通政策。这里所说的稳定，主要是指商品供给的稳定和商品价格的稳定。
201．流通竞争政策：是指为保证流通主体的自由、公平竞争而制定的流通政策，如反垄断政策、反不正当竞争政策、扶持中小商业企业政策等等便是典型的流通竞争政策。
202．流通财政政策：是指出于财政或公平分配的考虑而制定的流通政策，如烟、酒等特种商品的专卖制度等等。
203．流通信息政策：是指针对信息不对称而制定的流通政策，如前已述及的消费者权益保护政策、产品安全政策、质量表示政策、食品卫生政策等等。
204．流通福利政策：是指针对国民福利与国家安全而制定的流通政策，如商业网点政策、商店、禁止非价值物品流通政策等等。 205．流通金融政策：是指针对流通过程的金融支持或商业信用活动而制定的流通政策，如中小商业的金融支持政策、消费者的消费信贷政策、流通保险政策等等。
简答题目：
1．商品交换的两个前提是什么？ 2．简述商品交换的三个发展阶段？
3．常用的商业分类方法有几种？请举例说明 4．零售商业三次革命的主要内容是什么？ 5．简述批发商业的发展。
6．生产过程与交换过程是相互矛盾的，这种矛盾主要表现在哪些方面？
7．商业的特征？
8．商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因是什么？ 9．与其他产业特别是制造业相比，商业的规模经济性不够明显的主要原因是什么？
10．商业的贡献有哪些
11．国民福利包括哪些内容？
12．百货店是现代零售商业的最主要形式，其革新性主要体现哪些方面？
13．零售商店独特的优势是什么？ 14．超级市场的特点优势？ 15．批发商业的发展过程？ 16．面对挑战，批发商业又经历了一次重大变革与创新的过程有哪些？ 17．与其他产业相比，零售商业具有哪些特点? 18．零售商业的主要功能？
19．按业种分类法，零售商业的分类？ 20．中外零售商业的主要业态有哪些？ 21．零售商业的环境因素分析？
22．零售要素组合的组合要素有哪些？ 23．零售营销的特点是什么？
24．业态变迁的理论假说？其主要观点是什么？ 25．我国零售商业的发展趋势? 26．零售商业的影响因素有哪些？
27．当含水是需求的变化主要体现在哪些方面？ 28．零售业态的变迁
29．试述我国零售商业的发展趋势
30．我国零售商业业态的发展有两个显著特点 31．我国零售商业的选址主要有以下几个特点 32．我国的连锁商业主要存在以下问题?
33．今后5至10年将是我国连锁商业的高速发展期，并呈现以下发展趋势：
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34．我国的配送事业尚处于起步阶段，距离现代化、高效率、高效益配送体系的形成还相当遥远，存在的问题也很多，主要表现在以下几个方面：
35．许多连锁店铺与配送中心双双亏损的原因是什么？
36．从国际经验及我国的现实来看，我们预计，我国的配送事业将会进人大发展时期，其发展趋势可能是：
37．当然，外商的进入给我国零售领域带来很大变化： 38．我国零售商业的国际化将显现以下趋势：
39．随着大企业结构的形成，对那些生产“大路货”的中小生产企业来说，将面临两种选择：
40．就我国的市场条件而言，我们认为已具备了开发PB商品的基本条件：
41．我国零售企业的PB商品开发大致要经过以下发展阶段： 42．体制民营化趋势也意味着：
43．改革开放以来，我国零售商业的民营化趋势十分明显，主要体现在：
44．简述百货店的经营特征和主要优缺点？ 45．百货店的定义及产生？
46．百货店的产生为什么被称作第一次零售业革命？ 47．连锁店的定义
48．连锁店的经营优势？
49．简述超级市场的经营特征？ 50．简述超级市场的主要优缺点？ 51．超级市场的种类？
52．简述超级市场的业务构成？ 53．专业店的特征？
54．适合于专业商店经营的商品及品种主要有：
55．按照经营商品的特点，可将专业店分为五种类型： 56．专业商店的产生与发展？ 57．便利店的基本特征是： 58．仓储式商店有两种类型： 59．仓储式商店的突出优势是： 60．购物中心与商业街的区别？
61．与其他商业形式相比，购物中心其自身的特点： 62．购物中心也是多种类型的，根据国外一些国家对购物中心的分类，主要有哪三种类型？
63．专卖店具有如下特征： 64．如何区别百货店&购物中心？ 65．如何区分大型超市&仓储式商店？ 66．如何区分型超市&便利店？ 67．如何区分自选商场&超级市场？ 68．如何区分专业商店&专卖店？
