1、管理学原理：是一门研究管理活动的基本规律性的科学。 2、管理：
管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程 *四个关键点：
管理存在于正式组织内；
管理工作的中心是管理其他人的工作；
管理工作是通过协调其他人的活动来进行的；
管理人员要考虑：被管理者的工作和被管理者本身
3、为什么说管理的必要性在于资源的有限性？
由于每个企业能投入生产过程的资源都是有限的，整个社会能用于社会生产的资源也是有限的，所以就要求通过有效的管理来提高资源的使用效率，使有限的资源得到有效的运
用，以可用的资源尽可能多地实现某种想要达到的任务或目标。 由于管理的必要性在于资源的有限性，所以管理的目的就是使组织的目标能有效地实现。每一个组织都要通过有效的管理，解决生产什么、如何生产和为谁生产这三个基本问题，使组织的有限资源得到有效的运用。
4、为什么说管理成效与组织成效之间不存在线性相关关系？ 答：（1）管理成效：指管理活动的效果；
组织成效：指组织目标实现的程度。
（2）管理者的管理活动是通过作用于被管理者的业务活动而对组织的成效产生影响的。 （3）正因为管理者的管理活动在协调被管理者的业务活动从而影响组织成效的过程中 要受到工作方面和非工作方面的因素的影响，所以高的管理成效有可能导致低的组织成效，而低的管理成效却有可能导致高的组织成效。 （4）管理成效与组织成效之间不存在线性的相关关系并不是说管理对组织目标的实现是无关紧要的，相反的，它更说明了要提高组织成效就必须提高管理成效。因为，在其他因素不变的情况下，提高管理成效会有助于提高组织成效。另一方面，从长远的观点看，影响组织成效高低的其他因素 也是管理活动的结果，组织完全有可能 通过自己的有效的管理活动 使之形成有利于组织目标实现 的其他因素。
（5）在现实中，管理者既不是软弱无能的，也不是万能的，管理者的管理成效与组织成效之间是互动的，我们既不能迷信“管理万能论”，也不能相信“管理象征论”。 组织人格： 个人人格：
“管理万能论” “管理象征论”
5、管理活动与具有组织特点的业务活动的区别是什么，认识这些区别的意义？ 答：（1）管理活动是一种协调他人活动的活动；
由管理活动进行协调他人的活动称为具有组织特点的业务活动。
（2）区别：
①活动的主体不同：管理活动的主体是管理者；
具有组织特点的业务活动的主体是业务活动者（被管理者）。
②活动的内容不同：管理活动具有普遍性和全局性；
而业务活动具有特殊性和局部性
③活动的直接目的不同：业务活动的直接目标是实现组织的目标，而管理活动的直接目标却是协调业务活动，使业务活动能有效地实现组织目标。
（3）区别的意义：是为了让每个管理者明确自己作为管理者的管理职责，不要把自己的工作与业务活动者的工作混淆起来。
6、管理者：组织中从事管理活动的主体。 #7、管理者的特征：
（1）管理者所从事的是协调组织中被管理者活动的活动。 （2）管理者对组织目标的实现起间接贡献作用。
（3）管理者在组织中的行为，受双重人格身份的影响和作用。
（4）管理者在履行各种管理职能时，考虑问题的出发点是组织整体的利益追求及组织中各个方面相互之间的联系与关系。
8、<经验学派>说的~~管理者在组织中的工作： （1）确立目标
（2）对组织的各种资源进行组织与安排 （3）调动组织成员工作的积极性
（4）在组织中创造一个良好的工作环境
9、管理者的类别：
（1）按所处的管理层次：
高层管理者：指处于组织最高管理层次的管理者（决策层）、 中层管理者：指组织中各个部门的管理者（分管层）、 基层管理者：指组织中把中层管理者的计划更加具体化地分派给组织中的业务活动者，并对业务活动者的活动进行协调的管理人员（执行层、督导层） （2）按所从事的管理活动的领域宽度及专业性质：综合管理者、职能管理者、项目管理者
（3）按职权关系：直线部门的管理者、参谋部门的管理者
10、管理者的技能：
技术技能：指对某一特殊技能——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练运用
