中大网校引领成功职业人生

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三、 情景题（30分） (1) :

答案要点： 会议通知要求六要素齐备(2) :

答案要点：①选择大小适中的会议厅，布局形式选择，椭圆型或囗字型，会场装饰要讲求合乎亲切、和谐的气氛；②会场用品包括文具用品与饮品；③会场的音像、音响、灯光、空调等设备使用；④签到、标识座次。(3) :

答案要点： （1）登记及具体操作方法； （2）编码及具体操作方法； （3）存放排列及具体操作方法； （4）编制检索及具体操作方法； 四、 问答题（20分） (1) :

职能环境障碍指的是有不利于秘书发挥职能作用的各个因素的总和。其中常见的且能够通过主观努力可以克服的主要障碍有以下几种：

其一，信任障碍。要通过努力提高各方面的信任度，还要弄清产生信任障碍的原因、范围、程度等有针对性进行排除。

其二，沟通障碍。秘书要充当信息枢纽和上传下达、左右沟通的中介一旦出现沟通障碍必须修复，主动协调，化解矛盾，加以排除。

其三，理解障碍。不要当面对抗，事后解释；多从自己方面找原因，检点自己的行为。(2) : *领导近身综合辅助性 *角色意识多重性 *公共事务操办性 *职能活动中介性

*作息边界模糊性 *主辅运作协同性 *工作绩效隐透性（以上7分，展开说明3分）五、 案例分析（30分） (1) :

方秘书向分管办会的领导请求，领导有了决定的意见，就应按该领导的意见办。因为一个单位的领导同志往往不止一个，各项工作需要在集体领导下分工负责。秘书应遵照领导职权分工与单向请求的原则，向分管的领导请求即可。不应多头请求。再说，既然请求副职领导已决定了的事情，你又再去请求第一把手。这样做弄不好容易造烦恼误会，使副职领导以为你心目中不尊重副职领导职权。有厚此薄彼之嫌，不利于今后工作，也不利于自己与领导的关系。两位领导在同一事情上有不同的意见，秘书最终遵照第一把手的意见执行，是比较妥当的。按照领导班子民主集中制的建设原则，秘书执行主要决策人的意见，这是按组织原则办事。(2) :

小吴处理突发事件不当。主要原因在于他不能把握秘书处理事务的特殊要求，即秘书协助领导者，向上级单位及下级沟通取得支持与配合，防止事态的扩散与蔓延。(3) :

电话值班员不能只做简单的传声简。不但要听清对方说什么事，而且要用心思想一想，有什么疑点，查询清楚后，才能向有关部门和领导报告。如果接到XX省委办公厅电话时，及时问清乘什么飞机？何时到达N市？或听到问讯处说可能停航时提出疑问和追问清楚，就不会了出现这次差错。可见，值班员平时还应多学习，丰富自己的知识。这样才能及时发现疑点，找到矛盾。避免只是等因奉此出乱子。

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