减少间接费用、库存和流动成本；信息化＋直接接受服务＝更高的服务标准；信息化＝形成组织之间的密切关系；信息化＋后勤系统＝全球化。 3.改造企业经营组织结构（横向组织、变扁、变瘦） 全球化及其对企业管理的挑战与要求：
今天，对那些具有全球观念的企业来说，世界是它们可以获利的地方。在现代国际关系中，没有哪一种关系比世界全球化进程更突出了，特别是它所涉及的范围以及它对不同社会产生的影响。世界资本市场、流动性和一体化的规模越来越大，数十万亿美元的国际流动资本在全世界寻找可盈利的投资机会，资本越来越多地向任何能够产生高收益的人提供，不管他们在世界的哪个地方。取消管制条例大大扩大了开放全球舞台供外国竞争的规模。在全球可竞争的世界经济值——即向产品市场、劳务市场和资产市场的全球竞争开放的世界经济值——将从1995年的大约4万亿美元增加到2000年的21万亿美元以上。计算机和通信方面的技术革命更为全球化的进程创造了很多有利条件，信息技术改进了世界通信基础设施，使跨国界信息交流大量增加，进而刺激了世界各地对主要的品牌、产品和劳务的消费需求，扩大了各公司与全球消费者建立联系的能力。经济的全球化进程是我们每个人都能感受到的事实。企业之间的国际竞争只是当今国际化潮流中的一个侧面。以企业和市场为主体的经济国际化推动了全球政治、经济、社会、文化国际化的发展。关税及贸易总协定(GATT)向世界贸易组织(WTO)的顺利过渡；欧洲经济共同体(EU )经历若干次反复，终于将“欧元”(Euro)推出，准备在欧共体国家良好合作的基础上加强与世界其他各国的联系；世界银行与国际货币基金组织在国际经济中日益活跃。国与国之间的政治联系、文化联系也得到空前的发展。他们的成长历程，经受的挑战、发展的趋势，都将给刚刚迈向国际化的中国企业有益的启示。
一般来说，企业国际化一般经历下列四个阶段：国内企业、国际化企业、跨国公司、和全球性企业。这四个阶段国际化程度由低到高地发展，国内企业的国际化程度最低，全球性企业的国际化程度最高。
当企业经营规模比较小，经营实力较弱时，企业只在一国获取资源进行生产经营活动，这样的企业就是国内企业。当然，也有少数大型企业仍然是国内企业。国际化企业指的是那些主要业务立足于一国，但从国外获取一部分资源或向国外销售一部分产品或服务、获取一部分收益的企业。这些企业主要通过贸易的手段实现资源或收益的获取，他们进口国外原材料，设备等，出口产品或服务。他们可以借助国内或国外的贸易代理商进行国际贸易，也可以自已成立从事这一活动的部门。国际化企业是企业国际化进程中的初级阶段，现在世界上主要的大公司一般是跨国公司。
所谓跨国公司是指那些在世界范围内购买原材料，筹措资金，雇佣员工生产产品及服务，并在世界范围内销售。人们对这一类企业并不陌生，他们不仅通过国际贸易，而且通过开办合资、独资企业进行直接投资，他们的企业足迹跨越国界。
作为国际化程度最高的全球性企业，是指完全超越了国界并不属于某一母国的公司
全球化进程的加快在为企业创造了更广阔的生存和发展空间的同时，也使竞争加剧，政府保护措施减少，产品更新速度加快，不稳定性和不确定性增加，这些都在向企业提出了许多新的要求和挑战。由于各国政治、经济、文化条件各不相同，国际化经营的企业不仅要面临东道国企业的激烈竞争，还会遭遇来自政治、文化方面的挑战与冲击。在做出国际化经营决策之前，企业应当充分认识跨国经营的政治风险、经济风险和可能的文化冲突。
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第六章 决策
1.什么是决策？举出身边的一个风险型决策的例子。
答：决策是指为实现一定目标，在多个备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。根据对环境的可控程度，决策问题可分为三种类型，即确定性决策、风险性决策和不确定性决策。
确定型决策：决策者掌握准确的、可靠的、可衡量的信息，能够确切地知道决策的目标以及每个可行方案的结果，因此常常可以很容易就迅速地对各个可行方案进行合理的判断。
风险性决策：决策者虽然不能准确地预测出每一个行动方案的可能结果，但却因拥有较充分的信息而能预知个备选方案发生的可能性。
不确定性决策：即对于因面对不可预测的外部条件或缺少所需的信息而而对备选方案活期可能结果难以确切估计的决策，大多数工商企业面对的决策问题都是这种类型。
2.描述决策的制定过程，最好能画出一个流程图。
调查情况 制订行动方案 实施和监督
·识别问题 ·寻求创造性 评价、选择 ·计划执行 ?? ?? ?? ·诊断原因 决策方案 行动方案 ·执行计划
·不简单评价 ·识别目标 反馈 反馈 决策过程
3.强迫联系法怎样实行？
答：在无关的观点和目标之间建立关系是这种方法的基础。一个目标是固定的，其他的目标测试完全随机地或从名单上进行选择然后参加这要找出尽可能多的方法将固定目标和随机选择的目标联系起来。这种联系的强迫性将会促使许多新的和有创意的方法产生。 4.对例外问题将如何处理？ 答：决策活动复杂多样，不同的决策各具特点。为了有助于决策者制定行动方案、明确决策目标并进行科学的决策，就必须分清决策的类型，特别是区别出程序化决策和非程序化决策。
程序化决策：即在问题重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照书面的或不成文的政策、程序或规则所进行的决策。这类决策要解决的具体问题是经常发生的，解决方法是重复的、例行的程序。实际上，多数组织的决策者每天都要面对大量的程序化决策。