人际技能：管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力 思想技能：指能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力
技术技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和人际技能则相反。
11、我们把在组织中充分发挥其权利，切实履行其职责，实现其岗位目标的管理者称为有效的管理者。
有效管理者的特点：
（1）善于利用和调配各种资源，重视资源组合的效益和集体效益
（2）善于分析和把握外部环境的变化，努力实现组织目标、资源、活动与外部环境的动态平衡
（3）善于处理长期利益和短期利益的平衡 （4）善于不断学习
# 12、要成为一个有效管理者要把握两个方面：
（1）要研究管理活动的规律性，学习管理的科学理论，掌握新的管理方法； （2）要在管理实践中不断提高自己的管理艺术水平。 13、成功管理者：以组织中晋升的速度为标志； 有效管理者：以工作成绩的数量、质量以及下属对其满意和承诺的程度为标志。
14、管理学：是一门研究管理活动内在规律性的科学，它以组织中的管理活动作为自己研究的对象。
管理学的学科体系：
（一）管理学是一个包括有许多分支学科的学科体系 （二）管理学是一门吸收许多其他学科知识的交叉学科 （三）管理学是一门包括多个知识层次的综合性的学科体系
15、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？ 答：科学是指能反映事物内在规律性的理论体系；艺术是指以个人的经验和熟练程度为基础的技艺和技巧。
??（P22）?? 16、管理的二重性：管理具有与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。 意义：（1）它是我们正确对待西方管理理论的理论依据；??（P27）?? （2）管理二重性理论为我们的管理实践提供了基本的行为准则。
17、什么叫组织？<名词> 答：（1）组织是“人们有意识地形成的各种职务或职位的系统”。 （2）组织是人们实现某个目标的手段。
（3）组织是现代社会人们从事各种社会活动的载体。 （4）组织是由人所形成的社会技术系统。
18、组织的类型： 类型 组织的受惠者 组织管理的主要问题 互利组织 组织的所有成员 如何在组织中维持民主秩序 经济组织 组织的所有者 如何最大限度地降低成本、提高生产率 服务组织 某些社会公众 如何为公众提供良好服务 公益组织所有社会公众 如何使之接受外部的民主监督，纠正组织的官僚 作风，为整个社会提供卓越的服务 19、构成组织的基本要素：人（最基本）、目标（组织存在的依据）、组织规范（约束行为）
20、组织目标：是组织在一定时期所追求的东西；是组织存在的依据，是组织中一切活动的起点，也是组织中一切活动的终点；是组织努力争取达到的未来状况。
组织目标的类型??P40??
（一）按实现目标的时间长度不同划分：长期目标；短期目标 （二）按目标的具体化程度不同划分：资本目标；次要目标 （三）按目标是否定量化表示划分：定量目标；定性目标 （四）按目标的层次划分：使命；战略；战术；作业目标
21、为什么要坚持管理的目标原则？
管理的目标原则：任何管理过程，都必须始于目标。就是说：管理者从事任何的管理活动，都必须从明确和确定目标开始。 （1）目标指明了组织发展的方向。??P39?? （2）目标决定了管理活动的过程。 （3）目标能成为一种激励因素。
22、组织目标的确定要考虑三个方面的利益要求：所有者的利益、组织中成员个人的目标、组织的社会责任。??P46??
23、组织管理对组织目标的实现有什么作用？
组织目标的制定和实现过程中，管理起着协调、激励和调整的作用。
（1）制定平衡的目标：要通过有效的管理，协调组织各参与者的利益要求，制定出既能满足各方利益要求，又能有利于组织的生存和发展的组织目标。
（2） 调动组织成员实现组织目标的积极性：要把组织目标与组织成员个人的目标结合起来。
（3）控制组织目标的实现过程：组织目标的确定应该是及先进又切实可行的
24、目标差：目标实现的结果可能与预先制定的计划目标存在着差异，这种差异现象我们称之为目标差。