11、下列结论中，通过霍桑实验可以得出的有（ABD） A.工人是社会人而不是经济人 B.在组织中存在大量的非正式组织 C.工人的积极性仅受报酬的驱动 D.新型的领导在于提高工人的满意度，从而激发工人的劳动积极性 12、管理的有效资源包括（ABCD） A.有效的人力、物力和财力 B.有效的机会、时间和信息 C.有效的组织 D.以上都是
13、由于现代环境的日益复杂多变，封闭式的管理在实际中越来越性不通，因此，权变管理理论应运 而生，并且日益得到了重视，在下面的 4 种对权变理论的看法中，你认为正确的有（ABCD） A.权变理论认为没有一成不变的、普遍适用的“最佳”的管理理论与方法 B.权变理论是建立在“复杂人”的假设上的 C.权变理论研究的是领导者、被领导者之间在特定情况下发生相互作用关系的过程 D.以上都正确 三、判断题
1、管理之所以必要是由劳动的社会化决定的。（√）
2、分工观点和经济人观点是亚当〃斯密对管理理论发展的贡献（√）
3、《计件工资制》，《车间管理》和《科学管理》都是法约尔的代表作（╳） 泰罗
4、马克思〃韦伯是行为管理理论的代表之一（╳）
5、首次提出 X 理论和 Y 理论的是行为管理学派的雷戈尔（√） 6、被称为“人事管理之父”的是罗伯特〃欧文（√） 四、名词解释
1、管理：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力 资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。
2、管理者：指组织中从事管理活动的人员。
3、管理的二重性：管理既有同生产力，社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系，社会制度 相联系的社会属性。
4、差别计件工资制：指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。 5、科学工作方法：每个人采用什么操作方法，使用什么工具等，都根据实验和研究来决定
7、决策科学化：指决策时要以充足的事实为依据，采取严密的逻辑思维方式，按照事物的内在联系对 大量的资料和数据进行系统分析和计算，遵循科学程序，作出正确决策。
五、简答题
1、 简述管理职能的相互关系 答：(1)信息获取职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；（2）决策既与其他管理职能有所交叉(管 理者在行使其他管理职能的过程中或多或少面临决策问题)，又是计划、
组织、领导和控制的依据； （3）计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；（4）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。 信息 。
2、简述马克斯韦伯理想行政组织体系的特点 答：（1）有明确的分工：（2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排；（3）通过正式考试或教 育培训而获得的技术资格来选拔员工；（4）担任公职的人都是任命的；（5）行政管理人员是“专职 的”管理人员；（6）行政管理人员是企业的工作人员；（7）行政管理人员必须遵守组织中的规则、 纪律；（8）组织成员间的关系以理性准则为指导。
3、管理活动，管理思想与管理理论之间的相互关系 答：管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理理论是管理思想的提炼、概 括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管 理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受得住管理活动的检验。
4、下图为各层次管理者所需的管理技能框架图 概念技能技术技能人际技能 高层管理 中层管理 基层管理 （1）画出各层次管理者所需要的管理技能比例结构 （2）简述概念技能、技术技能和人际技能的基本内容 （3）分析不同层次的管理者之间所需管理技能的相互关系
答：（1）图 1-3 4 （2）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能：成功 地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精 神能力。 （3）略
5、现代管理的特征包括的内容。 答：(1)系统化管理；(2)民主化管理；(3)科学化管理；(4)法制化管理；(5)以人为本；(6)追求效 率。
6、梅奥人际管理学说的主要内容 答：（1）工人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在非正式组织；（3）生产率的提高主要取决 于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
7、权变管理理论的内容 答：权变管理理论着重考察有关环境的变数与相应的管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观 念和技术有效地达到目标。在通常情况下，环境是自变量，而管理观念和技术是因变量。这就是说， 组织所处的环境决定着何种管理观念和技术更适合于组织。
8、中国古代管理思想主要体现在哪些领域？ 答：中国古代管理思想主要集中于三个领域：一是出于治国需要而建立的，传统但完整的社会分工、 典章制度和伦理规范体系及贯穿其中的行为理念和人文精神；二是与人的自身修养密不分的用人思 想；三是对管理哲学的思
考，如战略管理的思想、系统的全局性管理的思想、权变与弹性管理的思想 等等。