非程序化决策：是指处理那些不常发生的或例外的非结构化问题。因此，许多组织都一方面设法提高决策者的非程序化决策能力，另一方面尽量使非程序化决策向程序化决策方向转化。
程序化决策与非程序化决策的相互转化：
程序化决策与非程序化决策的划分不是绝对的，二者之间并没有严格的界限，在特定的条件下，二者还可以相互转化。 随着现代决策技术的发展，很多以前被认为是完全的非程序化决策问题已经具有了程序化决策的因素，程序化决策的领域日益扩大。
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非程序化决策问题的转化是突出里外管理、提升管理水平的重要手段。例外问题是那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚的、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。如果能够注重长期积累，探索这类问题中的内在规律，就有可能减少这类问题中的非结构化成分，是直觉有更多的程序化决策成分。 决策制定技术：
传统式：判断、直觉和创造性；主观概率法；经历的遴选和培训。
现代式：探索式解决问题技术适用于：培训决策者；编制人工智能程序。 5.如何进行有效的群体决策？
答：根据决策主体是个人还是群体，可以将决策分为个体决策和群体决策。 群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群体。对于那些复杂的决策问题，往往涉及到目标的多重性、时间的动态性和状态的不确定性，这是单纯个人的能力远远不能驾驭的。为此，群体决策因其特有的优势得到了越来越多的决策者的认同并日益受到重视。 首先，决策者面临的内外部环境日益复杂多变，许多问题的复杂性不断提高。 其次，决策者个人的价值观、态度、信仰、背景有一定的局限性。 再次，决策相互关联的特性客观上也要求不同领域的人积极参与，积极提供相关信息，从不同角度认识问题并进行决策。 群体决策的利弊分析： 群体决策的优点：
⒈群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。 ⒉群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。
⒊群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。 ⒋群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。 ⒌群体决策有利于使人们勇于承担风险。 群体决策可能存在的问题：
⒈速度、效率可能低下。群体决策鼓励各个领域的专家、员工的积极参与，力争以民主的方式拟定出最满意的行动方案。
⒉有可能为个人或子群体所左右。群体决策之所以具有科学性，原因之一是群体决策成员在决策中处于同等的地位，可以充分地发表个人见解。
⒊很可能更关心个人目标。在实践中，不同部门的管理者可能会从不同角度对不同问题进行定义，管理者个人更倾向于对与其各自部门相关的问题非常敏感。如果处理不当，很可能发生决策目标偏离组织目标而偏向个人目标的情况。 进行有效的群体决策：
群体决策是群体成员相互作用的产物，每个人的选择可能会存在差异，甚至截然相反，有时还往往与个人或某一集团的利益密切相关，因而群体的选择受到群体成员行为的影响，特别是任务与情绪交织在一起。
群体的内聚力、团队精神、择优规则和时间的紧迫性等都会对决策质量产生重要影响。
1）有效的群体决策应具备的主要特征：
a.决策的有效性，即能够迅速地做出决策。与决策者所期望的急迫程度、正确程度以及创新程度有关，并由群体决策成员的知识、能力、参与的程度以及发挥影响的程度所决定的。
b.决策的开放性，即决策群体不受个人特定的见解(有时可能是偏见)所支配。
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c.决策的合理性，即采用合理的决策程序，做出合理的选择。这是由决策步骤的合理性和科学性所决定的。 2)对群体决策产生消极影响的因素:
求同的压力。即所谓的“随大流效应”；群体中主要气质类型的影响；地位歧视。 被认为是某个问题领域专家的参与者企图影响他人的努力等等；宗派与集团。 3）群体决策所应遵循的原则：
由于群体决策成员的价值观和目标的多样化，加之各自的影响力及拥有的信息上存在的差异，群体决策具有许多个人决策所没有遇到的特殊问题，为了妥善解决这些问题、激发群体决策的创造力，决策群体应坚持以下几个原则： ⒈努力形成一个以能够促进创造性思考过程的决策者为领导、有与问题相关的不同种类的人才广泛参与的群体结构，以使组织能够获得所有相关领域的知识。
⒉促使群体中的每个成员承担起和大家一起探索的群体角色。 ⒊使群体决策的过程具有以下特征：
①不是倾向于与领导交流，而是主动地与群体中的所有其他成员进行沟通；
②每个群体成员都能够全身心地投入进来；
③把形成思想与评价思想合理分开，把识别问题与制定行动方案合理分开；
④恰当地转移角色，增强成员间的理解和合作气氛，有利于产生更多更好的行动方案；
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