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一、秘书心理健康的意义

（一）秘书心理健康的概述

从广义上来说，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上说，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。在社会高速发展的环境下，人们对健康的观念开始从仅仅局限于对生理健康的关注转变为越来越意识到了心理健康的重要性。[1]《世界卫生组织宪章》中提到：“健康不仅是没有疾病和病态，而是一种个体在身体上、心理上、社会上完全安好的状态。”由此可见，健康包括了生理、心理和社会

适应等几个方而。评价一个人是否健康，不仅要看身体是否健康，还要看心理和行为是否健康。只有一个人身体、心理和社会适应都处在良好状态时，才能称得上是真正的健康。由于秘书是一个

综合性比较强的岗位，从业人员的工作内容涉及范围广泛且繁琐，在工作中遇到的困难和挫折也较别的职业多，如果秘书工作者没有较强的心理承受能力，就难以应对工作中出现的各种状况，甚至引发秘书人员产生一系列心理健康问题。

（二）秘书心理健康的作用

在社会经济呈现一个快速发展的趋势下，秘书人员的工作显得愈来愈重要，相应的，各个行业对秘书人员的素质要求也愈来愈高。企业单位越来越重视秘书工作者的专业知识、技能和工作效率，因为企业需要的是拥有多种能力的综合型人才。秘书的工作涉及范围比较广泛，要当好一个秘书，要具备良好的素质，具备专业的知识结构和较强的业务能力，熟悉经济学、心理学、社会学、礼仪等方面的知识；不但要熟练掌握信息化网络化的办公技术，而且要具备专业的文案知识和公关能力。秘书是领导的参谋和助手，在辅助领导的工作中起着举足轻重的作用。秘书工作又是企业和事业单位的中枢，联系沟通着整个团队。从秘书自身健康来说，如果秘书人员出现一些心理问题，将会很容易引起秘书人员的心理失衡甚至引发心理疾病；对秘书的工作来说，这些心理问题很容易使秘书行为偏离自己的角色，影响到工作人员的工作效率和积极性，进而给秘书工作带来恶性结果。由此看来，当前对秘书心理健康问题的研究是十分迫切和重要的。

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（三）秘书心理健康的意义

职场上流行过这样一种说法：“秘书人员政治上是红人，工作上是忙人，生活上是穷人，身体上是病人[1]。”这种总结虽然带有片面性，但我们可以从中得到如下启示：秘书人员由于工作量巨大，工作内容繁琐，加之领导的严格要求，很容易产生过度疲劳甚至导致各种疾病。“面对繁杂的工作和敏感的人际关系，秘书人员如果怀着一种乐观进取的精神、宽容平和的心态，无论工作多紧张，都可以从容不迫，消除内心的不安与不适，减轻心理压力，从而提高自己的身心健康。”秘书人员要始终保持一种积极健康的心理状态，就需要养成培养健全的性格、健康的情感和意志，提高自身战胜挫折的信心，增强对工作的适应性。这些品格对秘书能否正确处理复杂的人际关系以及提高工作效率和积极性、保持身心健康来说，是相当重要的。亨·奥斯汀说过：“这世界除了心理上的失败，实际上并不存在什么失败，只要不是一败涂地，你一定会取得胜利的[3]。”这就强调了作为一个秘书工作人员，只有心理健康才有可能形成积极的人生态度，从而充分发挥自己的能力，完美消化工作任务，成为一个优秀的秘书工作者。又由于秘书职业角色的特殊性，其心理体会也是独特且有别于其他的职业角色的，形成秘书心理压力的因素也较特殊。只有找出这些形成秘书心理压力的因素，我们才能对症下药，使秘书人员保持一个健康的心理状态。

[1]

朱玉媛：《现代人事档案管理》，北京：中国档案出版社，2002年版，第14页。 [2]

冉朝霞：《互联网时代档案管理面临的挑战与对策》，《档案管理》，2002年第5期。 [3]

邓绍兴：《人事档案学》，北京：中国青年出版社，1990年版，第14页。

[2]

