B.人际关系病症论 C.冲突的辩证理论 D.冲突管理论 正确答案：A
2. [单选题] （）的主要方式是空间和手段控制。 A.冲突化解 B.冲突预防 C.冲突管理 D.冲突转移 正确答案：C
3. [单选题] 关于影响领导者决断的因素，说法错误的是（）。 A.决策所需的信息不足 B.事件结果的不确定性 C.领导者的风险倾向 D.追随者的态度 正确答案：D
4. [判断题] 领导只在具备了充分的信息时才能拍板决策。（） 正确答案 ：错
公共冲突中的领导（一）：冲突的含义 已完成 得分：100/100.0 测验
1. [单选题] 《社会冲突》的作者是（）。 A.霍兰德 B.科塞 C.费德勒 D.麦格雷戈 正确答案：B
2. [单选题] 不属于冲突的正面效应的是（）。 A.情绪得到发泄 B.推动变革 C.暴露关键性问题 D.降低生产力 正确答案：D
3. [判断题] 冲突不仅仅是预防，还需要管理。（） 正确答案 ：对
公共冲突中的领导（二）：冲突的类型 已完成 得分：100/100.0 测验
1. [单选题] 比较好管理的冲突是（）。 A.风险很大 B.无组织谈判 C.一次性交易 D.具体的问题 正确答案：D
2. [单选题] 在西方，如果是民间冲突，（）当第三方。 A.法院 B.政府 C.议会 D.警察局 正确答案：B
3. [判断题] 消灭沟通上的误解是可以完全消灭冲突的。（） 正确答案 ：错
4. [判断题] 争论中如果是原则性的问题，冲突则比较难管理。（） 正确答案 ：对
公共冲突中的领导（三）：冲突的过程 已完成 得分：100/100.0 测验
1. [单选题] 使冲突升级的主观因素有（）。 A.镜像
B.对同一事项的不同理解 C.双重标准 D.以上都对 正确答案：D
2. [单选题] 格拉索九阶段模型中处于第六级别的是（）。 A.激烈争辩 B.诉诸行动
C.威胁策略 D.有限突袭 正确答案：C
3. [单选题] 格拉索九阶段中间可以分为三个时期，其中不包括（）。 A.情绪摄入 B.评价摄入 C.行动介入 D.语言摄入 正确答案：D
4. [判断题] 从冲突管理角度来说格拉索九阶段模型只适用于小的冲突。（） 正确答案 ：错
公共冲突的愤怒（一）：冲突的策略 已完成 得分：100/100.0 测验
1. [单选题] 属于冲突化解的典型策略的是（）。 A.合作 B.回避 C.竞争 D.以上都是 正确答案：D
2. [单选题] 关于妥协运用的情境，说法错误的是（）。 A.目标重要但不值得努力 B.双方实力相当
C.面对复杂问题临时达成协议 D.合作开始时作为备选方案 正确答案：D
3. [判断题] 双方利益都很重要，而且没有办法妥协，这时可以进行合作。（） 正确答案 ：对
4. [判断题] 妥协基本是一种零和游戏。（） 正确答案 ：对
公共冲突的愤怒（二）：冲突的管理 已完成 得分：100/100.0 测验
1. [单选题] 用“制怒”两字作为座右铭的是（）。 A.鲁迅 B.郑成功 C.胡适 D.林则徐 正确答案：D
2. [单选题] （）是对外来刺激的一种心理反应。 A.应激 B.发抖 C.情绪 D.心跳 正确答案：C
3. [判断题] 弗洛伊德讲情绪是一种能量。（） 正确答案 ：对
4. [判断题] 把情绪控制住是控制冲突升级的一个重要方面。（） 正确答案 ：对 谈判（一）：谈判的含义 已完成 得分：100/100.0 测验
1. [单选题] 冲突最基本的一种控制手段是（）。 A.合作 B.妥协 C.谈判 D.迁就 正确答案：C
2. [单选题] 对谈判冲突的化解方式所需条件，描述错误的是（）。 A.双方有利益冲突 B.没有现成的解决方案 C.不想以暴力方式解决 D.有现成的解决规则 正确答案：D
3. [判断题] 如果是分配性谈判，双方把谈判看作是非输即赢。（） 正确答案 ：对
