也埋下了大经销商联合对企业进行反向控制的隐患；③建议公司尽快改善与经销商的关系，将纯粹的买断代理关系转变为战略合作销售关系，以增强经销商的忠诚度，改善供应链合作关系质量。作为一个完整的战略诊断报告，其最需要充实和完善的内容是（ B）。 A．企业的进本情况

B．现行战略存在的主要问题及原因

C．企业业务运行中的问题和管理上的不足 D．解决问题的建议

31、随着外部竞争环境的急剧变化，某企业正处于由低成本战略向差异化战略转型的关键时期，为了促使战略顺利实施，该企业采取的战略保证措施是（ B）。 A．建立集权化的管理模式

B．建立鼓励创新、容忍失败的企业文化 C．建立一套严格规范的制度体系 D．建立一种结果导向型的薪酬体系

32、某家以润滑生产为主的大型企业，拟采用平衡积分卡从财务、客户、内部管理、学习与创新四个方面进行战略目标的分解和衡量。其中，“员工关于油品质量改进所提建议的数量”指标被归入（ D）方面。 A．财务目标 B．客户目标 C．内部管理目标 D．学习与创新目标

33、某咨询师在对某建筑公司经行调研时，发现该企业为提高管理水平，自行开发了人力资源、财务运营等信息化管理系统，并在系统中嵌入了管理评审、360度考核等管理工具，但在实施过程中扯皮现象严重，效能低下。经过详细调研发现：人力资源部只管人事档案和文件分发，而人员聘用、考核有企业策划部负责，企业的规划发展由综合办公室负责等。由上述情况可以判断，造成该企业效能低下的主要原因是（D ）。 A.企业员工心态不好 B．管理工具不够先进 C．工作流程不够完善 D．部门角色定位混乱

34、小郭是某民营企业的一名基层员工，在工作中经常接到来自上面两个统计部门的指令，有时指令甚至相互冲突。导致这一现象的本质原因是（ D）。 A．该企业在组织设计上采取了职能型结构 B．该企业在组织运作中出现了越级指挥问题 C．该企业的组织层次设计过多

D．该企业在组织运行中违背了统一指挥原则

35、某汽车配件厂生产企业，股东有甲、乙、丙三家公司及周某和李某组成，分别持有30%、10%、20%、15%、25%的股份。2009年10月董事长通知各股东召开股东大会，甲公司法人代表王总因出国不能参加，口头委派甲公司经理廖总参加，李某也因个人身体原因不能参加，书面委托廖总代表自己参会。最终股东大会由廖总、周某及乙、丙两家公司法人代表参加。关于本次股东大会的说法，正确的是（A ）。

A．甲公司法人代表口头委托廖总参加股东大会应视为无效委托

B．廖总不能同时代理两个股东的委托，其身份是甲公司人员，代理李某应视为无效 C．本次股东大会上的决议将由股东票数决定，与股权大小无关

D．股东大会不应由公司董事长召开并主持，应该由监事会主席主持才客观公正

36、我国《公司法》规定企业需设立监事会或监事。监事应由（ B ）选任，以确保其独立性。

A．董事会 B．股东大会 C．总经理 D．党委书记

37.咨询师吴某依据客户业务特点设计了如下组织机构，下列关于该类型组织结构特点的说法，错误的是（C）。

企业规划部副总经理销售部人力资源部副总经理总经理财务部综合办公室研发部生产部副总经理工程部售后服务部

A． 能够减少组织重复建设、降低管理成本，实现了集约化管理 B． 各层级员工能够接触到其所在职能部门开展的一系列职能活动 C． 由于纵向命令链过长导致组织对外界环境变化反应比较迟钝 D． 总经理能够在短时间内对大量信息进行判断，做出快速的决定

38、某大型集团公司的经营业务包括服装、家用电器、信息技术、电力设施产品研发以及工程实施，客户分布与全国各地。公司希望通过组织结构优化，加强对类型众多且相对独立的各项业务的管理，同时兼顾在5个省区重点市场必须进行区域管理的要求。下列关于该公司组织结构优化的方案，最可行的是（C ）。

A．采用事业部形结构，以达到整体效果的优化

B．采用区域型结构，这样既可避免公司内部的竞争，同时又可降低成本 C．采用事业部与区域型的混合结构，这样可以更大发挥公司优势 D．采用矩阵型组织结构，可满足客户对产品和职能的要求

39、确定管理幅度是组织设计的一项重要内容。下列关于管理幅度的说法，正确的是（C ）。 A．管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低

B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升 C．管理幅度应视管理能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定 D．确定管理幅度并不是对任何组织都普遍重要的问题，无需过多考虑

40、某家以研发、生产、销售国内地理信息系统软件为业务的公司，成立初期采用职能型组织结构，设置信息采集部、研发部、生产部、销售部、市场策划部、售后服务部等部门。客户经常投诉公司电子地图标注与实地不一致，原因是国内正处于高速发展时期，道路规划、城市建设发展较快，而公司信息采集部至于研发部有密切联系，与其他部门信息沟通不畅，且售后服务部获得客户信息也只是传递到市场策划部，导致信息传递不畅。对此，总经理提出对公司组织结构进行调整，拟采用横向型结构并提出下列观点，其中错误的是（C）。 A．采用横向型结构，各团队应具有所需要的技能、工具和职权，并受到激励，让他们做出对团队绩效有重大影响的决策

