19、 管理者处理 C类工作的时间分配应占工作时数的 20、 时间的本质是一种有价值的 1、 医院护理人力资源组织架构一般分

无形资源。

0。

高级、中级、一线（基层）三个层次。

招聘工作评估 几个步骤。

2、 招聘包括职务分析、寻找候选人、招聘测试、录用测试和 3、 护理人力资源管理需要做好人与岗位的匹配、 人与人的科学匹配、人的需求与工作报酬的匹配三方面的工作。

4、职务分析一般分为 准备、信息收集、分析 和提出分析报告 四个阶段。 5、 临床护理模式包括

个案护理、功能制护理、整体护理、临床路径

人事决策、诊断、激励、教育和管理

。 。

6、 护理人员绩效评价的作用有 7、 绩效评价的标准化是指 8、 护理人员培训主要从 9、 护理人员培训分为

方法、时间、反馈面谈 知识、技能、能力、态度

和 资料处理 的标准化。 四方面进行。

和培训效果评价三个主要阶段。

确认培训需求、制定和实施培训计划 10、 格林毫斯认为人的一生在职业生涯发展方面有

和后期5个阶段。

1、 领导者影响力按其性质可分为

职业准备阶段、职业探索阶段、职业生涯初期、中期 ___________

权力性影响力和非权力性影响力两种。

2、 在领导者影响力中起决定作用的是—非权力性影卩 3、 领导者影响力来源于 职位权力和个人权力。

4、 领导者的职位权力包括法定权力、奖赏_ 权力和强制权力。 5、 领导者的个人权力包括 专家权力和参照权力。

6、 领导者的权力性影响力由职位因素、传统_ 因素和资历因素构成。 7、 领导者的非权力性影响力由 品格因素、知识因素、能力

因素和感情因素构成。

8、 领导者的素质要求包括政治思想素质、文化 ____ 素质、业务 素质、智能素质、身体和心理素质多个方面。 9、 领导的作用包括指挥作用、协调作用、沟通_ 作用和激励作用。 10、 构成领导效能的主要因素有

领导能力、领导目标、领导效率和领导效益。

效能和组织整体贡献 效能。

11、 领导效能的基本内容包括时间效能、用人效能、办事决策 12、 根据领导效能的层次划分可以将领导效能分为

宏观领导效能和微观领导效能。

13、 领导效能测评内容通常包括领导者的德、能、勤、纟』_四个方面。 14、 领导效能测评过程中需要遵循

实事求是的总原则。

理论和权变领导 理论三种类型。

15、 领导理论按照其发展阶段可分为特征领导理论、行为领导

16、 吉赛利的领导品质论将领导特征分为个性特征、能力 _ 特征和 激励 特征三方面。 17、 领导方式理论认为基本的领导方式包括

独裁式、民主式和放任式领导。

任务型领导和 关心型领导。

管理方格理论中 ____________

18、 领导行为四分图理论的基础是领导行为主要有 19、

的管理方格图横坐标表示管理者对生产的关心程度，纵坐标表示管理者对

20、 费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素有上下级关系、任务结木 ________ 和领导者职权。 21、 情境领导理论中，下属的成熟度包括

工作 成熟度和心理成熟度两个方面。

下属的个人特点 和 工作场所环境特点。 和 选择授权方式。

22、 路径-目标理论认为影响领导方式选择的情境因素有 23、 有效授权的步骤包括确定授权对象、明确授权内容

24、 创新内容包括 制度创新、技术创新、市场 创新、管理创新和文化创新。

25、 组织的制度创新主要从产权制度、组织 ___ 制度、领导 制度三方面入手。 26、 常用的创新技术有 头脑风暴法、形态方格 法和综摄法。 27、 按照决策的主体划分可将决策分为 28、 最优化的决策需要符合

个人决策和集体决策。

全局性标准、适宜性 标准和经济性标准。

资源、目标、需求。

29、 项目管理的基本要素包括项目、项目相关人 30、 工作压力的来源主要有 1、 需要 是激励的起点和基础。

工作内在因素、组织的作用、组织的特征、工作发展需求、组织内部的关系。

2、 激励的基本模式为需要 ----动机----行为----目标----需要被满足，并通过反馈构成循环。

3、 激励的原则有引导性原则，按需激励原则，合理性原则，时效性原则，物质激励与精神激励相结合的原则。 4、 激励的合理性原则包括了

激励要适度和激励要公平两个方面。

5、 麦克利兰的成就需要理论中阐明，每个人拥有三种需要：权力的需要、情谊的需 ___________ 和成就的需要。 6、 赫茨伯格的双因素理论中的两个因素指的是

