电子商务概论
“商务”：在“电子”和“商务”这两个词中（或者在处理“电子”和“商务”关系
方面中），本课程更注重“商务”，这里的商务是指在互联网基础上的商务经营运作和管理（或者说是在信息基础上的商务经营和运作），网络仅仅是载体。电子商务对传统商务的运营时空提出了革命性的挑战，个人与个人之间；企业与企业之间；个人与企业之间不断的扩大交往空间，不断的拓展沟通深度，电子商务已成为新经济增长的主要动力之一。本课程更加注重在互联网时代的商务运作。
第一章 电子商务概述
学习指南
由于本章是整个概论的的先导，所以在学习本章节内容时，务必注意概念、知识点的正
确掌握和理解，特别是电子商务的概念和电子商务的各种分类、以及电子商务的基本框架及其概念模型的基本组成要素。
学习目标
什么是电子商务
传统商务与电子商务的区别 电子商务的组成要素 互联网接入及相关服务 IP地址及域名 网上零售标准
电子数据交换及应用
课前思考
近年来，电子商务在我国飞速发展。到底什么是电子商务？
对电子商务的定义，在目前来说，还是众说纷纭，众多国际化组织和世界著名IT公司都曾对电子商务下过定义，这些定义没有谁对谁错之分， 都有其科学的地方，我们选用1999年公布的世界上第一个Internet商务标准中对电子商务所下的定义作为目前对电子商务最科学的定义：电子商务是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换。
实际上，电子商务的概念会随着其发展而不断地更新和完善。
什么是电子商务？传统商务的运作过程可分为哪几个部分？传统商务交易过程中的实务操作有几个环节？电子商务的实务操作又有几个环节？若对传统商务和电子商务进行比较的话，有哪些不同？传统企业走上电子商务之路，必然会面临哪些方面的变革？带着这些问题，我们来学习本章的1.1节。
1．1 传统商务和电子商务
1．1．1 什么是电子商务
电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。 在我国国家职业标准“电子商务师”中对电子商务师职业的定义为“利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员”。
按交易对象可将电子商务分成B2B、B2C、C2C三种类型。
1．企业间的电子商务(Business To Business，简称为B2B模式)，即企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。B2B模式又可以分为两种，第一种是企业之间通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业之间通过网络提供服务和得到服务。
2．企业与消费者之间的电子商务(Business To Customer，简称为B2C模式)，即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动。B2C模式也可以分为两种，第一种是企业与个人消费者通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业与个人消费者通过网络提供服务和得到服务。
3．消费者之间的电子商务（Customer to Customer，简称C2C模式），即消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。C2C电子商务中的参与者主要有二个，消费者及为消费者提供网络服务的平台提供商，例如，买买乐、淘宝、易趣等。
1．1．2商务运作流程
1．传统商务
商务是涉及买卖商品的事务。 （1）买方
我们可以从买主或卖主的角度来考察交易活动。在传统商务中，涉及买方的业务活动如图1-1所示。
图1-1买方
（2）卖方
对于上述的买方完成的每一项业务，卖方都有一个相应的业务与之对应。图1-2给出了卖方的主要活动。
图1-2卖方
2．电子商务
在电子商务环境下，商务的运作过程没有变，只是其中的一些环节运用电子商务进行。例如在图1-1中，确定需要、选择供应商及支付货款在电子商务中是很容易实现的。在图1-2中广告、接收货款在电子商务中也是容易实现的。电子商务的流程更加注重买卖双方的业务流程。在买卖双方中将图1-1及图1-2合成为交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订以及资金的支付等环节。
交易前的准备：在电子商务模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。
贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性。
合同的签订：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。