69．判定一种零售店是否成为一种零售业态，其标准有哪三个？ 70．判定业态优劣标准有：
71．连锁店的产生与发展需要具备的基本条件？ 72．正规连锁、特许连锁、自由连锁的含义及特点？ 73．商圈可分为几个层次？各层次商圈的范围有多大？ 74．商圈的顾客来源
75．商圈分析是选择店址，制定、调整经营方针和策略的重要依据，其重要性
76．影响商圈大小的主要因素？ 77．确定商圈的理论有哪些？
78．介绍几种简单易行的确定商圈的方法： 79．零售店铺选址的重要性主要有以下几点： 80．店铺选址对零售经营具有的重要意义？
81．店铺位置要尽可能选择具有哪些特点的区域？ 82．店铺选址要尽可能避免下列地域：
83．店铺选址一般要经过三个步骤，进行三个层次的分析： 84．店铺选址时的地区分析一般包括哪些内容？ 85．商业区或购物区的类型及特点是什么？ 86．商业小区主要有两种形式： 87．购物中心一般有三种类型？ 88．具体店铺位置的分析
89．商店客流可分为三种类型： 90．店铺设计一般原则是什么？ 91．招牌的命名与文字设计 92．商品陈列的功能及原则？
93．店铺的外观设计主要包括哪些？
94．店铺的建筑造型与门面设计包括哪些？
95．在设计店铺的建筑造型时应考虑的因素主要有哪些？
96．店铺门面的开放程度也不同，通常有以下三种形式的店铺门面： 97．对出人口的设计主要有四个方面的内容：
98．命名的方法主要有：
99．橱窗的设计对促进商品销售具有重要作用： 100．橱窗设计应坚持下列原则：
101．橱窗陈列的类型通常有以下几种： 102．橱窗的制作要求： 103．橱窗陈列的一般步骤：
104．专场设计是店铺内部设计的核心，包括： 105．零售商分配卖场面积，通常使用两种方法： 106．卖场布局有两层含义：
107．卖场布局的类型主要有三种，
108．确定各商品销售部门的具体位置时，必须考虑以下两个因素： 109．通道的设计应注意哪些？ 110．通道的宽度有哪些要求？
111．通道的形式有哪些？各自有哪些优缺点？
112．通道设计除要根据卖场的空间特征选择适当类型的通道，通常还有以下要求：
113．店内的照明方法很多，可以分为三大类： 114．商品陈列主要有以下功能或作用： 115．商品陈列要遵循哪些原则？ 116．常用的商品陈列形式有几种？ 117．商品陈列有哪些技术要求？ 118．简述零售商品的分类。 119．确定商品结构的基本要求。 120．简述商品结构的分类与内容。 121．如何完善和调整商品结构? 122．阐述商品组合的概念和类型。 123．商品采购应当遵循的原则? 124．简述商品采购策略。
125．如何加强采购合同的管理? 126．简述顾客服务的内容。
127．试述商品结构在零售店经营中的重要作用。 128．分析顾客在购物中的心理过程。
129．服务产品是非物质实体商品，它与有形商品相比具有自身的特点：
130．商品结构是否合理，对于零售企业的发展具有重要意义。 131．经营商品目录和必备商品目录的关系。 132．评价商品组合优劣的标志有哪些？ 133．商品采购的方式有哪些？
134．零售企业可供选择的进货策略有：
135．零售企业选择进货渠道往往面临三个方面的选择： 136．选择合理的进货渠道，企业必须做好以下工作： 137．可供零售企业选择的组织进货形式一般有以下四种：
138．零售企业采购合同的条款，避免不必要纠纷的前提下，具备以下主要条款：
139．签订合同的原则？ 140．签订采购合同的程序。
141．从零售企业的角度看，采购合同的管理应当做好以下几个方面的工作：
142．购买过程中的消费者心理经过哪几个阶段？ 143．消费者产生购买信心主要来自三个方面：
144．按照消费者在购买活动中，营业员对待顾客大体可以采取哪些步骤？
145．哪些情况发生，就是接近顾客的机会。
146．何做好待机工作，营业员应当遵循的原则是： 147．顾客服务的内容？
148．商店服务品质的高低，最终要取决哪些因素。 149．顾客投诉的原因？ 150．顾客投诉的处理方式？ 151．顾客投诉处理的组织体系？
152．当解决顾客投诉时，零售商店应当遵循以下原则： 153．与零售商业相比，批发商业有哪些特点? 154．为什么说批发商业可以节约流通成本? 155．批发商业是怎样发挥供求调节功能的?
