预订网站松果网，以及专做高端旅游业务的太美旅行。

4.建立人才储备库。

企业的核心竞争力之一是人才。携程目前己经进入“第二程”，在这个历程中，企业可能会引入新的管理、战略、营销等方面专业人才。如何将他们引入并融合在一起，需要建立一个专业并长期存在的人才培养体系，继续加大人才方面的投入，搞好携程大学，从而用自己独创的管理方式来推动自身及行业发展。

5.产品改进策略。

巩固不具模仿性资源优势，随着在线旅游企业产品竞争力增强、服务的提升等环节的持续完善，用户的预订行为开始从传统线下旅游服务商向在线旅游服务供应商转移的趋势明显，促进在线旅游市场规模的较快增长从而进一步提升了在线旅游市场规模。携程网作为行业龙头企业，不断遭遇到同类型网站同质化的产品竞争，不断压价的价格战，致使携程网的原有市场份额不断被

其他竞争对手分流出去。为了争夺市场，携程最新宣布的“亿”计划价格促销重点之一“酒店团购”最早是年时艺龙用来打幵市场的手段。因为携程始终认为团购的低价会影响佣金水平并不是一种可持续的模式。但团购为艺龙带来大量的预订量，根据艾瑞咨询的报告，第二季度艺龙酒店团购销售量达到万间排在行业第一。

6.改进策略。

十年前，携程依靠呼叫中心成就自己在在线旅游领域的绝对优势；但现在呼叫中心反而成为携程维持利润率的一个负担。在互联网环境下，携程在引导其客户线上预订方面不算理想；在即将到来的移动互联网领域，携程也谈不上有多大

优势。机票、酒店预订变成了红海，准备加大发展的度假旅游业务又需要更大的人力和资源投入；且难以简单规模化复制。所以携程高利润、高增长也必然消失。重金押宝高端旅游的携程产品逻辑，已经不再是只有酒店业务时简单的连接供需两方，只做中间商，而是要打造一个“一站式旅游服务商”，深入到采购和服务等环节，投入和风险都有所加大。随着他在这块业务的投入和中国人工成本的上涨趋势，总体运营成本将继续提高。目前世界上还没有通过度假旅游这块业务发展起来的大型上市企业，因为这个行业本身就是一个极其个性化、高度分散的行业。另外中国在线旅游的大环境变化了，携程自身也改变了。现在携程股价已经从年时的美元的高点下跌至目前的美元下方，市盈率仅为倍。

鉴于此，本文根据企业竞争力理论对携程网盈利模式的竞争优劣势进行了分析，得出携程网盈利模式目前存在的一些问题，再结合当下在线旅游市场的竞争机会从而提出了针对携程网盈利模式的改进策略，主要从携程网盈利模式要素所表现的主要方面进行了阐述。

7.企业改进策略。客户价值最大化。

互联网飞速发展为网民创造许多价值，提供了众多的便利。例如电子商务的、电子支付等使得网民可以有更多的可能性买到更好的产品，这就是互联网创造的价值。一个能使客户价值最大化的盈利模式必然会走向盈利。所以通过完善盈利模式为客户创造价值，是携程旅游网站持续盈利的必要条件。为了重新夺回市场，携程正在重新思考它参与竞争的方式，改变的象征是一个亿美元的计划。这个计划正在引发中国在线旅游预订行业第一次真正意义上的价格战。在发布年第二季度财报之前，携程宣布董事会已经同意给出最高亿美元的授信以用于价格促销。亿美元给携程市场营销提供了充足的预算，“月月狂减，天天低价”这句口号就出现在地铁、广播和电视中，以及携程发给它万名会员的邮件里。为了能让消费者迅速形成携程“价格优惠”的认知，携程将重点放在低星级酒店和团购业务上，二星级酒店每间每晚开始是返现元，后来加到元，携程每月该类型酒店的交易量在万间左右；三星级返现元；团购业务整体让利而也几乎是这项业务的所有毛利。

8.创新性。

成功的盈利模式来源于对某一个环节的改造或对原有模式的重组、创新，甚至对整个盈利模式的游戏规则的颠覆。目前我国在线旅游服务项目少，旅游网站