4. [判断题] 战斗中双边放弃是解决冲突的方式之一。（） 正确答案 ：错 谈判（二）：分配性谈判 已完成 得分：75/100.0 测验
1. [单选题] （）一般是知道双方底线，谈判时围绕双方底线的终点进行。 A.报价 B.标价 C.调价 D.还价 正确答案：D
2. [单选题] 威胁的特征是（）。 A.高度的具体性 B.高度的灵活性 C.适度的具体性 D.高度的稳定性 正确答案：A
3. [单选题] 谈判桌上的拒绝点是（）。 A.最佳谈判底线 B.最佳谈判结果 C.对协议的替代选择 D.对协议的最优选择 正确答案：C
4. [判断题] 商业谈判里好多是分配性谈判。（） 正确答案 ：对 谈判（三）：整合性谈判 已完成 得分：100/100.0 测验
1. [单选题] （）的差异会导致整合性谈判成为可能。 A.价值偏好 B.概率预测上的差别 C.风险厌恶 D.以上都有 正确答案：D
2. [单选题] 着眼于利益，而不是立场，需要我们（）。 A.针对对方的要求不要问原因 B.考虑对方利益 C.不要坚持自己的利益
D.知道对方的利益，不需要做到了解 正确答案：B
3. [单选题] 第一个跟以色列建交的国家是（）。 A.印度 B.中国 C.埃及 D.巴西 正确答案：C
4. [判断题] 谈判中的利益是指谈判中提出的具体要求。（） 正确答案 ：错 谈判（四）：第三方干预 已完成 得分：100/100.0 测验
1. [单选题] 关于第三方介入的优点，描述错误的是（）。 A.促进有效沟通 B.提高双方的满意度 C.使讨论集中于实质问题 D.消除冷却区间 正确答案：D
2. [单选题] 整合性谈判的第一步是（）。 A.理解利益 B.识别及定义 C.评估 D.优化 正确答案：B
3. [判断题] 谈判时参与方案的制定但是不拍板的人是调停人。（） 正确答案 ：错
4. [判断题] 从解决冲突的角度上看，仲裁的效率是最高的。（）
正确答案 ：对
领导公共变革（一）：目标 已完成 得分：100/100.0 测验
1. [单选题] 在变革时首先要确立的是（）。 A.目标 B.阶段是什么 C.阻力是什么 D.以上都是 正确答案：D
2. [单选题] 调解的过程，准备阶段大概会占（）的时间。 A..7 B..8 C..9 D..95 正确答案：C
3. [单选题] 调解者的角色有很多种，其中不包括（）。 A.催化剂 B.训导者 C.阐释者 D.理想主义者 正确答案：D
4. [判断题] 调解开始阶段首先是制定调解议程。（） 正确答案 ：错
领导公共变革（二）：阻力与阶段 已完成 得分：100/100.0 测验
1. [单选题] 变革可以划分为三个阶段，其中不包括（）。 A.解冻阶段 B.变革阶段 C.怀疑阶段 D.再冻阶段 正确答案：C
2. [单选题] 关于变革的解释，错误的一项是（）。 A.变革是利益的再分配 B.变革是一种冒险 C.变革是权力的再分配 D.变革是一种冒进运动 正确答案：D
3. [判断题] 对变革抵制越强的人，有可能他的价值感越重。（） 正确答案 ：对
4. [判断题] 1998年中国提出要建立中国特色社会主义法律体系。（） 正确答案 ：错
领导公共变革（三）：措施 已完成 得分：100/100.0 测验
1. [单选题] 关于鼓舞士气的措施，说法错误的是（）。 A.树立变革需求的紧迫感 B.准备调整，适应变革
C.帮助人们应付变革带来的痛苦 D.为以后的成功提供机会 正确答案：D
2. [单选题] 中国改革三步走战略中第二步是（）。 A.解决温饱 B.赶上中等发达国家 C.小康社会 D.世界强国 正确答案：C
3. [判断题] 改革过程中虽然人们有怀疑，但作为领导要不断地表达承诺。（） 正确答案 ：对
领导公共变革（四）：组织文化 已完成 得分：100/100.0 测验
1. [单选题] 属于变革中的领导方式的是（）。 A.体恤与建构 B.教育与变革