156．按经营主体进行分类，可将批发商划分为几种类型? 157．批发商业用户的购买特点是什么?
158．影响批发商业用户购买行为的主要因素有哪些? 159．简要说明批发商业用户的购买过程。 160．未来批发商业的发展方向是什么? 161．试论批发商业的经营原则。
162．分析批发商业的挑战与发展机会。 163．批发商业都有哪些分类方法？ 164．批发商业的特点？
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165．批发商业的功能： 166．按经营商品分类？ 167．批发商业的用户类型：
168．与零售商业用户相比，批发商业的用户有哪些特点？ 169．批发商用户购买的行为有哪些？ 170．批发市有哪些功能？
171．批发市场的交易者有哪些？ 172．批发市场的交易原则是什么？ 173．说明批发市场的交易方法。 174．商品交易所有哪些特点？
175．商品交易所的基本功能是什么？ 176．简述商品交易所的交易者。
177．商品交易所对上市商品有哪些规定？ 178．批发市场与集市的区别？ 179．批发市场与商品交易的区别？
180．批发市场与批发商或批发企业的区别？ 181．批发市场的功能。
182．批发市场的分类有哪此？ 183．中央批发市场的特点？ 184．批发市场的主体包括哪些？ 185．商品交易所的分类：
186．商品交易所的组织机构包括哪四部分？
187．电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式相比有哪些特点？
188．按电子商务的交易对象分类，电子商务可分为哪些类型？ 189．与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点？ 190．目前网络营销市场有哪几种类型？ 191．说明网络营销的实现过程。
192．与传统商店相比，网上商店有哪些特点？
193．网上贸易与传统的贸易形式相比，有哪些特点？ 194．商业自动化主要有哪些内容？ 195．商品条码有哪几种？如何应用？ 196．电子收款机有哪些种类？
197．电子商务应以计算机网络为基础，其核内容包括哪两部分？ 198．电子商务的作用。
199．电子商务发展过程中有哪些法律问题急需解决？ 200．网上广告同传统广告形式相比，有哪些特点？ 201．网上广告的种类。 202．网上广告的发布程序。 203．网上商店的分类。
204．网上商店的基本过程。
205.网上商店的经营策略与传统商店的差别？ 207．网上贸易的基本交易过程？ 206．网上贸易的分类？
207．网上贸易的基本交易过程？
208．运用电子商务方式进行国际贸易管理，主要有哪些方面？ 209．商业自动化，对于提高企业管理水平，适应社会发展的需要，增强竞争实力，有着重要意义。 210．POS系统的应用？ 211．物流自动化的内容？
212．物流管理信息系统主要有哪些功能模块？ 213．物流的基本要素都有哪些？ 214．说明现代物流产业的构成？
215．简述中国发展现代物流产业的意义？ 216．简要说明现代物流管理的主要目标？ 217．物流信息管理的主要内容是什么？ 218．物流合理化的意义？
219．比较一下第三方物流与第四方物流的区别。 220．现代物流发展的新趋势有哪些？ 221．物流合理化的主要途径有哪些？ 2210．物流的分类？
222．现代物流的核心内容是什么？
223．发展现代物流的的意义主要体现在哪些方面？ 224．现代物流的基本特征？
225．现代物流体系的发展目标包括哪些？ 226．现代物流体系要实现哪些发展目标？ 227．现代物流体系的构成要素有哪些？ 228. 现代物流管理应坚持的原则？ 229.物流管理的发展阶段？
230. 简述现代物流管理的主要内容？ 231.按照不同的标准可将运输如何划分？
232.储存管理按储存（保管）的性质如何分类？
233.储存管理中，物品的保管应遵循哪些原则？ 234.在包装管理中，包装的功能主要有哪些？ 235.按照不同的标准，对包装如何分类？
236.在装卸搬运管理中，装卸搬运方式如何分类？
237.在现代物流的要素构成中，流通加工的作用日益突出，其原因是什么？
238.流通加工管理侧重的两个层面？
239.为了进行有效的物流成本管理，应做好哪些工作？
240.物流服务作为顾客服务的重要组成部分， 在现代分销中发挥哪些重要意义？
241.制定物流服务战略时应注意哪些问题？ 242.物流质量管理的特点有哪些？ 243.物流质量管理的内容有哪些？