资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。
3．传统商务与电子商务的比较
传统商务与电子商务的比较可从信息提供、流通渠道、交易对象、顾客方便度、交易时间等几个方面进行比较，如表1.1所示。
表1.1传统商务与电子商务的比较
项目 信息提供 流通渠道 交易对象 交易时间 销售方法 顾客方便度 对应顾客 销售地点 传统商务 根据销售商的不同而不同 企业->批发商->零售商->消费者 部分地区 规定的营业时间内 通过各种关系买卖 受时间与地点的限制 需要用很长时间掌握顾客的需求 需要销售空间 电子商务 透明、准确 企业->消费者 全球 24小时 完全自由购买 顾客按自己的方式购物 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 虚拟空间 课前思考
电子商务的概念模型有哪些基本要素组成？电子商务的基本组成要素有哪些？这两个问题是本节的重点。
1．2 电子商务的基本框架
1．电子商务的基本组成
电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等，其系统结构示意图如图1-3所示。
图1-3电子商务的基本组成示意图
（1）网络
网络包括Internet、Intranet、Extranet。Internet是电子商务的基础， 是商务、 业务信息传送的载体；Intranet是企业内部商务活动的场所；Extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
（2）用户
电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户，使用浏览器、电话等接入Internet。企业用户，建立企业内联网、外部网和企业管理信息系统，对人、财、物、供、销、存进行科学管理。企业利用Internet网页站点发布产品信息、接受定单等，如要在网上进行销售等商务活动，还要借助于电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务处理。
（3）认证中心（CA）
认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
（4）物流配送
接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。
（5）网上银行
在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。
2．物流、资金流、信息流
电子商务的任何一笔交易都包含以下三种基本的“流”，即物资流、资金流和信息流。 物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道，然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。
资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。
信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容。也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。
3．企业电子商务的基本框架
企业电子商务的基本框架如图1-4所示。一个企业实体上游连接着供应商，下游连接着客户，因此，供应商管理与客户管理已成为企业不可缺少的内容。企业实体除了本身具有的商业场所外，还应有虚拟商厦、虚拟配送中心、虚拟银行等，虚拟商务将成为传统企业的发展方向。在虚拟商务中交易安全问题是人们普遍关注的问题。物流管理是企业实施电子商务中物流的具体实现。支付结算是企业中资金流的体现。网络技术、数据库技术、网站建设等基础技术是企业实现电子商务、进行信息化管理的基础。
图1-4 企业电子商务的基本框架
课前思考
电子商务标准化的范围主要有哪些领域？世界上第一个Internet商务标准的内容是什么？较为科学的电子商务定义是怎样的？当前市场上电子商务标准的应用情况又如何？带着这些问题，我们来学习本章的1.3节。
1．3 电子商务交易标准概述
1．3．1 国外电子商务标准发展
标准是电子商务规范化的前题，标准在国外电子商务的发展中得到了相当的重视，特别是电子商务安全方面普遍存在标准先行的情况。为了迎接电子商务给全球带来的机遇和挑战，使之在全球范围内更有序地发展，1997年6月，ISO/IEC JTC1成立了“电子商务业务工作组（BT-EC）”。BT-EC确定了电子商务急需建立标准的三个领域：
用户接口，主要包括：用户界面、图像、对话设计原则等；
基本功能，主要包括：交易协议、支付方式、安全机制、签名与鉴别、记录的核查与保留等；