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二、引起秘书心理健康问题的因素

（一）内在因素

1．秘书自身能力不足

秘书从业人员自身专业知识的匮乏是致使其产生心理问题的一个重要因素。从事秘书工作需要通晓政治、经济、文化、地理、法律、风土人情等各个方面的基础知识，这就要求作为秘书应该博览中外、精通古今，对各领域的文化知识都要有所涉猎，只有这样才能在工作中做到游刃有余，才能更好更快地完成本职工作。相反，如果秘书人员本身专业素质不达标，办事能力不强，就会难以适应工作上的需求，难以在社会上立足。工作中的失误，如果是因为客观的突发因素导致，秘书人员还有理由为自己辩解，但是如果是由于主观因素造成的错误，例如自身能力不足而导致工作出错，那么秘书人员不仅要承受工作失误所带来的损失和责罚，其内心也会产生挫败感和内疚的情绪，长此下去，这样的负面情绪会转变成较为严重的心理问题。

秘书心理素质不够强，性格、情感上有缺陷也是造成秘书心理问题的重要原因。比如在工作中遇到困难时，不能正视困难，迎难而上，受不了挫折困难的打击；经受不住物质的诱惑，做出违背职业道德的事；对秘书工作的单调繁琐性了解不到位而产生厌恶情绪，缺乏吃苦耐劳、爱岗敬业的职业精神等。

人际交往能力也是秘书工作中的一大挑战，缺乏良好的沟通嗯呢管理也是可能导致秘书工作者产生心理问题。由于工作的需要，秘书人员经常与形形色色的人打交道，接触的人多且杂。如果秘书人员没有处理好人际关系，与同事领导客户相处不融洽，这种失败的人际关系将会使得他们在工作中出处碰壁，在生活中无人倾诉，长此以往，工作和生活均不顺利势必影响秘书人员的心理健康。秘书在工作中不可避免的要与领导打交道，由于知识文化背景的不同、个体性格的差异、生长生活环境的差别以及身份地位的差距极易造成秘书在工作中与领导的意见产生分歧。由于秘书是领导的左右手，其地位决定了秘书人员必须无条件的听从领导的意见，甚至有时还要忍受领导的不公平对待。如果秘书人员没有正确认识到自身职业的特殊性，没有一颗甘于奉献的心，就不能以一个正面、积极的心态来对待此类事件，长此下去，就会产生不甘心、委屈的心理，形成一种

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难以消除的不平衡心态，难以和领导融洽相处。秘书又是联系公司领导和员工的重要渠道和纽带，秘书在与公司同事交往中，如果不能摆正自己的位置，觉得自己是领导面前的红人，高人一等，总是按照自己的喜好来对待别人，不能与同事们平等相处，就很容易引起上下级沟通的不畅，引发公司其他员工的不满与误会，对秘书工作的展开也是极为不利的。

2．秘书自我认识不足

秘书自我认识不足主要体现在秘书在工作容易产生自负或者自卑的心理，虽然表面上看来这两种心理是相互矛盾的，但是实质上是有因可循，二者是对立统一的。此外在秘书的实际工作环境中，自负和自卑心理甚至会同时存在。

首先，秘书的工作让其可以“常伴高层领导左右”，这样容易使其产生一种得天独厚的优越感。秘书人员在日常工作中能身近领导，不仅要接触一些机密要事，了解一些内部情况，而且会经常代替领导来传达公司决定，被授权来处理问题。这种特殊的地位和条件，在一定程度上滋长了一部分秘书人员的自负心理，令他们产生高人一等的感觉。有的甚至借此来装腔作势、发号施令、指手划脚；有些秘书人员变得态度傲慢，对工作缺乏热情和积极性；有些自以为高明，不听别人的建议，固执己见，把自己的想法强加于人。这些情况的出现往往是因为秘书人员过高估计自己的知识才能，缺乏自知之明，没有摆正个人与领导、个人与组织间的关系。

其次，谋大事者居小位如同凤栖朽木，求梧桐不得反会自叹不如丛中燕，秘书也会因为抱负不得施展而产生这种自卑心理。秘书的工作明显带有辅助性、服务性、从属性和助手性，有些秘书人员觉得自己就是领导的附庸，自己认真工作后产生的劳动成果是在为他人做嫁衣，秘书工作无法实现自己的自身价值，总感觉自己低他人一等，人格和尊严没有得到应当的尊重，产生自卑心理。有些人不理解秘书的服务性和从属性，不乐意服务领导，认为服务仅仅只是伺候别人，对个人价值的实现没有任何帮助；不愿意当领导的助手，怕被别人说是在奉承讨好领导，还有些人在领导面前自惭形秽，觉得自己万事不如人，唯唯诺诺，毫无主见，对领导惟命是从等。

无论是在同事面前的自负心理，还是在领导面前的自卑心理，实际上都反映出秘书对自我认识的不到位，不能找准自己在职场中的位置。这些心理一旦产生就会对秘书的