244.物流管理信息系统的结构层次及其主要职能是什么？ 245.物流信息发展可分为哪三个阶段及其管理特征？
246.我国企业要实现物流的信息化发展以及物流管理水平的提高，应做哪些努力？
247.物流标准化的主要内容？ 248.物流标准化的种类？ 249.第三方物流的特征？ 250.第四方物流的特征？ 251.供应链管理的特点？
252.配送的功能和作用都有哪些？
253.请指出自营配送、代理配送和共同配送三种模式的区别？ 254.配送中心都能发挥哪些作用？ 255.配送中心都有哪些功能？
256.配送中心物流合理化的主要途径有哪些？（可以从哪几个方面来实现？）
257.配送的特点及其基本流程？
258.配送制的发展所经历的三个发展阶段？ 259.配送的分类？
260. 配送中心的分类？
261. 配送中心的作业流程管理主要有哪些？
262. 配送中心收货应应做好哪些准备，并如何做好接货计划？ 263. 进货入库作业管理中检验活动包括哪些？ 264. 货品数量检查的方式？
265. 加工作业管理包括哪些内容？ 266.配送中心的物流设施有哪些？
267. 配送中心物流合理化管理的目标？
268．配送中心物流合理化管理的从哪几个方面来实现？ 269. 配送中心的成本管理？
270.指出商品流通政策与传统商业政策的区别。 271.商品流通政策的基本属性是什么？ 272.市场失败包括哪些内容？
273.简述商品流通政策的功能、主体与目标。 274．商品流通政策的特定目标： 275.简要说明商品流通政策的分类。
276.各国的反垄断法规制的主要内容有哪些？ 277.大型店规制政策的制定动机是什么？
278.各国实行许可或专卖制度的商品一般要具备哪些条件？ 279.我国的商品流通宏观调控政策主要包括哪些内容？ 280．现行的商品储备政策要进一步研讨那些问题？ 281.我国商品流通政策的未来走向是什么？ 282.商品流通法律政策包括的层次？ 283.与“法律政策”相比，“行政政策”具有哪些特点？ 284.矫正“市场失败”政策的主要功能包括哪些？ 285．促进商品流通发展的政策主要包括那些内容？
286.美国的《克莱顿法》将哪些行为视为垄断行为，并严加限制？ 287.日本的《反不正当交易法》列举了哪几种不公正交易并予以禁止？ 288.日本1973年的《大店法》的基本精神是什么？
289.与旧《大店法》相比，日本修改后的《大店法》主要在几个方面进行调整？ 290.1992、1994年日本又对《大店法》进行调整，其主要内容是什么？ 291.从各国的实际情况来看，实行特别许可或专卖的“特种商品”主要包括哪几类？（318）
292.为了适应入世的需要，我国的商品流通政策制定机关还应考试哪些问题？
293. 各国消费者保护政策的基本点都是以保护消费者的利益与权利为目的，一般包括以下主要内容
问答题：
1．商品交换的两个前提是什么？
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答：要进行商品交换必须具备两个前提条件：一是社会分工；二是明晰产权制度。
2．简述商品交换的三个发展阶段？
答：1．物物交换，即W—W；2．以货币为媒介的商品交换，即W—G—W；3．以商业为媒价的商品交换，即G—W—G。
3．常用的商业分类方法有几种？请举例说明。答：1.按业种进行分类：就是按商业的经营对象——商品的种类对商业进行分类，也叫商品别分类。按这种分类方法进行分类，可以将商业划分为生产资料商业和消费品商业。在此基础上，还可以进一步进行细分。例如，可将生产资料商业进一步细分为金属材料商业、机电产品商业、建筑材料商业等；将消费品商业进一步细分为食品商业、家电产品商业、服装商业等等。2.按业态进行分类：就是按商业的经营方式或商品销售方式进行的分类，也叫经营或销售方式别分类。这种分类方法常用于零售商业的分类。例如，可将零售商业划分为百货（店）商业、超级市场商业、便利店商业等等。3.按流通阶段进行分类：就是按商品流通所处的阶段进行的分类。按这种方法分类，可将商业划分为批发商业和零售商业。批发商业又可进一步划分为综合批发业、专业批发业、代理批发业等等；零售商业可划分为有店铺零售业和无店铺零售业。有店铺零售业包括百货零售业、超级市场零售业、便利店零售业、折扣店零售业、仓库式商店零售业等；无店铺零售业包括访问销售业、邮寄零售业、自动销售业及网上零售业等等。4.按流通范围进行分类：就是按商品流通的空间范围进行的分类。按这种分类方法地行分类，可将商业划分为国内商业与国际商业。
