abc 3. （多选）NSE向运营经理提出网络变更操作申请中至少需要描述：（）
A. 变更涉及到的网络设备信息 B. 操作时间 C. 对网络影响 D. 预算金额
f 4. （判断）软件更新实施流程范围包含了为解决现网问题而进行的补丁安装操作 对 错
c 5. （单选）如现有资源无法支撑交付，OD应提前至少一个月在iResouce系统中向（）提出资源申请。
A. 地区部二级计委 B. 代表处资源中心 C. 地区部RSRC D. 机关GSRC
a 6. （单选）对于软件类操作（软件升级/补丁安装），软件目标版本必须填写，须填写在那个字段
A. RFC Target Revision B. Revision C. Summary D. Work Notes
a 8. （单选）在设备健康检查过程中，巡检工程师如需要将采集的数据提交给二线工程师进行分析，以下IT操作那个是正确的
A. 新创建RFC-L2 Data Analysis任务并分派至正确的二线群组处理
B. 新建类型为RFC Escalate L2 SolutionReview的任务，并将任务分派至正确的二线群组 C. 修改RFC-L1 Solution Review任务类型为的RFC Data Analysis并分派至二线群组处理
c 9. （单选）在方案评审过程中，若TL判断自己没有能力进行评审，以下哪个IT操作是正确的
A. 修改RFC-L1 Solution Review任务的Assingee为二线群组并保存
B. 修改RFC-L1 Solution Review任务类型为的RFC Escalate L2 SolutionReview并分派至二线群组处理
C. 新建类型为RFC Escalate L2 SolutionReview的任务，并将任务分派至正确的二线群组 D. 直接关闭RFC-L1 Solution Review任务
abd 10. （多选）工程师在处理RFC-Summary & Report任务时，以下描述正确的是
A. 对于软件升级，需要上载客户确认的软件升级服务报告
B. 对于健康检查，需上载巡检服务报告
C. 对于整改实施，无需记录任何信息，直接关闭任务即可 D. 此任务Owner与Assignee可以为同一人
abcd 11. （多选）技术审批环节，审批人员需从技术角度对实施方案进行评审，重点关注：（）
A. 方案与客户网络是否匹配 B. 实施步骤是否合理 C. 倒回措施是否完备
D. 操作时间是否合理及操作风险
f 12. （判断）对于系统自动创建的RFC Task，工程师可以根据实际需要修改其类别 对 错
a 13. （单选）在实施完成后，现场观察设备运行情况，确认实施结果，并通电话、短信或邮件的方式向客户汇报观察结果。原则上，观察时间段要求（）
A. 跨越2个话务高峰期 B. 跨越1个话务高峰期 C. 2个小时
D. 操作时长的2倍
b 14. （单选）实施成功（）天内，按照模板制定《技术服务报告》并通过电子件或纸面件递交给客户。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
c 15. （单选）公司下发整改通知后，以下IT系统操作哪个是正确的
A. 地区部在GCRMS中创建父变更单，代表处创建子变更单 B. 地区部在iCare系统中创建父变更单，代表处创建子变更单 C. 代表处直接在iCare系统中创建整改实施变更单
abcde 16. （多选）客户支持服务交付流程包含哪几个子流程
A. 软件更新实施 B. 软件版本升级实施 C. 设备健康检查 D. 事件值守支持 E. 网络整改实施
t 17. （判断）NSE制定实施方案的时候,方案中需明确描述是否需要支持及支持方式