25.怎样让工作具有质量？

A.不向不符合要求的情形妥协 B.第一次把事情做对 C.零缺陷 D.极力预防错误的发生 【参考答案】: AD

26.怎样才能提供需要的解决之道呢？

A.必须时刻关注消费者的需求变化 B.努力适应并符合消费者的需求 C.把握需要 D.努力向客户推销自己的产品 【参考答案】: ABC

27.对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致？

A.才华 B.激情 C.价值取向 D.人生追求 【参考答案】: ABC

28.苏沃洛夫成功的法则是什么？

A.制定计划 B.统一精神 C.积极预防、提前做好准备 D.追求结果 【参考答案】: ABCD

29.什么是一个国家、一个民族的永恒要求？

A.强盛 B.诚信 C.韬光养晦 D.实力 【参考答案】: AD

30.作为组织的一员，如何才能实现由被动管理向自主管理的根本转变，率才能真正获得大幅度提高工作效率？

A.统一商业价值 B.积极主动协调 C.避免双重标准 D.仔仔细细制定要求 【参考答案】: AB

31.顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变

A.错误 B.正确 【参考答案】: A

32.系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差

A.错误 B.正确 【参考答案】: B

33.只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是当他不被接受时，就会自然消失

A.错误 B.正确 【参考答案】: B

34.任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。

A.错误 B.正确 【参考答案】: B

35.顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。

A.错误 B.正确 【参考答案】: A

36.做对就是做到最好。

A.错误 B.正确

【参考答案】: A

37.只有当产品与自己切身利益变得遥远而模糊的时候,我们才会不在意差错率。

A.错误 B.正确 【参考答案】: B

38.企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。

A.错误 B.正确 【参考答案】: A

39.商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。

A.错误 B.正确 【参考答案】: A

40.没有达到工作的结果，过程中的正确，对于我们也是没有任何意义的。

A.错误 B.正确 【参考答案】: B

41.一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。

A.错误 B.正确 【参考答案】: B

42.质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。

A.错误 B.正确

【参考答案】: B

43.做对就是做符合要求的事！

A.错误 B.正确 【参考答案】: B

44.智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。

A.错误 B.正确 【参考答案】: B

45.做任何事情都要讲究效率和效益！不仅要努力去做事，更要把事情做对、做好！

A.错误 B.正确 【参考答案】: B

46.想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。

A.错误 B.正确 【参考答案】: A

47.一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。

A.错误 B.正确 【参考答案】: A

48.要求自己做正确的事只是解决了‘脑袋’的问题，但并没有解决工具和方法问题。

A.错误 B.正确

【参考答案】: B

49.一个人认识自己往往很容易，因此这个世界上才会有那么多天才。

A.错误 B.正确 【参考答案】: A

50.企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。

A.错误 B.正确 【参考答案】: B