数据及客体（包括组织机构、商品等）的定义与编码， 包括现有的信息技术标准、 定义报文语义的技术、EDI本地化、注册机构、电子商务中所需的值域等。
1．3．2 网上零售交易标准
随着电子商务在互联网上的兴起，对电子商务的标准提出了迫切的要求。于1999年12月14日，在美国加州旧金山的St.Francis饭店，公布了世界上第一个Internet商务标准（The Standard for Internet Commerce, Version 1.0 – 1999）。
这一标准共有七项，47款。在这一标准中首先定义了电子商务和Internet商务概念： 电子商务是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换。 Internet商务是指利用Internet，包括WWW万维网进行任何电子商务运作。
制订这个Internet标准的目的有五个：
增加消费者在Internet上进行交易的信心和满意程度； 建立消费者和销售商之间的信赖关系；
帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本； 支持和增强Internet商务的自我调节能力；
帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号。
整个标准的每一款项都注明是“最低要求”，还是“最佳选择”。如果一个销售商宣称自己的网上商店符合这一标准，那它必须达到所有的最低标准。
在本标准的首页上写着：“消费者的满意、信心和信任，销售商的利润和变革”。这也就是这份标准的核心。
课前思考
为什么会有电子商务？电子商务为什么会发展这么快？主要取决于互联网。
1．4互联网
互联网也即Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。因此，有人称之为网络的网络。
1．4．1 互联网的发展
20世纪60年代末期，出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和可靠性。为了保证数据通信安全，采用可变换的通信线路，万一某一条线路遭到攻击和损坏，信息可沿另一条线路传输，使得整个网络仍然能正常运行。 1969年9月2日， 美国国防部高级计划研究局 ARPA（Advance Research Projects Agency）启动了 ARPA网络 （ARPANET）， 对上述设想进行实验。 最初只有四个接口信息处理器 IMP （Interface Message Processer），这四个接口信息处理器分别在洛杉矾的加里福尼亚大学、巴巴拉的加利福尼亚分校、斯坦福大学和盐湖城的犹他大学，由这四个学院派研究人员来完成这项实验。ARPANET是Internet的雏形。Internet采用TCP/IP协议，TCP/IP协议是一种无连接的端到端的通信协议，简单实用。原则上任何计算机只要遵守TCP／IP协议都能接入Internet。
Internet从一个科研、教育应用的计算机网络系统，在短短的十几年内演变为全面商业化的全球信息网，发展速度之快、应用面之广都是前所未有的。
1．4．2 接入互联网的方法
ISDN：两个信道128kb/s的速率，快速的连接以及比较可靠的线路。
ADSL:非对称数字用户环路，可以在普通的电话铜缆上提供1.5～8Mb/s的下行和10～64kb/s的上行传输。
DDN专线：这种方式适合对带宽要求比较高的应用，如企业网站。它的特点也是速率比较高，范围从64kb/s～8Mb/s。但是，由于整个链路被企业独占，所以费用很高。
卫星接入：适合偏远地方又需要较高带宽的用户。卫星用户一般需要安装一个小口径终端（VSAT），包括天线和其他接收设备，下行数据的传输速率一般为1Mb/s左右，上行通过PSTN或者ISDN接入ISP。
光纤接入：主干网速率可达几十G，并且推广宽带接入。
无线接入：用户通过高频天线和ISP连接，距离在10公里左右，带宽为2～11Mb/s，费用低廉，但是受地形和距离的限制，适合城市里距离ISP不远的用户。
Cable Modem接入:目前，我国有线电视网遍布全国，速率可以达到10Mb/s以上，但是Cable Modem的工作方式是共享带宽的，所以有可能在某个时间段出现速率下降的情况。
电力线网络（Power-line Network）：电力线接入有两种流行的接入方式，一是直接通过USB接口适配器和电力线以及PC连接；二是通过电力线→电力线以太网适配器→Cable/DSL路由器→Cable/DSL Modem/PC，目前最高速度可达200Mbps。
1．4．3 IP地址
为了在网络环境下实现计算机之间的通信，网络中任何一台计算机必须有一个地址，而且该地址在网络上是唯一的。在进行数据传输时，通信协议必须在所传输的数据中增加发送信息的计算机地址(源地址)和接收信息的计算机地址(目标地址)。
