3. 选择使用PBX总机或选择Centrex总机。如选择PBX总机则配置允许并发呼叫数，集团所有直拨

号码（包括总机号）按多媒体电话业务方式配置。如选择Centrex总机的客户执行以下步骤。 4. 配置业务属性，选择呼入转接方式（人工、自动），默认全选。

5. 如选择了人工转接方式，则配置话务员数目，默认赠送1个，如需多个话务员，则选择话务员

资费。

6. 配置可转接外网号码数量，选择资费，录入可转接外网号码。

7. 配置业务属性，选择呼出号显方式：总机号（多个总机号时选择一个）；直拨号；总机号（多

个总机号时选择一个）＋分机号。号显方式分为显总机、显短号、显总机+分机三种，要求用户只能选则一种；总机业务中话务台轮选方式有顺序选、优先级选和同振三种，用户同样只能选则一种方式。

8. 配置业务属性，选择是否开通呼入号显功能。

9. 配置业务属性，群内呼叫号显方式：短号（分机号）或者分机号

10. 配置业务属性，振铃方式：选择话务台振铃方式：同时振铃（可选），轮选振铃，优先级振铃。 11. 配置业务属性，排队信息：选择呼入排队功能。 12. 融合总机欢迎词语音文件审批流程：

a) 客户经理登陆CRM界面，对该欢迎词文件进行试听审批；

b) 审批通过后由客户经理在CRM界面上进行激活，通过BOSS向业务平台发激活指令； c) 业务平台处理激活指令，向CRM返回处理结果。 停机：

1、 客户申请停机：由集团管理员通过实体渠道（如营业厅）/电子渠道（如客户自服务系统）暂停

融合总机业务；

2、 欠费停机：集团账户欠费时，由BOSS向统一Centrex平台发起暂停融合总机业务操作。 变更：

由集团管理员通过实体渠道（如营业厅）/电子渠道（如客户自服务系统）修改呼入转接方式、号显方式、振铃方式和排队信息等。

取消：

由集团管理员通过实体渠道（如营业厅）/电子渠道（如客户自服务系统）取消融合总机业务订购关系。

3.4.5. 订购融合一号通

集团客户订购一号通业务现阶段只涉及被叫一号通流程。主叫一号通遵循PC客户端业务订购流程。

被叫一号通集团付费付费方式个人付费是是否是企业管理员否选择模式（同振顺振）选择一号通主号码提示用户通过企业管理员开通输入副号码选择模式（同振顺振）输入副号码 订购：

1、 客户办理被叫一号通，实体渠道（如营业厅）/电子渠道（如客户自服务系统）由客户选择是否

是集团付费一号通客户：

2、 若客户是集团付费客户，判断客户是否是集团管理员：

1) 若是：

a) 根据客户需求，在本集团客户内选择需要开通被叫一号通的主号码； b) 根据客户需求，选择被叫一号通的振动模式（同振或顺振）；

c) 根据客户需求，输入被叫一号通的副号码（建议限制在3个以内，含3个），系统查询

客户的主号码是否有长途呼叫权限，如果没有长途呼叫不能设置外地号码当作副号码，如有则请客户修改； d) 完成业务订购，并开通； 2) 若不是：

a) 提示客户联系本集团的管理员，通过集团管理员订购； b) 订购不成功，流程结束；

3、 若是个人付费客户：

1) 根据客户需求，选择被叫一号通的振动模式（同振或顺振）；

2) 根据客户需求，输入被叫一号通的副号码（建议限制在3个以内，含3个），系统查询客户

输入副号码是否已有作为主号码订购业务，如有则请客户修改； 3) 完成业务订购，并开通； 暂停：

1、集团付费客户：集团账户欠费时，由业务支撑系统向统一Centrex平台发起暂停被叫一号通业务操作；

2、个人付费客户：被叫一号通主号码账户欠费时，由业务支撑系统向统一Centrex平台发起暂停被叫一号通业务操作。 变更：

1、 集团付费客户：由集团管理员或主号码客户通过实体渠道（如营业厅）/电子渠道（如客户自服

务系统）修改副号码；

2、 个人付费客户：由主号码客户通过实体渠道（如营业厅）/电子渠道（如客户自服务系统）修改

副号码。 取消：

1、 集团付费客户：由集团管理员或主号码客户通过实体渠道（如营业厅）/电子渠道（如客户自服

务系统）取消业务订购关系；

2、 个人付费客户：由主号码客户通过实体渠道（如营业厅）/电子渠道（如客户自服务系统）取消

业务订购关系。

3.5. 业务开通

3.5.1. 资源分配

根据资源覆盖地址与用户需求的匹配查询根据资源覆盖查询可以利用的设备端口查询到可利用端口，并根据该端口查询到对应接入设备开通网关地址。进行设备、端口预占（更新资源管理系统中设备状态为预占） 1、资源查询时可以通过以下2种方式实现：

直接查询设备接入覆盖地址，通过覆盖地址与客户安装地址的匹配关系判断是否可以安装，资源预占时系统自动预占与该覆盖地址关联的设备端口。

根据客户提供的安装地址，查询返回以下字段：接入设备编号或名称、接入设备安装位置、接入设备覆盖地址、接入开通网关IP地址、端口概要信息、端口详细信息。根据查询返回的端口信息，可以对空闲端口进行手工预占。如资源查询、预占失败，则进行客户侧工程建设流程，建设接入资源。

2、根据资源查询得到设备的空闲端口，系统自动或人工选择空闲的端口进行预占。同时需要将预占信息同步给资源管理系统，保持业务侧和网络侧资源状态的一致性。