6.0 资源管理 6.1 资源的提供 公司每年以会议或通过调查的形式，了解各部门的资源需求情况。对于其他阶段的资源需求的确定，在本质量手册有关章节中阐明。 6.2 人力资源 公司制定人力资源政策，确保质量管理体系所需的人才和其他资源，以达到顾客满意。 6.2.1 人员配置 公司人员配置按照岗位职责说明和岗位素质要求，根据人员教育、培训、技能和经历，实行竞争上岗，优胜劣汰，以确保在质量管理体系中具有规定职责的人员是胜任的，以确保人力资源需求。 6.2.2 培训、意识和能力 6.2.2.1 公司制定并执行员工培训制度（参见《培训控制程序》），以确保； ①确定能力和培训需求； ②针对已确定的需求提供培训； ③按规定的时间间隔评价培训的有效性； ④保持适当的教育、培训、技能和经历的记录。 6.2.2.2 公司保证全体员工在以下方面提高意识： ①顾客的要求； ②符合质量方针和质量管理体系要求的重要性； ③他们的工作活动对质量的重要影响，包括实现实际的或潜在的； ④改进人员业绩的益处； ⑤他们在实现符合质量方针和程序及符合质量管理体系要求方面的作用和职责； ⑥偏离规定程序的潜在后果。 6.2.2.3 公司制定并执行培训计划，包括： ①培训项目和方法； ②培训所需资源； ③确定必需的支持； ④评价培训对人员能力的提高。 6.0 资源管理 6.3 基础设施 6.3.1 总则 版 本 页 次 B 24 OF 36 公司设施包括厂房、生产设备、辅助生产设备、通讯、运输设备及生产、管理所需的硬件和

软件。设施的设立应确保公司、车间设施定置摆放，安全生产。车间厂房按照产品生产需要建设并定期维护。 6.3.2 设施的确定

公司设施根据生产经营需要和产品生产要求，在工厂设计建设、技术改造时确立，对于国内

水平达不到要求的关键设备、仪器，从国外引进, 不断地提高制造水平，从而确保产品的质量。 6.3.3 设施的维护

公司设有相应的设施管理部门负责设施、设备维护、保养和其他管理，设备管理由公司根据需要制定质量程序文件实施控制，其他设施由使用部门负责维护和管理，确保设施持续满足要求。 6.3.4 设施的更新改造

设施在运行过程中，根据产品的改进、更新换代及质量改进的需要，适时进行更新改造。

6.4 工作环境

（1）工人操作按照作业指导书或有关作业文件操作。 （2）公司工作环境满足产品生产要求。

（3）对于产品质量有影响的环境参数，如照明、清洁度、温度、湿度等，相关部门予以明确规定并监督执行。如果环境参数不能满足要求，所处该环境的部门，应向上级部门提出改进计划，并督促实施。

（4）公司造就和谐的工作气氛，提倡团队精神，为员工提供良好的工作氛围，以确保顾客的要求在这种氛围中以得到满足。

7.0 产品实现 7.0 产品实现 7.1 产品实现的策划 版 本 页 次 B 25 OF 36 公司应用过程管理原则，管理产品的实现过程。在考虑过程管理时，考虑其过程管理的可维 护性和如何对其进行验证。

公司产品实现的过程管理，由各部门建立文件化的质量管理体系，对其过程实施控制。在过

程策划中，首先要分析过程的输入、活动或工作以及输出或结果以及它们相互之间的联系，过程结果应该有助于方针目标的实现；同时要考虑质量要求与过程能力的关系，监测过程的有效性和效率。建立过程文件应该给下列工作奠定基础：

（1）产品质量目标和要求； （2）过程特性的确定和沟通； （3）为实现过程所进行的培训；

（4）知识与经验的共享以及信息的流通； （5）过程的监测与审核; （6）过程的评审与改造.

对于以上内容的策划，形成本质量手册以及质量体系程序文件。

对于特殊的产品、项目或合同要求，由各部门进行质量策划，策划的结果形成文件,其文件主要表述质量管理体系的过程如何应用于具体的产品、项目或合同，且文件与本质量管理体系文件规定的所有其他要求保持协调一致。

7.2 与顾客有关的过程

7.2.1 与产品有关的要求的确定

市场部门将顾客的需求和期望,转化成相应的要求。为满足顾客要求，该要求至少包括以下内容:

（1）顾客对产品的完整性要求；

（2）虽然顾客没有规定,但为了使用必须满足的要求； （3）与产品有关的责任,包括法律法规要求；

（4）对产品的可用性、交付和其他支持如培训、服务、备件等要求。 市场部门应该把以上文件传递给公司内各部门或相关人士以及相关供应商。

7.0 产品实现

7.2.2 与产品有关要求的评审

版 本 页 次 B 26 OF 36 （1）公司制定并执行《合同评审控制程序》,规定对合同和订单采取不同的工作程序进行产品

要求的评审和协调评审活动。合同评审程序应简单、可操作并确保顾客的要求有能力得到满足。合同评审在接受合同或订单前进行，确保:

① 顾客的要求已经充分理解并已有明确规定；

② 本公司技术能力、供货能力、交货期限能满足合同或订单要求； ③ 与以前表述不一致的合同或订单的要求已经得到解决。

（2）合同评审要充分发挥内部、外部协调作用,以使合同的信息及时准确到达所需要的场所。 （3）合同的修订，必须按规定传递到相关部门以及顾客，关于合同与顾客的联络，由市场部负

责。

（4）记录保存、跟踪由市场部负责。 7.2.3 顾客沟通

公司依照始于顾客终于顾客的宗旨, 制定《合同评审控制程序》、《客户满意度调查程序》确保产品信息；问询、合同或订单的处理及修改；顾客反馈、顾客抱怨。有效实施按质量目标要求为顾客提供服务,并及时将信息传递给相关部门，满足顾客要求确保顾客满意。

7.3 设计和开发（不适用，见4.3剪裁说明）

7.4 采购

7.4.1 采购过程

公司在择优选择供应商后，与合格供应商建立合作伙伴关系的原则，发展合格供应商，公司

决不保护落后的供应商。为了确保目标的实现，公司对合格供应商按照产品的重要程度和产品的价值以及管理过程中的其他情况，对供应商提出相应的质量管理体系要求。公司也可以对供应商建立

质量管理体系提供帮助，以确保产品生产的整个环节其要求基本保持一致，以便保持持续地

合作机会。公司各部门应考虑从供应商的专门知识中受益。为了减少公司制造过程中的变差，公司应通过对供应商的业绩评价，逐步减少同一材料供应商数量。公司制定《采购控制程序》、《供应商 管理程序》，建立合格的供应商清单以及对供应商实行管理和评审。

7.0 产品实现 版 本 页 次 B 27 OF 36