2012-11-15根据考试结果更改错误的答案 （本次考试80分，更正后答案可望得100分）
产品的品质与耐久性不属于平衡计分卡的内部流程指标。（√）
在平衡计分卡指标选择时，指标标准要明确，衡量手段要可靠。（√） 评定等级属于平衡计分卡收集数据的方法。（√）
指标具有可追溯性是过去对企业业绩评价的特征。（×）
平衡计分卡是一种短期的、可持续发展得评价制度，有助于衡量、培植和提升企业核心能力。X
6. 人才发展是保险公司平衡计分卡学习与成长方面的落后指标。（√） 7. 产品的品质与耐久性不属于平衡计分卡的内部流程指标。（√） 8. 检验平衡计分卡是否成功的关键在于其透明度。（√） 9. 产品的品质与耐久性属于平衡计分卡的客户目标。（√） 10. 百分比属于平衡计分卡衡量指标的例子。（√
11. 争取率和延续率是保险公司平衡计分卡顾客方面的落后指标。（√
1. 2. 3. 4. 5.
10. 争取率和延续率是保险公司平衡计分卡顾客方面的落后指标。 对 错
11. （多选题）作业基础成本法的功能表现在：
A. 显示出个别产品真实的盈亏数字
B. 在生产过程及市场策略上也有同样的作用 C. 为产品及服务带来持续不断地再思考及改善 D. 帮助决策者决定放弃，或是保留某个产品或客户
12.
（单选题）下列不属于客户价值构想模型中客户价值构成的是：
A. 形象 B. 资产
C. 产品/服务属性 D. 关系
1. （单选题）平衡计分卡的衡量中，以下不属于客户方面的内容的是 C. 资产的利用 2. 单选题）下列不属于平衡计分卡衡量指标的例子的是： B. 变动值 3. 单选题）以下不属于平衡计分卡客户目标的是 D. 信息技术
4. 单选题）以下哪一项不属于过去对企业业绩评价的特征： B. 指标多元化
5. 单选题）在平衡计分卡基本原理中，财务是（ ）、顾客是（ ）、内部经营过程是（ ）、企业学习与成长是（ ） D. 目的 关键 基础 核心
6. 单选题）下列不属于平衡计分卡学习与成长目标的是 B. 增加收益 7. 单选题）以下不属于平衡计分卡内部流程目标的是 D. 改造流程 8. 单选题）下列不属于平衡计分卡学习与成长目标的是：C. 改进产品品质
1. 多选题）利用平衡计分卡作为核心战略管理的衡量系统完成对关键过程的有效控制
和资源的优化配置，主要表现在：
A. 对战略目标和衡量方法进行传播和联系、制定计划 C. 加强战略反馈和学习 B. 对憧憬和战略加以阐述和实施 D. 确定目标和做好战略倡议的衔接 2. 多选题）下列属于人力资源部门平衡计分卡内部经营指标的是： B. 员工流失率 C. 招聘完成度 D. 绩效管理满意度 3. 多选题）以下属于平衡计分卡客户目标的是
A. 功能性强 B. 空间便利性 C. 产品多样性 D. 等候时间 E. 产品的品质与耐久性 4. 多选题）传统财务模式的缺陷表现在
A. 偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估和管理显得无力 B. 只衡量以往业绩
C. 仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代 5. 多选题）下列属于平衡计分卡学习与成长目标的是： A. 运营自动化 B. 严格的品质控制 C. 信息技术 D. 新产品上市时间 E. 企业文化
6. 多选题）平衡计分卡对企业的绩效衡量包括以下哪些方面：
A. 创新与学习 B. 财务 C. 内部经营过程 D. 顾客 7. 多选题）过去对企业业绩的评价存在的问题包括
A. 重主观不重客观 B. 哪些指标是真正驱动企业绩效的不很清楚 C. 指标单一 D. 指标之间没有逻辑关系 E. 指标不具备可追溯性 8. 多选题）下列属于平衡计分卡衡量指标的例子的是： A. 原始数字 C. 百分比 D. 比率
9. （多选题）以下属于平衡计分卡财务目标的是
A. 改善绩效 B. 权益报酬率提高 C. 增加收益 D. 控制固定成本 E. 资产效率
10. 多选题）在平衡计分卡的实施中，制度和程序的保证表现在： A. 每一关键指标必须有实施方案的保证
B. 每一个人对自己的指标体系有确切的认识和确保完成的保障措施 C. 管理者必须有能力使下属保持持续的热情和团队的合作
D. 必须有制度保证每一个管理者关心下属指标完成情况和对执行结果的时时反馈
7. （多选题）平衡计分卡的指标选择标准包括：?? （多选题）平衡计分卡的指标选择标准包括：??
A. 指标标准的明确与衡量手段的可靠 B. 与报酬的联系要具有激励作用 C. 指标与目标的一致性 D. 指标对目标实现的保证性
E. 指标的权重大小要确切反映平衡的利益价值判断
（多选题）平衡计分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系中，主要14.
包括：
A. 组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励 B. 成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励 C. 对达成成果的奖励 D. 过程指导与沟通的激励
（单选题）以下不属于平衡计分卡财务目标的是： 2.
A. 权益报酬率提高 B. 控制固定成本 C. 增加收益
D. 产品品质与耐久性
网上找到的另一份答案：
1.产品的品质与耐久性不属于平衡计分卡的内部流程指标 、属于客户目标 对 。 2. 资产的利用属于平衡计分卡客户方面的内容。 对 3.指标具有可追溯性是过去对企业业绩评价的特征。 对
4.在平衡计分卡指标选择时，指标标准要明确，衡量手段要可靠。 对 5.争取率和延续率是保险公司平衡计分卡顾客方面的落后指标。 对 6.人才发展是保险公司平衡计分卡学习与成长方面的落后指标。 对 7.评定等级属于平衡计分卡收集数据的方法。 对 8.检验平衡计分卡是否成功的关键在于其透明度。 对
9.平衡计分卡是一种短期的、可持续发展得评价制度，有助于衡量、培植和提升企业核心能力。 错
10．百分比属于平衡计分卡衡量指标的例子。 对
单选题
1．选题）以下不属于平衡计分卡客户目标的是
A.等候时间 B.产品的品质与耐久性 C.空间便利性 D.信息技术 2．单选题）以下不属于平衡计分卡财务目标的是：
A.产品品质与耐久性 B.增加收益 C.控制固定成本 D.权益报酬率提高 3 .单选题）下列属于人力资源部门平衡计分卡学习与成长指标的是：
A.实际费用发生与预算的差异率 B.员工流失率 C.招聘完成率 D.员工满意度 4．单选题）下列不属于客户价值构想模型中客户价值构成的是：
A. 关系 B. 产品/服务属性 C. 形象 D. 资产
5．平衡计分卡基本原理中，财务是（ ）、顾客是（ ）、内部经营过程是（ ）、企业学习与成长是（ ）。