4．零售商业三次革命的主要内容是什么？
答：1．零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。百货店的革新性主要体现在：实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度；经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商品陈列；实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原则；在组织管理上实行商品部制度。2．连锁商店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命。连锁店之所以风靡世界，是因为有其独特的优势：网点分散、连锁经营，突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大影响，提高知名度；实行采购与销售相分离的体制，易降低进货成本，节约流通费用；总店统一负责制定发展规划和经营战略，有利于合理配置资源，形成整体优势，获得规模经济效益；分店专门从事销售，并进行标准化作业，有利于控制服务质量，提高销售效率和服务水平。3．零售商业的第三次革命是超级市场的产生。超级市场之所以能快速发展，对生产和流通产生深远的影响，是因为有其特点与优势：实行开架售货，顾客自我服务，增强了顾客购物的自主性；经营商品种类繁多，存货充足，便于顾客选购，能满足顾客一次性购齐的需要；采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；卖场空间开阔，通道顺畅，店铺装修简洁明了，商品陈列醒目，店内广告与促销极富特色；实行在出口处集中收银的方式，从而加快了顾客的购物过程，节约了顾客的购物时间和成本；所经营的商品特别是食品的加工程度较高，不仅方便了顾客的购买，还方便了顾客的消费，适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。 5．简述批发商业的发展。
答：1．批发商业与零售商业的分离；2．批发市场的产生；3．期货交易与商品交易所的产生；4．批发交易形式的变革；5．批发商业的组织变革、经营变革与技术创新。 6．生产过程与交换过程是相互矛盾的，这种矛盾主要表现在哪些方面？
答：1．时间上的矛盾；2．空间上的矛盾；3．技能上的矛盾。 7．商业的特征？
答：1．对劳动力有较强的吸纳能力，具有就业机器功能；2．进入与退出障碍低，竞争激烈；3．行业集中度较低，规模经济性不明显；4．技术进步的从属性。
8．商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因是什么？ 答：1．消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长，要求商业部门投入更多的人力、物力和财力资源，以增强服务能力。2．其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”的不断增长，要求商业部门扩大就业规模。3．商业劳动生产率的增长低于其他产业，特别是制造业劳动生产率的增长。4．商业劳动具有较强的“个人化”与“家族化”倾向，从而使商业领域的个体经营的比重远远高于制造业。 9．与其他产业特别是制造业相比，商业的规模经济性不够明显的主要原因是什么？
答：1．商业经营组织的平均规模小。2．商业待业集中底低。
10．商业的贡献有哪些？答：1．商业对国内生产值（GDP）的贡献。2．商业对充分就业的贡献。3．商业对经济增长的贡献。4．商业对
财政收入的贡献。5．商业对城市功能的贡献。6．商业对国民福利的贡献。
11．国民福利包括哪些内容？答：1．国民收入。2．生活质量。3．工作兴趣。4．消费者闲暇。5．消费者爱好的满足。
12．百货店是现代零售商业的最主要形式，其革新性主要体现哪些方面？答：1．与传统商店相比，百货店实行顾客自由进出商店的原则，从而极大地增加了顾客流量，增加了销售机会。2．百货店采取定价制度，实行明码标价，一视同仁，提高了交易的透明度，保证了交易的公平，减少了交易纠纷和商业欺诈。3．百货店经营的商品门类齐全，品种繁多，存货充足，且讲究商品陈列，从而增加了顾客选择商品的余地和购物的乐趣。4．百货店实行柜台销售，并由销售人员向顾客提供各种服务，从而减少了顾客购物的盲目性，提高了顾客选择和使用商品科学性和合理性。5．百货店实行退货制度，顾客如对所购商品不满意，百货店可以保证退货，从而最大限度地保证了顾客的利益。6．百货店实行“薄利多销”的原则，通过加速商品周转、扩大销售量来获得利润。7．百货店在组织管理上被告商品部制度，即经营活动分化成相对独立的专业性部门，实行分工合作、分层管理，从而提高了商店的管理效率。 13．零售商店独特的优势是什么？