9、简述马萨诸塞车祸后所有权和管理权的分离对管理的重要意义。 答：马萨诸塞车祸后，铁路公司的老板交出了企业管理权，只拿红利；另聘具有管理才能的人担任企 业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。这种分离对管理有重要的意 义：（1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业； （2）随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织 形式的进一步发展奠定了基础；（3）具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的 产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。
六、论述题
1、泰罗科学管理理论的主要内容 答：（1）工作定额；（2）标准化；（3）能力与工作相适应；（4）差别计件工资制；（5）计划职能 与执行职能相分离
2、 约尔管理过程理论的主要内容 答：五项职能，十四条原则 3、为什么处于较高层次的管理人员更多地需要人际技能与概念技能，而处于最高层次的管理人员则尤 其需要具备较强的概念技能？ 答：（1）因为管理都除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领 导，学会同其他部门同事紧密合作。而且各层次的管理者都必须在与上下、左右进行有效沟通的基础 上，相互合作，共同完成组织的目标。 （2）概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的以 及权衡不同方案优劣和内在的风险的能力，等等。显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环 境，需要认清各种因素之间的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地作出正确的决 策。因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。
第二章道德与社会责任
一、单项选择题
1、管理道德的出发点是（C） A.管理者的责任意识 B.管理活动的职业特殊性 C.管理系统的整体利益 D.社会一般道德原则
2、管理道德是一种(A)的规范和制约力量。 A．内在于管理者 B．外在于管理者 C．由相关的法律制度确定下来 D．适用于一切组织成员的、普遍
3、道德的本质是（D） A.方法 B.手段 C.技术 D.规则或原则
4、在社会主义国家中，(A)是一切管理道德行为的最高准则。 A.国家利益 B.集体利益 C.经济效益 D.社会效益 5 《管理学》〃试题库 三峡大学政法学院
5、决策要完全依据其后果或结果作出是（A）的观点。 A.道德的功利观点 B.道德的权利观 C.公平理论道德观 D.综合社会契约理论观点
6、决定管理秩序和管理效益的根本因素是(C)。 A.管理者的素质 B.管理者的人格 C.管理者的活动 D.管理者的道德品质
7、管理道德教育的最高目的是(B) A.提高管理者的素质 B.造就管理者的管理人格 C.促进管理者的自我完善 D.增强管理者的责任感
8、个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则是发生在（C） A.前惯例层次 B.惯例层次 C.原则层次 D.以上都不是
9、在管理活动中，管理职能的实现过程，总是表现为(D)。 A.管理效率的提高 B.管理制度的完善 C.人际冲突的缓解 D.人际关系的展开和有序化
10、一个造纸厂的企业精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色。该 厂规定：迟到一次罚款 20 元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天 全厂有 85%的职工迟到。遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？（C） A.一律扣罚 20 元，以维持厂纪的严肃性 B.一律免罚 20 元，以体现工厂对职工的关心 C.一律免罚 20 元，并宣布当天早下班 2 小时，以方便职工 D.考虑情况特殊，每人少扣 10 元，即迟到者每人扣罚 10 元
11、一民办企业，主要产品是吹风机，电动剃须刀等小家电，职工 300 人，技术人员 80 人。由于该公 司产品无新意，效益不好，职工工资偏低，技术人员情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主 动开展新产品研究。为解决此问题，人事部门提出四种解决办法，如果你是厂长，你选择哪个方案？ （B） A.规定每个技术人员 2 年内必须开发出至少一个新产品，做不到者降一级工资 B.设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润种提取 2%作为奖金，发给有关人员 C.全面提高技术人员工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅 10-30%不等 D.每个技术人员每月预发 70%工资，其余 30%在年终视每人开发新产品的业绩如何而决定发不发、发多 少
12、河南省某烟厂连年亏损，原因之一是 80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风 气。新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种 方案：（C） A.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗 B.加大罚款力度，规定偷 1 包烟，罚 10 包烟的钱，即偷一罚十 C.先大造舆