三、论述题
1、联系实际谈谈激发人们积极性的管理技巧。 2、联系实际谈谈强化理论在管理中的运用。 第十三章 控制 一、选择题：
1、最通常的控制形式为 。
A、前馈控制 B、同步控制 C、反馈控制 D、质量控制 2、现场控制可以被称为 。
A、反馈控制 B、前馈控制 C、同步控制 D、预防控制 3、物质资源控制包括 。
A、经济预测 B、产品计划 C、环境分析 D、存货管理 4、人事资源控制包括 。
A、公共关系 B、质量控制 C、成绩赞扬 D、存货管理 5、前馈控制发生在实际变化过程 。
A、之前 B、之后 C、之中 D、之前、之中和之后 6、控制过程的最后一步是 。
A、制定标准 B、评价成绩并纠编 C、用标准衡量成绩 D、质量控制
7、对信息资源进行控制可以引起 。
A、存货管理 B、经济预测 C、合理选择人员 D、质量管理 8、 控制论认为组织外部要求存在一个监控系统。 A、同步 B、机械 C、有机 D、现状 9、下列何种技术不可克服对于控制的抵制行为 。
A、目标管理 B、会计 C、现状分析 D、计算机管理 10、用标准衡量成绩的过程中， 对改变成绩无丝毫意义。 A、改变标准 B、全力运用反馈控制 C、保持现状 D、A和C 二、简答题：
1、谈谈控制的目标和重要性。
2、谈谈控制的类型、特征及如何选择控制方式。 3、谈谈如何选择关键控制点。 4、谈谈控制的基本过程。 三、论述题：
1、联系实际谈谈控制活动产生偏差的原因所在。 2、联系实际谈谈有效控制系统的必要条件。 《管理原理》简答题、论述题复习范围
1、说明法约尔的一般管理理论，它对管理学的贡献？ 答：法约尔从一个较整体的角度来考虑问题的条件，自上而下考察管理实践的事实也体现于其一般管理理论。
一般管理理论包括：1。经营与管理的区别，他认为经营与管理是不同的概念。经营比管理内涵更广泛。2。管理活动则由计划，组织，指挥，协调，控制等五大要素组成。3。管理的十四条原则。
法约尔的理论被后来的管理过程学派所继承，人们还把他称为管理过程理论的创始人，许多管理学者对他的评价是相当高的。 2．简述X理论和Y理论的观点。P261
著名的X、Y理论是关于人的本性的另一种观点，即从考察管理者和他人关系这一基本问题着手，来探讨领导行为。认为管理人员对工人行为有不同的假设，主要分为两类即X理论和Y理论。X理论是悲观的、静止的和僵硬的，认为控制主要来自外部，由上级强加给下属。Y理论是乐观的、动态的和灵活的，强调自我控制、自我指挥，并把个人需要和组织要求结合起来。X理论代表了传统的管理哲学，即依靠外部控制和不断的监督管理，Y理论强调人不是被动的，人有动机，会主动设法满足自己的需求。
3、什么是系统理论？它对管理人员的意义在哪里？（教材P51-52页）
答：系统理论学派认为，一个组织的管理人员必须理解构成整个运作的每一个系统。所谓系统即由相互联系和相互依存的一组事物，各部分在运作时像一个整体一样，来达成特定的目标，或按计划与设计发挥其功能。 对于管理者而言，必须要有一个系统观念，当他们决定改变一子系统时需考虑将会对其他子系统，乃至整个系统产生怎样的影响。在企业中，没有一个管理者，没有一个部门或单位能不顾他人而独立存在，组织中整体的或部门的运作要防止因局部的优化而造成对其他领域产生负面影响。
4、描述权变理论，并论述它对于管理研究和实践的重要性。（P52-53页）
答：权变理论学派强调，管理者的实际工作取决于所处的环境条件，因此管理者应根据不同的情景极其变量决定采取何种行动和方法。权变理论试图寻求最为有效的方式来处理一个特定的情景或问题，认为由于没有两种情景是完全一样的，所以对任何情形来说，其解决办法总是独一无二的。
权变理论对于实践的重要性为，管理实践按其本质而言，要求管理者在应用理论和方法时要考虑现实情况。科学和理论的任务绝不是，也不可能去规定在各种具体情况下该怎么办。理论与科学应用于实践的问题只能根据实际情况来解决。 5、说明良好目标的特征？
答：正确、有效的目标具有下列特征： （1）、目标应具体； （2）、目标应可衡量； （3）、目标应有时间限定； （4）、目标不应强调活动，而应强调成果； （5）、目标既应切实可行，又应具有挑战性； （6）、目标应尽可能由负责完成它的人来制定。
6、有一家企业在最近新购置了设备，一旦安装，就能替代100名员工的工作，公司的工人都很关心，并威胁说要采取一定的行动，如果你是一名公司的管理者，你将采取哪些措施去减轻公司购置新设备的阻力？（这是一道综合知识题，在自我发挥的基础上参见P216页降低阻力的措施）