保健因素和激励因素。

7、 归因理论中，人们在解释成功或失败时知觉到的四种主要原因分别是能力、努力、任务难度 __________ 和机遇。 8、 行为改造型理论包括了 强化理论和归因理论。 9、 强化指能使个体操作性反应频率增加

的一切刺激。

因果解释 和 推论。

沟 —

10、 所谓归因，指对他人或自己的行为过程所进行的 1、 沟通的特点可概括为四个方面：一是

具有积极的信息交流。二是具有相互影响作用。三是沟通者之间的

通工具必须一致。四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。

2、 “倾听”技巧可归纳为以下具体行为：专注、移情、接受 ____ 和对完整性负责。

3、 有效沟通的原则可概括为： 信息明确、组织结构完整、飞时、非正式沟通策略、 重视交谈与倾听技巧的原则。 4、 谈话具有监督、参与、熟悉人

情，善于对付谈话中的停顿。 6、 冲突的基本过程经历：潜在

对立、认知与个人介入、行为和结果四个阶段。

7、 两维方式解决冲突常常考虑：强制、合作、回避、迁就、妥协等解决方式。

8、 信息发出者影响沟通的障碍通常表现为：信息发出者表达能力不足、传递形式障碍、信息传送不全、信息传 递不适时、社会环境与知识局限等障碍。

9、 信息接受者影响沟通的障碍通常表现为：过滤、理解能力的障碍、选择性知觉、情绪、语言等障碍 __________

和指示的作用。

克制自己，善于 表达对谈话的兴趣和热

5、 谈话时应注意善于激发下级谈话的愿望，善于抓住重要问题，善于

10、 信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为：信息传递手段的障碍、传递层次的障碍、传递形式 __________ 和有了改变。 五、名词解释：

1、 管理：管理就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效地利用组织资源，让

被管理者与自己共同去实现组织管理目标的过程。

2、 计划：计划是为实现组织管理既定目标而对未来行动方案做出选择和安排的工作过程。

3、 组织：组织一是指组织形态；二是指组织工作，主要是第二层含义，即对人员角色安排和任务分配，主要内

容包括组织结构设计、人员配备、组织规划与变动、组织授权等。

4、 领导：领导是指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。

同心协力地执行组织计划，实现组织的目标的活动过程。

5、 人事或人员配备： 是指管理者根据组织内部的人力资源供求状况，

所进行的人力资源招聘和选拔，

培训与发

展，计划、预测和控制。配置与保障，工作分析与设计，考评与激励等一系列活动或过程。

6、 控制：为实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管理者的行为、活动的检查、监督、调整等管理过程。 7、 护士合理配置：关于护士合理配置目前还没有统一的文字定义。

专家认为护士合理配置主要与护理环境和要

素有关，这些要素包括拥有适量的护士，以满足患者在不同情境下的复杂需求。

8、 角色的概念：“角色”是社会学、社会心理学中的专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的

领导就是管理者带领和指挥组织的全体成员

行为总和。“角色”也可以是社会结构中或社会制度中的一个特定位置，每一个位置都有其特 定的权利和义务。一个人常担负有多种角色，一种角色也可以由许多不同的社会个体来承担。

9、 循证护理：以临床护理实践为研究依据，根据临床研究结果证据，做出护理计划；实施护理计划，最后将科

学证据与临床知识和经验有机的结合起来， 护理实践。

10、

(overall every control and clear)

全方位管理模式：全方位管理模式简称OEC管理模式，是指全方位

参照病人的愿望，在某特定领域做出符合病人需求的

对每个人每一天所做的每件事情进行控制和清理，其本质就是把医院的核心目标量化到 人，把每一个细小的目标责任落实到每位护士，需建立一整套科学化、规范化、标准化 的质量管理体系。

1、学习型组织：指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织。 2、 企业再造：是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、

服务和速度等当前衡量企业业绩的重要尺度上取得实质性的改善。

3、 管理原理：对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。

4、 系统：指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。 5、熵：指把宇宙间的物质和能量经过衰变而达到的最后状态 1、 计划：为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。

2、 目标：在任务的指导下，整个组织活动要达到的最终的、可测量的具体成果。 3、 政策：组织为达到目标而制定的一种限定活动范围的计划。 4、 目标管理：由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，

目标的管理方法。

5、时间管理：指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列管理活动。 6、策略：为实现组织目标而采取的对策，是实现目标的指导和行动方针。