答：1．网点分散、连锁经营，突破了单个店匍的商圈限制，从而可以迅速扩大市场。2．连锁商店的分店具有高度的统一性，从商品、价格、服务到店铺外观、店堂布局、商品陈列都具有高度统一性，从而容易扩大影响，提高知名度，建立商誉，积累无形资产。3．连锁商店实行采购与销售相分离的体制，总店集中采购，从而可以增强价格谈判能力，降低进货成本，节约流通费用，提高竞争力。4．总店统一负责制定发展规划和经营战略，统一进行人员培训、资金筹措，从而有利于合理配置资源，形成整体优势，获得规模经济效益。5．分店专门从事销售，并进行标准化作业，从而有利于控制服务质量，提高销售效率和服务水平。 14．超级市场的特点优势？
答：1．实行开架售货，顾客自我服务，增强了顾客购物的自主性，降低了经营成本，从而保证了低价策略的实施，具有价格竞争优势。2．经营商品种类繁多，存货充足，便于顾客选购，能够满足顾客一次性购齐的需要。3．采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，从而可以及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存，提高经济效益。4．卖场空间开阔，通道顺畅，店铺装修简洁明了，商品陈列醒目，店内广告与促销极富特色，容易刺激顾客的购买欲望，有利于扩大销售。5．超级市场实行在出口处集中收银的方式，从而加速了顾客的购物过程，节约了顾客的购物时间和成本。6．超级市场经营的商品特别是仪器的加工程度较高，不仅方便顾客听购买，而且也方便顾客的消费，从而适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。
15．批发商业的发展过程？
答：1．批发商业与零售商业的分离；2．批发市场的产生；3．期货交易与商品交易所的产生；4．批发交易形式的变革；5．批发商业的组织变革、经营变革与技术创新。
16．面对挑战，批发商业又经历了一次重大变革与创新的过程有哪些？
答：1．批发商的连锁化和一体化。2．批发经营的专业化。3．经营方式的变革。4．流通技术的革新。
17．与其他产业相比，零售商业具有哪些特点? 答：零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品的商业。与其他产业相比，零售商业具有以下特点：(1)交易次数频繁，交易批量小。零售商业的服务对象主要是个人消费者，销售的商品种类多，商品周转率高，但交易批量一般较小。(2)对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度。零售商必须充分考虑店铺选址、营业时间、商品陈列、店堂布置、橱窗广告等因素，以提高经营效率。(3)经营场所分散，经营受商圈的限制。所谓商圈是指一个店铺能够有效吸引顾客来店的空间范围。由于个人消费者是分散的，因此，零售店铺的分布也是分散的。 18．零售商业的主要功能？答：零售商业处于商品流通的最终阶段，是直接面对消费者的流通组织，从而决定它在商品流通过程中具有以下功能：（1）分类、组合、备货功能。零售商可代替个人消费者从制造商或批发商那里购进商品，并将这些商品按照个人消费者最适合的购买批量进行分类、组合和包装，以便于个人消费者购买。（2）服务功能。零售商在销售商品的同时，还向个人消费者提供多种服务。（3）减少消费者的成本负担功能。（4）商品储存与风险负担功能；（5）信息传递功能；（6）金融功能；（7）娱乐休闲功能。 19．按业种分类法，零售商业的分类？
答：我国政府统计对零售商业的业种分类，可分为八大类：（1）食品、饮料、烟草零售业；（2）日用百货零售业；（3）纺织品、服装和鞋帽零售业；（4）日用杂品零售业；（5）五金、交电、化工零售业；（6）药品及医疗器械零售业；（7）图书报刊零售业；（8）其他
16
零售业（包括家具零售业、汽车、摩托车及其零配件零售业、计算
机及软件、办公设备零售业等）。