Internet网络中所有计算机均称为主机，并有一个称为IP的地址。
IP地址是Internet主机的一种数字型标识，它由网络标识(Netid)和主机标识(Hostid)组成。 目前使用的IP协议版本规定是：IP地址的长度为32位(bit)。Internet的网络地址可分为A、 B、C三类。每类网络中IP地址的结构，即网络标识长度和主机标识长度都不一样。
1．4．4 域名
域名(Domain Name)，就是用人性化的名字表示主机地址。目前使用的域名是一种层次型命名法，它与Internet网的层次结构相对应。域名使用的字符包括字母、数字和连字符，而且必须以字母或数字开头和结尾。整个域名总长度不得超过255个字符。在实际使用中，每个域名的长度一般小于8个字符。
由于Internet起源于美国，所以美国通常不使用国家代码作为第一级域名，其他国家一般采用国家代码作为第一级域名。
Internet地址中的第一级域名和第二级域名由网络信息中心(NIC)管理。我国国家域名的国家代码是Cn。Internet目前有三个网络信息中心，INTERNIC负责北美地区，APNIC负责亚太地区，还有一个NIC负责欧洲地区。第三级以下的域名由各个子网的NIC或具有NIC功能的节点自己负责管理。
把域名翻译成IP地址的软件称为“域名系统(Domain Name System)DNS”。DNS的功能相当于一本电话号码簿，已知一个姓名就可以查到一个电话号码，号码的查找是自动完成的。完整的域名系统可以双向查找。装有域名系统的主机叫做域名服务器(Domain Name Server)。
1．4．5 Internet的应用
1．电子邮件(E－mail)
电子邮件是Internet的一个基本服务。通过电子邮件，用户可以方便快速地交换信息，查询信息。用户还可以加入有关的信息公告，讨论与交换意见，获取有关信息。Internet统一使用DNS来编定信息的地址，因而Internet中所有的地址均具有同样的格式，其格式为用户名称＠及主机名称。Internet的电子邮件系统遵循简单邮件传送协议，即SMTP协议标准。
2．远程登录(Telnet)
远程登录是Internet上最诱人和重要的服务工具之一，它可以超越时空的界限，让用户访问远地的计算机。我们把连在Internet上的计算机叫做 Internet主机。远程登录能把本地计算机连接并登录到Internet主机上，它是一种特殊的通 信方式。
3．文件传输协议(FTP)
文件传输协议FTP(File Transfer Protocol)和前面所介绍的E－mail、Telnet是Internet提供的三项基本服务。主要功能FTP的主要功能是在两台联网的计算机之间传输文件。除此之外，FTP还提供 登录、目录查询、文件操作、命令执行及其他会话控制功能。通过FTP，你既能将文件从远地计算机拷贝到本地机上，也能将本地文件拷贝 到远地计算机，前者叫下载(Down Load)，后者叫上传(Up Load)。
4．万维网WWW
万维网WWW(World Wide Web)，简称Web，也称3W或W3，是全球网络资源。Web最初是欧洲核子物理研究中心CERN(the European Laboratory for Particle Physics)开发的，是近年来 Internet取得的最为激动人心的成就。Web最主要的两项功能是读超文本(Hypertext)文件和 访问Internet资源。
课前思考
什么是EDI呢EDI的定义是什么？与手工作业相比，EDI条件下的贸易单证传递方式有哪些优势呢？EDI的贸易工作步骤是怎样的？带着这些问题，我们来学习本章的1.5节。
1．5电子商务数据交换
1．5．1 什么是电子数据交换（EDI）
电子数据交换（EDI）的定义至今没有一个统一的规范。但有三个方面的内容是相同的。 资料用统一标准。 利用电信号传递信息。 计算机系统之间的连接。
联合国国际贸易法委员会EDI工作组（UNCITRAL/WP.4）从法律上将EDI定义为：EDI是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。
1．5．2 手工方式与EDI方式的比较
图1-5 手工条件下贸易单证的传递方式
图1-6 EDI条件下贸易单证的传递方式
1．5．3 EDI贸易的工作步骤
图1-7 EDI中商业信息的通道
1．5．4 EDI标准
EDI的标准应该遵循以下两条基本原则：
第一提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。
第二这种标准不受计算机机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。