1 、工作分析： 又叫职务分析， 是指通过观察和研究， 确定关于某岗位职务性质的全面评价获得确切信息的过程。 2 、临床路径：从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。

3、职业锚：人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。 4 、绩效评价：组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。 5 、关键事件法：将组织人员的最有利和最不利的工作行为记录下来作为评价依据的方法。

6 、护理人力资源规划： 是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资 源需求并做出

策划的过程。

7、360°绩效评价：是由被评价者的上级、同事、下级和

（ 或） 客户（ 包括内部和外部客户 ） 以及被评价者本人从

多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。

8、护理职业路径：是组织为本单位护理人员设计的自我认知、成长通道的管理方案。 9、职业期望：是一个人为实现目标而采取行动的内在动力。

10、薪酬：是指组织根据员工在组织中所做出的贡献所付给的相应回报。 1、领导： 是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，

标而努力。

2、领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。 3、影响力：是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理行为的能力。 4、权力性影响力：是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。 5、非权力性影响力：是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。 6、领导者的素质：是指领导者所具有的、在领导活动中起作用的基本条件和内在因素。

7、现代意识：是能够适当推进现代社会发展的社会思想、知识修养、伦理道德和文化素质的总和。

8、领导效能：是领导者在实施领导活动过程中，实现领导活动目标的能力与所获得的领导效率、领导效果、领 导效益以及所引

起的组织状态、组织环境和组织关系的有效变化的系统综合。

其目的是使下属心甘情愿地为组织目

在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作

9、成熟度：是指个体完成某一具体任务的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。 10、工作成熟度：是指一个人从事工作所具备的知识和技术水平。 11、心理成熟度：是指从事工作的动机和意愿。

12、组织管理能力：是指为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种资源合理地组织和有效协调的能 力，包括协调关

系能力，善于用人能力等。

13、授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任改派给另一个人，并给予执行过程 中所需要的职务

上的权力。

14、创新：是形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，创新具有新颖性和适用

性。

15、决策：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。

16、项目管理：就是通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需 求。 17、工作压力：是指人们在工作过程中，在应对自认为难以应对的情况时，所产生的情绪和身体上的异常反应。 1 、激励： 是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，

引发人的内在动力， 朝向所期望的目标前进的心理过程。

从护理管理的角度来理解，激励就是调动护士的积极性，以提高其工作绩效。

2 、双因素理论中保健因素：又称为维持因素，属于外在因素，能维持职工安心工作，是导致员工不满意存在或 不存在的原因。

如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。

3 、双因素理论中激励因素：属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员 工满意存在或

不存在有关。 如工作上的成就感、 对未来发展的期望、 职务上的责任 感、工作表现机会和工作带来的愉悦等。

4 、强化：指采用有规律的、循序渐进的方式引导出组织所需要的行为并使之固化的过程。 5 、正强化：是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。 6 、负强化：对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激

（ 即负强化物 ） ，而使该良好行为出现的频率增加的过 程，

是好行为导致不良刺激消失的过程。

7 、惩罚：对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。

8 、消退：指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的 频率降低。 9 、归因：归因是指观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制， 而对他人或自己的行为过程所 进行的因果解

释和推论。

1 、沟通：是指在管理活动中沟通主体 (沟通者 )将特定的信息或思想、观点态度传递给客体

得客体做出相应反应效果的过程。

2 、垂直沟通：是指团体或组织中在高、中、低各管理结构层次之间进行的信息传递。

3 、下行沟通：是指说话者以团体或组织中某个层次管理者身份向其下属单位层次进行的信息传递叫下行沟通。 4 、上行沟通：是由说话者向上级进行的信息传递过程叫上行沟通。

5 、横向沟通：是指组织结构中同一层次的部门或人员之间所进行的信息传递和交流。 6 、沟通网络：即信息传递的通路。

7 、正式沟通网络： 是指组织内由管理层次或工作关系形成的信息传递渠道。 常见的正式沟通网络有链式、 轮式、 环型、 Y 刑、

全通道式几种。

8 、非正式沟通：指不按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。分为两类：一是具有补充正式 沟通不足的作

用的非正式沟通 - 谈心。这种沟通多是积极的。二是对正式沟通和组织有一定的 副作用的非正式沟通 - 传言。

9 、冲突：是群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。

10 、建没性冲突：指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。对小组工作效绩具有积极的 建设意义。 11 、非建设性冲突：是指冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组效绩具有破坏 意义的冲突。 六、简答题

1 、何谓管理 ? 答：所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组 织

(沟通对象 )，以期获