B．采用横向型结构，按核心流程设立结构，可以消除部门间界限，增进跨职能沟通，达到客户满意

C．采用横向型结构，其流程的最终绩效目标、客户满意度以及财务贡献的衡量等都是针对团队的，无需考虑员工满意度

D．采用横向型结构，企业文化应该是开发式的，充满信任和合作，对员工适当授权，并注重持续的改进

41、某软件公司主要是以项目形式为银行开发会计系统软件，但客户分布在全国不同地区。公司按省份设置了多个项目部，管理同一省份的项目和人员。目前该公司面临的一个突出问题是，有的省级项目部因新项目衔接不上造成部分人员长期休整，有的省级项目部却因项目众多而人员短缺。针对这种情况，总经理希望通过改变组织结构来实现人员合理调配。下列关于该公司组织结构调整的说法中，正确的是（A）。

A．该公司可采用矩阵型结构，项目结束后项目人员回归职能部门经理管理，项目经理和职能经理用哟哟同等职权，有二者商讨调配人员

B．该公司可采用产品矩阵型结构，项目结束后项目人员回归职能部门经理管理，项目经理职权大于职能经理职权，项目经理根据需要调配人员

C．该公司可采用职能矩阵型结构，项目结束后项目人员回归职能部门经理管理，项目经理职权小于职能经理职权，职能经理根据需要调配人员

D．该公司不适合采用矩阵型结构，这样导致人员调配更加麻烦，项目结束后项目人员回归职能部门管理，由总经理直接调配人员最好

42、某设计公司下设五个设计部，每个室3—10人，高层领导只有李总和王副总。李总本人原来一直从事技术研究，但通过技术交流和外部会议等途径结交许多外部相关人士，因此市场开拓的重担就自然的由他承担。王副总主管技术工作，还兼职负责公司行政、人事工作。随着业务规模不断扩大，员工发展到百余人，设计室增加到10个，两位老总开始对日常事务应接不暇。下列关于该公司组织结构的说法中，正确的是（ D ）。

A．由李总承担市场开拓责任在公司起步时合适，但发展到百余人后必须设立市场开拓部门

B．王总担任行政、人事工作开始就不适合，因这些事情浪费大量精力，耽误技术工作 C．王总担任行政、人事工作主要与公司需求有关，只要公司需要他，就应继续担任 D．公司应适当增加副总和职能部门并合理分工，以降低管理制度，缓解工作压力

43、某酒厂新任总经理发现，公司虽制定了大量的业务流程，但员工基本都不遵照执行。原因是：一部分流程之间互相矛盾；有些表格不统一；还有一些重要工作没有流程规定。于是总经理决定对流程进行优化，下列关于该公司流程优化的说法，错误的是（ A ）。 A．对于该公司有矛盾的流程和没有存在价值的流程都应该清除 B．对于该公司可以运用信息技术的流程应尽快实现信息化 C．对于该公司通用的表格应设置统一格式

D．对于该公司还欠缺的重要工作流程应尽快增加和完善

44、某集团公司的人力资源总监，到下属分公司人力资源部检查工作，发现其内部部分岗位职责比较混乱，于是对有关岗位的职责做出了调整。一下关于这种做法的评价，正确的是（B ）。

A．发现问题及时解决，提高了组织的运行效果 B．违背了职、责、权对等的原则

C．可以直接解决问题，但事后应该通知人力资源部负责人

D．应该先与人力资源部负责人进行沟通，再直接对有关岗位职责进行调整

45、培训成本分为直接成本和间接成本，在培训活动所产生的下列成本中，属于培训间接成本的是（ D）。 A．培训资料费 B．差旅费

C．外聘教师费

D．培训部门管理费

46、李某在广告公司担任推广部经理一职，若采用360度考核方法对其进行考核，下列关于评价人的说法中，错误的是（D）。

A．推广部员工最有资格对李某在辅导培养、激励、沟通和聆听等方面进行评价 B．李某对自己进行评价，可降低自我防卫意识，了解自己的不足，增强改进意愿 C．推广部的同级部门负责人最有资格评价李某的团队合作能力 D．公司的客户最有资格评价李某的战略决策能力

47、融资租赁公司甲是工程机械制造厂商乙的全资子公司，专为乙公司生产的产品提供融资租赁服务。下列机构中，不属于甲公司竞争对手的是（ D ）。

A．另一家融资租赁公司：为其他工程机械厂商的产品提供融资租赁服务 B．乙公司旗下代理商：为工程机械购买者提供一次性付款价格优惠服务 C．某银行：为各品牌工程机械的购买者提供设备按揭服务

D．另一家工程机械制造厂商：生产与乙公司相竞争的工程机械产品 48、下列关于管理资讯分类的说法，正确的是（A）。

A．根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理资讯

B．按咨询的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询 C．按咨询人员及客户的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询 D．根据咨询时间长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询 49、在正式咨询活动中，专题调研的主要目的是（D）。 A．调查企业外部总体的经营环境

B．调查企业存在的问题，把握咨询总体方向 C．准确把握企业内部总体的经营状况

D．准确把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确准备解决问题的方向和重点 50、成本定价报价法是最为传统也是最常用的咨询项目报价方法。下列关于成本定价报价法的说法，错误的是（D ）。

A．管理咨询项目价格=∑（投入咨询人员单位价格×该咨询人员工作总时间）×（1+差旅费比例）

B．按照成本定价报价法，项目咨询人员总的工作时间是由合同来确定

C．咨询项目延期，因客户方面原因造成的，根据合同的规定可以追加咨询费用 D．咨询项目延期，一般不会追加咨询费用

51、管理咨询人员在为中小企业客户提供管理咨询服务时，会碰到许多区别于其他企业的难