有效沟通技巧答案

《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试 1.1人际沟通是交流信息的过程

2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 我的答案：×

3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（） 我的答案：√

1.2人际沟通是有目的的活动

1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D

2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（） 我的答案：×

3、人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√

1.3沟通有多种形式

1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C

2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D

3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）

我的答案：√

4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（） 我的答案：×

2.1沟通中潜在的需要 1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案：D 2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 我的答案：√

3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（） 我的答案：√

2.2信息是一个结合体

1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。

A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 我的答案：C

2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传 递出去。（） 我的答案：√

3、人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（） 我的答案：×

2.3信息的意义因人而异 1、在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 A、50% B、60% C、70% D、80% 我的答案：D

2、在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（） 我的答案：√

3、在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍。（） 我的答案：√

2.4信息可以表达不同程度的礼貌 1、（）是指不礼貌的限定沟通对象

的信息。 A、消极性 B、自我性 C、排他性 D、限定性 我的答案：C

2、希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。（） 我的答案：×

3、交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（） 我的答案：√ 3.1自信地交流

1、通过（）可以提高沟通技巧。

A、表演和学习 B、演讲和训练 C、训练和实践 D、学习和实践 我的答案：D

2、沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。（） 我的答案：× 3、“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（） 我的答案：√

3.2保持良好情绪，避免以偏概全 1、《安慰》的作者是（）。

A、毛泽东 B、海子 C、顾城 D、北岛 我的答案：C

2、初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。（） 我的答案：×

3、遇到不理解的事情不要冒然下结论。（） 我的答案：√

3.3区分事实与推论，按照事实描述

1、在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（） A、正确 B、错误 我的答案：B

2、在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。（） 我的答案：×

3、在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。（） 我的答案：√

3.4真诚赞美和谨慎评价

1、以下（）属于批评别人时应注意的事项。

A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人 D、确保表情是积极友善的

我的答案：C 2、“三明治”法中间那层代表（）。 A、赞美 B、期待 C、批评 D、奖励 我的答案：C

3、以下出自《孙子兵法》的话是（）。

A、静坐常思己过，闲谈莫论人非 B、世界上不缺少美 缺少的是发现 C、己所不欲勿施于人 D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战 我的答案：D

4、赞美别人时要考虑文化因素。（） 我的答案：√

5、在赞美别人时切勿使用我的信息。（） 我的答案：×

3.5不断学习，动态评价

1、独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。

A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑 我的答案：D

2、德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。（） 我的答案：×

3、对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。（） 我的答案：√ 4.1身体姿势

1、下列不属于身体姿势的是（）。 A、手势 B、表演 C、眼势 D、下意识动作 我的答案：C

2、心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。 A、20% B、35% C、45% D、55% 我的答案：D

3、OK的姿势在法国代表“三个”。（） 我的答案：×

4、非语言信息的沟通所传递的信息要比

语言信息丰富。（） 我的答案：√ 4.2表情交流

1、下列属于管理、控制表情的手段是（）。 A、强化 B、压抑 C、掩饰 D、以上都是 我的答案：D

2、研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。 A、六B、七 C、八 D、九 我的答案：C

3、假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。（） 我的答案：×

4、通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。（） 我的答案：√ 4.3眼神交流

1、通过眼神的接触，可以（）。

A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对 我的答案：D

2、沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。（） 我的答案：√

3、通过眼神的接触，是无法界定关系的。（） 我的答案：× 4.4身体接触

1、身体接触频率多是在（）。

A、关系恶化的阶段 B、关系稳定的阶段 C、共处亲密阶段 D、发展关系之初 我的答案：C

2、人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。（） 我的答案：√

3、在泰国摸别人的头会象征着被摸的对象会好运到来。（） 我的答案：× 4.5空间信息

1、最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 我的答案：C

2、下列不属于空间距离的分类是（）。 A、亲密距离 B、私人距离 C、社交距离 D、社会距离 我的答案：D

3、大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。 A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 我的答案：C