答：这是一项组织的变革，由于它直接影响到工人的切身利益，必然要遇到工人的强烈反应。作为管理者，首先要对工人做好教育工作，说明更新设备对组织发展的必要性和重要性，让工人认识到其对组织发展的意义。其次要作些组织人员调整，培训工人，使一部分工人能适应新的岗位。再次如确实需要裁减工人，要做好谈判和安置工作，对工人应有人性化管理。总之管理者应站到工人的角度思考问题，妥善处理好100名工人的安置、分流工作。不适宜采用强制和威胁的方式来强行进行这项变革。 7、说出组织结构的一些基本形式。（P187-188及192页） 答：现代企业组织常见的结构形式主要有六种：直线制组织结构、直线职能制组织结构、事业部制组织结构、矩阵结构、网络结构、任务小组。他们各自适应于不同类型的组织。 7、说明事业部制及其优缺点和适应条件。
答：事业部制又称分部结构或M型结构，公司总部只对公司总体战略作出决策，决定资源在各事业部的分配方案；各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权。只要不违反总部的总体战略，分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。 优点：（1）将某一产品或服务的责任全部明确由分部经理承担，解决了直线职能制中责任不明的问题；（2）有利于总部集中精力考虑企业未来长期的发展战略；（3）培养高级管理人才的有效形式。 缺点：（1）管理费用高。每个分部相对独立，各分部的重复功能使资源使用上出现浪费。 （2）各分部之间缺乏有效沟通，甚至激发矛盾。 事业部制组织结构适用于采用多样化战略、国际化战略的大型组织，该组织的产品或服务分散在各个市场，且规模较大。 8、描述波特的竞争战略模型。（P129-130页）
答：波特提出通用的三种竞争战略，即总成本领先战略、差别化战略和目标集聚战略。 总成本领先战略是试图以最低的单位成本和因之产生的低价来取得最大的销量。主题是以低成本领先于竞争对手。
差别化战略是将组织提供的产品或服务标新立异，形成一些在全行业范围内与众不同的特征。即以特殊的功能、高超的质量、优质的服务、独特的品牌等取得竞争优势。 目标集聚战略是主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分市场。即组织以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在更广阔范围内竞争的对手。 9、试说明迈克尔·波特的产业分析模型。
答：迈克尔·波特把企业的竞争力量分为五种：
（1）潜在进入者的威胁。通常要考虑两个问题，一是进入行业的壁垒的大小，二是潜在进入
者进入行业一般都有强烈的市场分割、扩张的欲望，将引起行业竞争更趋激烈。
（2）同行竞争者的竞争。现有竞争者之间，通常以价格竞争、广告战、改进产品和技术、增
加顾客服务等方式，争夺市场地位。 （3）、替代品的威胁。一般来说，替代品设置了一个行业中各企业销售产品的上限价格，从而限制了一个行业的盈利能力。 （4）、买方的力量。顾客或用户即买方，其竞争压力体现在要求卖方提供更优质、价更廉、而服务更多的产品。在买方市场上，买方对产品的价格、交货期、质量等有较多的主动权。
（5）、供方的力量。供方通常以提高供应价格、减少服务，从而使买方成本增加、效益降低。
在卖方市场上这种影响更大。
10、从效率角度看，你认为管理人员的管理幅度是宽些，还是窄些好，为什么？
答：管理幅度的宽窄取决于很多因素，一般而言，高层管理人员由于要处理大量复杂的问题，管理幅度应小一些，基层管理人员幅度可以大一些。组织层次与管理幅度的关系是很辩证的。一般来说，管理人员总希望发展扁平式组织结构以减少中间管理层，降低管理费用。但是管理幅度的增加会使管理人员压力增加，甚至出现失控现象。尽管管理人员可以通过授权，对下属人员培训，明确计划与目标，并采取有效联系与沟通等手段来扩大管理幅度，从而可能管辖着比他们所能有效管辖人数还要多的下属。随着企业的发展，管理幅度的限制迫使企业增加组织层次。
11、内部招聘和外部招聘各有什么优缺点？（P239页）
答：内部招聘的优缺点，（1）职工因感到有提升的可能，而提高士气，降低流动率；（2）内部人员对组织更为熟悉和了解，能较快地胜任工作；（3）可激励职工努力进取。但也有不足之处，（1）易引起未被提升者产生不满情绪，挫伤工作积极性；（2）易导致近亲繁殖，不利于引进新思想和新的工作方法；（3）内部找不到合适的人选，而影响组织的绩效。
外部招聘包括到大学、人才交易会、或职业介绍所去物色对象及其他公开招聘。外部招聘的最大优点是：人选来源广泛，有选择余地，有可能找到一流的有潜质的人才，局限是：其一费用高，其二缺乏对求职者的全面真实的了解，确定最佳人选相当不易。 12、什么是强化理论？请给出正强化、负强化、惩罚和自然消退的例子。（P297-298页） 答：强化理论是基于一个很简单的假设，一个行为的结果如得到奖励，该行为趋向于重复；反之一个行为招致惩罚的后果，该行为就会减少重复。强化理论认为，人类的行为可以用过去的经验来解释，人们过去的行为结果对其行为有反作用。当行为的结果有利于个体时，行为就可能重复出现，反之则会消退并终止。
