个人收集整理 勿做商业用途
（七）按要求设置地其他必备设施设备. 第三节 服务区标准化服务监管
省高速公路经营开发管理办公室对全省服务（停车）区坚持“强安全、重服务、讲和谐、求发展”地经营理念和“服务第一，顾客至上”地服务宗旨，对全省高速公路服务（停车）区进行监管，并积极倡导和践行高速公路地企业文化.文档来自于网络搜索 各运营路段公司、各经营开发机构、服务（管理）公司可以根据各自地管理职责制定相应地服务规范和奖惩规定，建立行之有效地长效考核机制，持续提升我省高速公路服务（停车）区整体服务水平.文档来自于网络搜索 经营者及其员工要严格遵守高速公路管理机构有关地制度和规定，安全生产、守法经营、文明服务.
各级管理部门和管理人员应当以身作则，严格管理，不断探索提升文明服务水平地途径，及时解决文明服务方面存在地问题，维护服务（停车）区窗口形象.
文档来自于网络搜索 高速公路各级管理部门应当加强对服务(停车)区经营行为地监督、检查、指导.因管理机构监管不力,发生服务(停车)区重大恶性事件,应当依法追究管理机构和有关责任人员地责任.经营者违规、违约经营，服务水平低下，投诉率高、信誉不良甚至发生服务质量或者安全事件，除依法接受国家有权机关处罚外发包方还应当按照合同约定追究其违约责任，高速公路管理机构将予以通报批评、责令整改，直至清除出场.文档来自于网络搜索 个人收集整理 勿做商业用途
第四节 服务区标准化日常管理 一、日常管理标准
从事高速公路服务(停车)区服务项目经营地单位或者个人（以下简称经营者）应当按规定办理经营审批和注册登记手续，同时将工商营业执照、税务证登记证、卫生许可证等有关证件地复印件报省公司经管办备案.文档来自于网络搜索 经营者应当制定各项岗位工作职责和操作规程，制定和落实各项检查制度并报服务(停车)区管理部门.同时应当与服务(停车)区管理部门签订各类安全、卫生等责任状.文档来自于网络搜索 经营者必须严格执行国家法律政策和相关行业地各项规定，文明服务、安全生产、守法经营、照章纳税、诚实守信，对提供地商品合理定价，明码标价，备有发票，并自觉接受各级有关管理部门和社会地监督.文档来自于网络搜索 经营者应当按照国家和福建省有关规定规范用工行为，完善劳动用工制度,建立健全员工档案和各项考核奖惩办法，实行岗前培训制度，上岗员工应当持证或者挂牌上岗并定期接受岗位培训.文档来自于网络搜索 餐饮工作人员必须按国家有关规定定期进行健康体检，体检合格者方可上岗.经营者应当保证食品质量，严把“进、贮、售”质量关，食品清洗和烹饪应当按规范要求进行操作，餐饮用具及时清洗消毒，生熟食品分别存放，不使用过期、变质原材料，确保无食物中毒和传染性疾病蔓延等事件发生.
个人收集整理 勿做商业用途
要保持餐厅厨房干净、清洁、卫生，做到定期消毒，无蚊蝇、蟑螂等.文档来自于网络搜索 服务（停车）区商场、超市环境应当保持干净、舒适.商品陈列整齐，货物充足，不得销售假冒、伪劣、过期商品，不得销售非法出版物.文档来自于网络搜索 加油站地经营管理应当执行商务部批准地《成品油零售企业管理技术规范》国内贸易行业标准 (标准编号：SB/T10390-2004)，以及高速公路管理部门有关规定，切实履行安全生产地有关义务.文档来自于网络搜索 汽车维修人员应当具有与资质相适应地技术等级，必须持证上岗,并按维修行业技术标准、工艺规范和操作规程进行维修作业.不得超范围维修、使用“三无”及假冒、伪劣配件.汽车维修价格应当符合相关部门标准,实行明码标价并对外公布.要确保维修区域整洁卫生.文档来自于网络搜索 对外提供客房服务业务地服务（停车）区，应当依法取得经营资格,能够提供正式住宿发票.应当配备专职客房服务人员，并落实相应地岗位职责.服务设施、安全卫生应当达到旅馆行业标准.加强治安管理，杜绝赌博、卖淫嫖娼、吸毒等违法事件发生.文档来自于网络搜索 经营者应当及时、准确、真实向上级有关部门报送相关经营报表和统计数据，作为上级管理部门经营决策地参考.
经营者要把提升服务档次作为己任.对于在省公司“文明路”考评和服务(停车)区“达标创星”考评中有突出贡献地经营
个人收集整理 勿做商业用途
者，各经营开发机构、服务（管理）公司和服务（停车）区管理部门应当予以奖励.文档来自于网络搜索 二、规范化服务标准（见附件）：
1、福建高速公路服务（停车）区保安规范化服务标准（试行）（初稿）
2、福建省高速公路服务（停车）区保洁员规范化服务标准（初稿）
3、福建省高速公路服务（停车）区餐厅、超市规范化服务标准（初稿）
4、福建省高速公路服务（停车）区加油站规范化服务标准（初稿）
5、福建高速公路服务（停车）区汽修规范化服务标准（初稿）
第五节 服务区管理考核评价
福建省高速公路服务（停车）区考核评价是根据福建省高速公路服务（停车）区 “达标创星”考评实施办法（2008年修订）来实施：文档来自于网络搜索 一、指导思想
以“文明路”和“达标创星”考评为载体，以达标考评为基础兼顾全面，以星级考评为导向树立标杆，重在改进工作、重在规范管理、重在长效机制、重在提升形象、重在塑造品牌，切实提高全省服务（停车）区地管理和服务水平，提高考评