第四章 网络故障处理分析

4.1 网络故障定位的一般原则:

当出现网络故障时，维护人员应按照以下步骤进行处理： (1)通过与网管联系分清是用户端设备故障，还是局端设备故障。 (2)对故障区的设备面板指示灯进行观察来进行故障初步判断。

(3)排除本地线路设备问题之后，故障仍未恢复的，应向网管反映，检查设备数据是否存在问题。

4.2 以太网故障处理:

1).一般的以太网故障处理:

FTTB＋LAN方式的以太网用户，出现故障较少，而且定位明确。一般分为网络故障、5类型故障和用户端故障。在楼道交换机（或ONU）上不能上网，判断为楼道交换机（或ONU）故障或网络故障，如果能正常上网，维护人员带便携机到用户家上网，如果不能上网，应为线路故障，需要更换线路；如果能上网，则需检查用户的网络设置和网卡等。

2).交换机端口参数配置问题

一般情况下，各个厂家的交换机端口都是自动侦听对端端口，但由于不同厂商的设备兼容问题，需要将端口的自动侦听功能关闭，采取手工设置方法设置端口速率和工作模式。在交换机端口不匹配的情况下，可以通过检查交换机端口统计参数发现问题，比如存在大量的CRC等错误标示。交换机端口之间不匹配，还会导致用户上网速度不稳定和掉线。

4.3 常见故障及排除:

1).加电后所有指示灯均不亮？ 故障原因： a.电源连接错误； b.供电不正常。 解决办法：

a.检查电源连接线是否接好； b.设备后面板的电源开关是否打开 ；

c.如确认上述两项正常，请更换设备或连接线。 2).10/100指示灯不亮？ 故障原因：

a.网线损坏或者连接不牢； b.网线类型错误

c.网线过长超出允许范围，一般应在100米以内。

解决办法：更换网线，并且注意以太网线必须为标准平行线或者交叉线 3).正常工作一段时间后停止工作？ 故障原因：

a.电源工作不正常； b.设备过热。 解决办法：

a.检查电源是否有接触不正常，电压过高或过低 b.检查周围环境，通风孔是否正常通风。 4).线路指示灯L1闪烁？ 故障原因： （1）光纤故障； （2）局端设备故障。

解决办法： 检查光纤是否连接正常，测试光纤是否正常，是否连接到正确的接口；

5).用户电脑网卡禁用，造成与ONU连接不通 解决方法：将网卡启用。

6).网线错接在其他LAN口，网络不通

解决方法：将网线接到ONU的LAN 1口，因为目前数据配置只开放了LAN 1口给用户使用，其他LAN口为以后的业务做预留。

4.4 典型案例分析:

1).局端汇聚交换机接入端口的光模块故障造成用户网络中断

【故障现象】

某集体单位投诉网络全部中断，无法正常使用网络。 【处理措施】

a.经过核实资料，此单位是通过裸光纤直接接入汇聚机房汇聚交换机的百兆光口，通过检查汇聚交换机及用户端光电转换设备，发现汇聚交换机接入端口状态正常，而用户端光纤收发器无法接受到局端设备发送光信号。

b.更换用户端光纤收发器，故障依旧。

c.更换局端汇集交换机接入端口的光模块，故障恢复。 【案例分析】

对于光电转换设备（光收发器或光模块），只要能接受光信号，端口状态就会显示正常，当无法接受到光信号时或不能正常进行光电信号转换，首先应检查本端设备，再检查对端设备。

2).由于局端OLT设备PON口掉死造成网络中断 【故障现象】

某小区宽带网络全部中断，无法正常使用网络。 【处理措施】

a.经过核实资料，此单位是通过PON网络接入汇聚机房OLT设备的一个PON口，通过检查汇聚机房OLT设备，发现通过此PON口接入的所有集团单位用户均无流量转发。怀疑是OLT设备PON口掉死造成网络中断。

b.复位该OLT设备的PON口，故障恢复。 【案例分析】

对于同一区域接入的多个集团单位发生网络故障，同时多个集团单位网络接入模式具有一定的共性的情况，一般为局端设备硬件发生故障，应对局端接入设备相应硬件逐一进行排查。

3).业务开通时，ONU设备配置数据未保存，当ONU设备断电重新加电，造成业务全部中断

【故障现象】

某小区网络全部中断，无法正常使用网络。 【处理措施】

a.经过核实资料，此小区是通过PON网络接入IP城域网，检查局端设备OLT设备PON口状态正常，用户端ONU设备状态在线，但无法拼测此ONU设备网管地址，同时无法远程登录。通过询问用户，ONU设备重新加电过，故怀疑ONU重新加电后，配置丢失，经询问用户，小区之前停过电。

b.通过网管重新在OLT设备注册ONU设备，并配置ONU设备数据，故障恢复，远程登录ONU设备，保存配置，通过重新加电测试，未出现业务中断故障。

【案例分析】

在业务开通时，保存配置是必须做的一项工作，因为网络设备如果未保存配置，一旦设备重新加电，配置将恢复到出厂设置，造成业务中断。

小 结 1．理解PON的组成部分；了解PON的拓扑结构；了解PON技术的优势； 理解PON的上下行工作原理；了解EPON技术和GPON 技术的不同。 2．理解中兴、华为PON常用ONU设备型号、接口类型、指示灯功能。 3．掌握分光器、ONU的硬件安装；掌握光纤衰耗的测试方法；了解ONU的调试开通；了解业务开通时ONU无法注册、ONU注册不稳定故障处理方法。 4．掌握网络故障定位的一般原则；掌握以太网障碍处理方法；掌握常见故障及排除。