目前国际上存在两大标准体系，一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会(UN／ECE)制定的UN／EDIFACT标准，另一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会ANSI制定的ANSIX.12标准。此外，现行的行业标准还有：CIDX(化工)、VICX(百货)、TDCC(运输业)等。它们是专门应用于某一部门。
关键概念
电子商务、商务、物流、信息流、资金流、互联网、EDI
课后练习
简答题
1. 什么是电子商务？ 2. 什么是传统商务？
3. 比较传统商务与电子商务的优点与不足
4. 在电子商务的基本组成中，每个要素的功能是什么，与传统商务相比有什么不同？ 5. 为什么说电子商务标准一个复杂的问题？ 6. 接入互联网的方式有哪几种方式？
7. 什么是IP地址，什么是域名，它们之间有什么样的对应关系 8. 常用的互联网服务有哪些？ 9. EDI有哪些标准？ 10. EDI的主要内容是什么？
热点话题
1．在朋友过生日的时候，你想送给朋友一个数码像机。列出5种数码像机的型号、主要参数、生产商、价格、外观等。在这些产品中至少有一种是中国产的。在互联网上收集这些信息，并标明收集信息的网站，写一份报告，总结完成这个项目的收获与不足。
2．上网找一个FTP共享软件，安装并用这个软件访问一些FTP资源，这些资源大多分布在高等学校，找到20个常用的FTP网址。
实战演练
1．任选2个B2C零售网站，对照电子商务交易全部标准进行比较分析。
电子商务标准 1．必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。 2．销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。 3．在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。 4．对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。 5．在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。 6．必须向客户公布可以选择的各种支付方式。 7．必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。 8．……………………………………….. ……………………………………………. 综合评价 网站1 网站2 简评 自己上网查找47条标准，全部比较完成后写一个报告，并谈谈自己的看法。
2．蒋义，某大学---建筑工程与信息技术专业的一名在校生。将义在接触淘宝之前曾在一家IT公司做销售，那时候曾在当时国内几个最大的交易平台上寻找客户。后来接触到淘宝之后，发现它平易近人，又是免费，而且自己对手机研究很深，软件方面是个准职业玩家，又有货源，就这样他的手机小店就于2004年7月在淘宝网上开张了。
在开店以前蒋义对淘宝一点了解都没有，只是感觉告诉他，淘宝势必能成为国内C2C的龙头，所以在淘宝上开店没错，事实证明他的直觉是正确的。刚开始他感觉竞争并不怎么激烈，自己对手机从硬件到软件都很精通，能够附加多样化的服务。而且当时淘宝在上海的广告势头非常强劲，所以交易量一直成上升趋势。将义也渐渐就从一个兼职卖家变成了专职卖家。因为曾做软件行业，和批发商关系都比较密切，进的货非常有优势。而在定价方面，将义也有所研究。一般按照市场价格略低，但又不能过低，否则市场冲击太厉害。
做为一个大学生, 如何平衡开店和学习的时间很重要。蒋义认为本职工作还是念书，所以在2005年成立了工作室，现工作室共由三人投资，将义负责销售，一个做手机软件的朋友负责货源；还有一个负责美工兼网络设计。现在他的工作室已经渐渐走上正常轨道，并聘请了一个人分担拿货，送货等工作。整体而言，蒋义在淘宝上的手机小店每个月销售额接近60万，利润在5％左右，好的时候能达到8％。
店主感言：
蒋义觉得在淘宝网开店的这么长时间里，最让他感动的是客户的信任。曾经有位常州客户第一次购买了2台高价机，金额达8000多元，直接付款。客户付款以后蒋义正好到外地旅行去了，委托朋友帮助发货。旅行的山区里信号很差，那个客户一直无法打通将义的电话，还以为碰上了骗子。等到了山顶，蒋义发现短消息信箱已经满了，全是那位客户的消息。他连忙打个电话询问发货的情况，原来是快递没有及时投递。当他和客户沟通时，客户说再相信他一次。客户收到货后说，东西很好，以后还会继续合作。现在这个客户不仅成为蒋义的大客户，一年内购买金额超过5万，而且他也成为蒋义最要好的朋友。
因为淘宝，蒋义在上海拥有了属于自己的工作室，有了稳定的收入，更重要的是，因为淘宝，他认识了更多的好朋友。
根据该案例，回答下列问题： 大学生蒋义为什么能创业成功？
根据蒋义的网上创业经验，写一篇自己的网上创业报告。