十

1 以下不是良好的服务形象的选项是 D 广交三教九流，五湖四海的朋友

2 职业从业者要坚持以服务对象的实际需求为导向，树立（ ）意识，积极为公众提供全方位，优质的服务。 A 服务精品

3 职业从业者要坚持以（ ）的实际需求为导向 C 服务对象

4 职业技能包括从业人员的（ ）D A 实际操作能力、业务处理能力 B 技术技能 C 职业有关的理论知识 D 以上全包括

5 在服务形象中，我们应该注意（ ）D

A 尊重每一个服务对象 B 树立诚信形象 C 言语文明、大方得体、讲究服务礼仪 D 以上A B C 十一

1 职业责任的特点不包括 D 随机责任

2 人生最重要的一种社会角色是（ ） D 职业角色

3 行为者实施的行为导致某种结果产生一系列的责任关系，我们称之为（ ） D 因果责任 十二

1 从业者在追求利益的过程中必须履行的责任不包括 D 对人际关系的责任

2 责任也是一种能力，它不同于体力和智力的一种（ ） C 道德能力

3 现代职业团队讲究权责分明，一个人的权力总是和他的责任是相对应的，拥有的权力大，承担的责任就越大，权力和责任（ ） A 成正比

4 职业责任归责原则有以哪两类（ ） D 客观归责原则和主观归责原则

5 一个职业团体最稳定的根基是（ ） B 从业者的责任和忠诚 十三

1 勇于选择就是要做一个积极主动的员工，为了职业团队和社会利益，敢于创造性的发挥自己的（ ） C 主观能动性

2 通过人的主观意识自觉遵守的行为规范是（ ） A 道德规范

3 （ ）是从业人员从事本职工作的一种技术素质和能力 B 职业技能

4 做一个有责任感的员工，我们应该做到（ ）D A 忠于职责 B 勇于选择 C 敢于承担 D 以上A B C 十四

1 （ ）是人们从事职业活动而发生的一种社会关系 C 职业关系

2 （ ）是正确处理好职业团体和个人之间关系的准则 B 先公后私

3 职业人际关系的价值目标是（ ） A 合作

4 职业合作关系的伦理基础包括（ ）D A 诚实信用 B 互利互惠 C 求同存异 D 以上A B C

5 职业人际关系实际上是一种（ ） B 利益使用关系 十五

1 合作者需要对他人的合作行为有确实的预期，约束“搭便车”行为，合作双方则需要具备普遍地、严格地遵守规则的（ ） C 规则意识

2 下列哪一种工作服务不是实体服务（ ） C 网络充值

3 做有职为合作精神的员工要做到（ ）D A 要有规则意识 B 有善于沟通 C 要有沟通理性 D 以上A B C 十六

1 人际冲突解决的有效途径是 C 沟通

2 沟通需要合作双方有效地表达自己的主动和（ ）对方的意见和建议 B 倾听

3 职业合作关系实质就是要（ ） A 共享合作成员的经验和知识

4 解决职业合作关系中的人际冲突的方法是（ ） D 善于沟通

5 良好的职业合作精神包括以下（ ）D A 相互沟通 B 互相帮助 C 求同存异 D 以上都是 十七

1 从业者丧失大局观念，关键在于（ ） C 自私自利

2 合作者具有大局观念才能踏实履行好自己的（ ） B 岗位职责

3 我们社会主义国家的职业道德，遵循一个基本的原则是（ ） A 为人民服务

4 （ ）是职业合作精神的灵魂 B 良好的道德品质 十八

1 职业道德评价的主体是指对职业行为进行（ ）的个人或组织 A 善恶价值判断

2 良好的职业使用精神要（ ）观念 A 大局

3 以下哪个是职业道德的评价标准（ ） C 绩效 十九

1 职业道德评价的规范标准不包括（ ） C 突发事件

2 以人为本就是以服务对象为本，职业提供的产品和服务应当以（ ）为根本出发点 C 人民的需要与利益

3 我们认为职业道德意识性要素包括了（ ）四个要素 C 职业理想、职业态度、职业良心、职业荣誉

4 绩效的特点（ ）D A 绩效是一种结果 B 绩效与评价密切相关 C 绩效与评价无关 D 以上A B 二十

1 行为效益中经济效益标准和社会效益标准发生冲突时，我们应坚持以（ ）的原则，反对牺牲社会效益来片面追求行业经济效益的不道德行为 A 社会效益为重

2 （ ）是一定社会中占主导主位的群体对专业技术人员职业道德行为带有主导性或倾向性的评判或议论 C 社会舆论

3 （ ）是一种甘愿承担职业义务的深厚感情 A 职业良心