（1）正强化。是一种增强行为的方法。例如上级对下级出色的工作表现加以表扬，就是对工作出色的行为做了正强化。
（2）负强化。是预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果允许职工按要求的方式行事来避免令人不快的后果。例如工厂中以规章制度的建立使职工知道迟到要扣奖金，这样职工为避免扣奖金而被激励要准时上班。
（3）惩罚。是指用某种令人不快的结果，来减弱某种行为。如当有职工迟到、工作出错，管理者用批评、纪律处分等措施，以制止该行为的再次发生。
（4）自然消退。是通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。如对职工的某种行为不予理睬，以表示对该行为的蔑视，从而使这种行为得以消除。 14、你是如何理解全面质量管理的？（教材P380-386页） 答：全面质量管理是指为了充分满足顾客的要求。并在最经济的水平上实现有效的市场研究、设计、制造和售后服务，而将组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量等一系列活动合为一体的一种管理模式。它是一个系统化、整体化的体系。称为TQM体系。 全面质量管理作为全新理念的质量管理方式有着与众不同的特征：（1）它是一种自上而下的承诺。（2）它是一种要求全员协作的综合性方法。（3）它把对质量问题的检查工作由顾客转移到了生产者。全面质量管理的实施能否成功关键在于人的努力程度，它是一种人性的管理，需要通过充分地运用和综合TQM中地4CS即承诺、能力沟通和持续改进来建立一个良好地激励环境。
全面质量管理地主要内容包括：设计过程的质量管理、生产过程的质量管理、辅助生产过程的质量管理和使用过程的质量管理。全面质量管理实现了质量成本的有效节约，有助于在组织内树立以顾客为主的质量观，激励了组织的全体成员，并在组织内创造一种良好的团队意识，是组织取之不尽的利润源泉。 15．简述管理人员与作业人员的区别。
管理人员的工作业务性质与其他作业人员的工作业务性质是截然不同的。作业人员直接在一岗位上或一任务中制造产品或提供服务，但是他们不负有监管他人工作的责任。相反，管理人员要指挥他人的活动。在传统的金字塔型组织中，管理人员处于组织的上层，作业人员位于基层。管理人员也有一些作业性任务，但不管管理人员是高层的、中层的或一线的，他们都有下属。所以管理人员是指指挥他人活动的人，或对他人的工作负有责任的人。 16、简述非正式组织的正面影响及负面影响。P169
非正式组织的正面影响主要有：通过非正式组织活动，满足员工对正式组织的需求，消除员工对工作的抵触情绪，从而有利于正式组织的正常运作；通过非正式组织成员之间的感情交流，相互了解，相互信任，有利于组织成员间的协调与合作，加强集体凝聚力；可以促
进信息沟通；非正式组织有利于利用本身的吸引力来提高员工的稳定度，保持组织的稳定和发展。
负面影响是各层管理人员没能处理好正式组织与非正式组织的关系，会导致非正式组织成员不愿意听从指挥，甚至故意破坏既定的组织制度。 17、简述再造企业的基本特征。P224
再造企业的基本特征为：流程观念取代职能观念、业务流程柔性化、职位合并、打破组织机构的界限安排工作、减少检查和控制。
18．按决策的重要程度，可分为哪几类决策,不同的决策类型由谁来决策？P142
按决策的重要程度，可分为战略决策、管理决策和业务决策三种。战略决策主要由高层领导负责，管理决策主要由中层领导负责，大部分业务决策由基层管理者负责。 19．学习型组织的五项修炼是什么？P371
学习型组织的五项修炼是自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。
20、需要层次理论的主要观点是什么？P288
马斯洛认为人类有五类最基本的需要，它们分别为生理需要、安全需要、归属需要、自尊需要和自我实现的需要。这些需要互相联系，并按重要性和先后次序排列成一个需要层次体系。人类因需要未满足而被激发动机和影响行为。当个人较低层次的需要被相对满足后，其激发动机的作用也随之减弱或消失，而更高层次的需要就成为新的激励因素 21．企业家与传统管理者的区别？
企业家通过开发机会积极地寻求变革，而传统管理者更趋于保守;一旦发现机会，企业家通常将他的个人金融财产投在事业上，甘冒风险；而大型组织的等级结构传统的管理者与风险相隔绝，并对他们的风险最小化和避免失败行为给予奖赏。 22．创新的源泉有哪些？
以下七个方面是创新的源泉：意外事件，包括意外的成功、意外的失败、外部意外事件；不一致性，指人们对事物想象的情况或以为“应该”是什么与现实的事物之间产生的不符与不协调；过程的需要，它作为一种特殊需要也为创新提供了重大的机会；此外，还有产业结构和市场结构，人口结构的变化，观念的变化，以知识为基础的创新。