1、婚姻登记；2、最低生活保障审核办理论；3、五保对象的审核办理论；4、救灾救助及优抚资金发放；5、《老年优待证》代办；6、《残疾人证》和残疾人生活困难补助审核代办。

（三）卫生窗口

1、农村新型合作医疗登记办理及发证；2、办理市内外医院长就医、住院费用的审核报销；3、受理大病医疗救助手；4、农村新型合作医疗保险咨询服务。

（四）劳动保障窗口

1、对本辖区劳动力资源状况进行调查，建立劳动力资源住处库房；2、朱业证明和再就业证明办理；3、为自谋职业的下岗职工申请小客贷款担保办理有关手续；4、组织参加职业技能培训等服务；5、负责做好养老、城乡居民医疗保险等相关工作；6、发布就业、招工、致富信息，协助组织劳务输出。

（五）国土规划窗口

1、宅基地审批和纠纷调解；2、乡镇个体民营企业用地审批；3、土地变更登记；4、村和集镇规划；5、房屋等建筑物准建证的资格审核。

（六）综治司法窗口

1、指导管理人民调解工作，接受民事纠纷调解申请；2、接受拆讼代理委托，提供法律援助等服务工作；3、组织开展普法宣传和法制教育工作；4、组织开展对弄满释放和解除劳教人员的安置帮教工作；5、组织开展社区矫正工作；6、参与社会治安综合治理工作；7、受理参加保险群众发生被盗、火灾等在保范围的调查、登记工作。

（七）农林水利窗口

1、农业实用技术推广服务；2、农作物、农副产品加工贸易、价格等信息的发布以及病虫害信息发布和防治；3、农业机械的推广；4、农村经营承包管理咨询；5、征占用林地报批；6、代办林木采伐报批；7、养殖技术咨询；8、水面养殖使用证报批和办理；9、动、植物品种改良和防疫。

（八）公共资源交易窗口

1、对辖区所属公共资源进行调查摸底、建立台帐并进行动态管理员；2、统一发布经核准的各类公共资源交易信息；3、受理公共资源交易报名登记、资质审查；4、为公共资源交易各方主体及交易活动提供场地和相关配套服务；5、负责办理开标、评标等相关事务；6、负责各类公共资源交易情况的统计、分析，为公共资源交易各方提供信息、咨询和服务；7、维护中心正常的交易秩序，调

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解交易活动中的各种纠纷；8、对公共资源金拨付、使用进行审核把关。

（九）综合服务窗口

1、发布投资建设、兴办企业等有关经济发展的政策信息、产业信息；2、宣传、落实有关强农惠农政策；3、办理强农惠农资金拨付手续；4、农垦系统社保管理；5、公共文化服务等。

乡镇便民服务中心建设标准

一、硬件标准

1、办公用房：原则上不少于100平方米，实行柜台式办公。 2、标识牌：×××乡（镇）便民服务中心

3、窗口设置:民政窗口、计划生育窗口、农医窗口、劳动和社会保障窗口、国土和规划窗口、林业窗口、农业综合窗口、纪检监察窗口、司法和综治窗口、综合服务窗口等，每个窗口要有明显的窗口标识牌，中心工作人员实行挂牌上岗。 4、办公设备：原则上每个窗口配备一台电脑；每个中心至少配备一部电话，并公开电话号码，用于咨询、投诉、联系业务等；配备必要的档案柜。 5、便民措施：有方便办事人员的休息椅、饮水机、纸张、笔等。

6、公开设施：有服务指南，有固定的公开栏，有条件的可配备电子显示屏、触摸屏。

二、软件标准

1、明确具体的负责人，落实中心负责人和窗口工作人员的职责。 2、规范进驻办理的项目：对进驻办理的审批、服务和收费项目及办事环节进行梳理、核实，精简程序，减少环节，并对所

有进驻项目编订成册，制作《办事指南》或便民卡。 3、本乡镇所有的审批、服务和收费项目进驻中心办理。

4、应建立的制度：“六制”办理制度、首问责任制度、限时办结制度、一次性告知制度、廉政建设制度、责任追究制度、预约服务制度等，并予公开。 5、明确办公时间：一种是完全集中办公，即按照规定的机关作息时间办公，另一种是相对集中办公，主要是指不能采取完全集中办公的窗口，采取逢圩日集中办公或规定每周集中几天时间办公。

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6、有统一规范的业务受理单。

7、有意见簿，并置于显眼处，方便群众提意见。 8、大厅内制作一条体现服务宗旨的固定标语。 9、有窗口工作人员考核办法。 三、服务标准。

1、文明用语，热情主动，耐心地宣传解释，不准与办事人员争吵。 2、工作时间不准在窗口吃东西、玩电脑游戏、大声喧哗、串岗、会客等做与工作无关的内容。

3、一次性告知申办事项所需的全部材料，主动提供格式文本或式样等，在承诺时限内尽可能早办、快办。 4、工作时间窗口无空岗现象。

5、工作人员熟悉业务，能够按工作程序和工作要求办理各种事项。 6、办公场所卫生整洁，办公用品、资料摆放整齐、有序。 7、 工作人员无“吃、拿、卡、要”现象，廉洁高效、公平公正。 便民服务中心制度 政务公开制度

为进一步增强乡镇便民服务中心政务透明度，促进依法行政，按章办事，推进便民服务中心管理工作制度化、民主化、规范化和科学化，特制定本制度。 一、政务公开必须坚持依法公开、客观公正、内外有别、注重实效、方便监督的原则。

二、 除涉及国家秘密及不宜公开的内容外，政务公开应包括对外公开和对内公开两个方面。

（一）向社会公开的内容

1、中心机构设置、工作职责、工作权限及工作人员的姓名、职务、职责等； 2、便民措施、服务承诺、监督办法等中心各项管理规定和管理制度； 3、办理事项、政策依据、申报条件、办事程序、承诺期限、收费标准、申报材料、样表格式文本、办理结果；

4、公众投诉方式、投诉电话及投诉的处理结果； 5、其他社会关心的事项。 （二）向中心工作人员公开的内容

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1、干部廉洁自律情况； 2、中心内部财务收支情况；

3、干部任免、交流、考核、考勤、奖惩情况； 4、红旗窗口和优秀窗口工作人员评比情况； 5、干部职工关心的其他重要情况。

三、政务公开的形式要结合实际，灵活多样，注重效果。基本形式主要有通过设立政务公开栏、编印宣传资料和办事指南等载体公开；利用广播、电视、报刊等新闻媒体公开；通过会议通报公开。公开的时间要与公开的内容相适应，做到经常性工作定期公开，阶段性工作逐段公开，临时性工作随时公开，接受群众监督。

四、对公开的内容认真审核把关，防止该公开的不公开或半公开，不该公开的乱公开。要实行“预公开”制度，对涉及群众切身利益、群众普遍关心的重要事项，在正式决定或办理之前要公布方案，广泛听取各方面的意见并进行调整后，再予正式公开。

五、对政务公开工作实施情况要进行严格的监督检查，设立举报箱和举报电话，强化监督，严格纪律，每次公开的内容均要存档，建立政务公开保障机制。 工作人员守则

服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能； 办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正； 坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众； 首问责任，认真履行，文明礼貌，周到热情； 执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情； 服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信； 乡镇便民服务中心主任岗位职责

1、围绕经济建设中心和便民服务宗旨，理清工作思路，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。

2、组织制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转。

3、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。

4、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服

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