20．中外零售商业的主要业态有哪些？答：中外零售商业的主要业态有：⑴百货店；⑵专业商店；⑶专卖店；⑷超级市场；⑸大型超市；⑹）便利店；⑺折扣商店；⑻仓储式商店；⑼购物中心；⑽家居改建中心；⑾单一价商店；⑿剩余品商店；⒀杂货店；⒁邮寄（目录）商店；⒂访问（直接）销售；⒃自动售货机；⒄网上商店。 21．零售商业的环境因素分析？ 答：零售商业的发展、变化是各种环境因素变化的结果，由于不同时期零售商业的环境因素不同，因此，不同时期零售商业的业态与业种结构、零售商业的经营战略与策略也各有不同。从总体上看，影响零售商业发展、变化的环境因素主要有政治法律、宏观经济、消费者需求和竞争状况等。 22．零售要素组合的组合要素有哪些？
答：⒈商品。⒉价格。⒊顾客服务。⒋广告与促销。⒌店铺设计与商品陈列。⒍销售中。⒎选址。
23．零售营销的特点是什么？答：由于零售商是直接面对最终消费者的产业，可供选择的零售组合要素比较多，因此，与制造商或批发商相比，零售商在营销上有许多特点，掌握这些特点对有效实施零售营销具有重要意义。零售营销的主要特点如下：顾客是以个人为主；购买者以女性为主；购买动机或原因是获得效用；购买批量小；付款方式是以现金或信用卡为主等。
24．业态变迁的理论假说？其主要观点是什么？答：（1）零售轮理论是由美国学者迈克纳尔（Mcnair）提出的。该理论认为，新零售业态几乎都是从低价格、低服务、低费用开始的，由于其价格低，可以吸引消费者，具有竞争优势；但这种业态取得成功后，就会导致模仿者的模仿。这样，无论是对创新者还是对模仿者来说，低价格已很难成为有效的差别化手段，而不得不采取扩大经营商品的范围，增加配送、分期付款、改善店铺装饰等非价格竞争手段。这就是说，当初以低价格、低服务、低毛利为特征的新型业态，在竞争过程中不得不向高服务、高费用、高毛利、高价格业态转换，从而又会给那些低服务、低费用、低毛利、低价格的新业态的进入提供了机会，而这一新业态在竞争过程中又要向高价格、高服务方向转换。 （2）适者生存理论是由美国学者吉思特（Gist）和迪斯曼（Dreesman）提出的。该理论认为零售业态也是一个“物种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关的，适应社会经济环境变化的零售业态就能生存与发展，而不适应社会经济环境的零售业态就会被淘汰。
（3）综合化与专业化循环理论是由豪威尔（Hower）和豪兰多尔（Hollander）提出的。该理论认为，零售业态的变迁依据综合化到专业化，再由专业化到综合化的路径循环进行，当综合化的业态发展到一定程度后，就会出现以专业化为主要特征的业态；同样，当专业化的业态发展到一定程度后，又会出现综合化的业态，零售业态的演进就象手风琴演奏一样，由宽至窄，再由窄至宽，循环不已。 （4）辩证过程理论是由斯卡尔(Schary)和凯尔伯（Kirby）提出的。他们用黑格尔哲学中的正、反、合原理来说明零售业态的变迁。所说的“正”是指现存的零售业态，所谓“反”是指现存业态的对立面，而所谓“合”是“正”、“反”的统一或混合，即新旧两种业态相互取长补短，形成更新的零售业态。该理论认为，一种新型零售业态出现以后，必然带来另一种与它完全不同的零售业态的出现。该理论还认为，新出现的零售业态基本上是现存零售业态的否定形式或现存零售业态的重新组合。
（5）真空地带理论是由尼尔森（Neelusen）提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所（选址）、商品组合、价格和服务的偏好。 （6）生命周期理论是由(Davidsonetal)提出的。该理论认为，零售业态和产品一样也存在生命周期，零售业态的生命周期也经过导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。在导入期：新型业态开始出现，新业态具有较大的优势，其投资收益率、销售增长率和市场占有率都迅速增长。在成长期：新型业态的模仿者大量出现，先进入者开始复制新店，并进行地区扩张。在成熟期：零售业态已失去往日的勃勃生机，并受到处于导入期的新型业态的挑战，从而导致市场占有率稳定或下降，投资收益率下降。但大多数零售业态的成熟期都比较长，若经营者善于应变也会保持稳定增长，并取得中等水平的收益率。在衰退期：零售业态的销售增长率下降，市场占有率下降，经营困难。该理论还认为，各种零售业态虽然都存在生命周期，但不同业态的生命周期是不同的。
25．我国零售商业的发展趋势?答：在转型时期，我国零售商业正呈现出以下趋势：业态多样化；选址郊外化与信息网络化；组织连锁化与配送社会化；资本国际化与商业品牌化；体制民营化和管制规范化。
26．零售商业的影响因素有哪些？