海南省银行学校汽贸考试题

一．简单题（共4题，每题10分，共40分） 1、公共关系的“四步工作法”分别指的是哪四步？ 公关调查、公共策划、公共实施、公关评估。 2、公关人员应具备那些素质？

广泛的学科知识、较高的思想政策水平、合理的能力结构、适宜的心理素质 3、如何设计公共关系调查方案？

确定调查目的、明确调查的内容、确定调查对象和范围、选择调查方式和方法。

4、企业形象设计的步骤？

调查企业形象现状、分析企业形象要素、明确事业形象目标、确定明确的企业理念和形象概念。

二、论述题（每题10分，共30）

1、运用公共关系原理分析说明“好酒不怕巷子深”。

答：只要是好的产品，总会被市场和顾客所接受，只是时间问题。问题是市场竞争激烈，机不可失失不再来。所以好的产品必须借助宣传，广泛传播出去。传播是公共关系的手段，是连接组织与公众之间的桥梁。

2、你如何理解“搞公关，百分之九十是你做得好，百分之十是靠宣传”这句话。

公共关系活动要用诚实信用换来信誉，切忌传播虚假信息或自吹自擂。企业的产品，只有靠它本身的质量好，才能建立信誉，才有市场，当然再加上公关策略，那就如虎添翼；反之产品本身质量不过关，甚至是劣质产品，那么再好的公关也是欲盖弥彰、适得其反。

3、某工厂为了扩大影响，搞好各种关系，决定成立公关部。从数千名职工中选出6名形貌俱佳、伶俐大方的青年女工，负责接待来厂的客户，陪同客户洽谈业务和娱乐等。你认为这些青年女工做的是不是公关工作？为什么？

有些活动是公关，有些活动不是公关。公共关系是以传播为手段，协调关系，广结人缘，从而建立良好的外部环境。女工接待客户、洽谈业务就是公共关系工作，因为通过她们的工作，向客户传递有关组织的信息，让客户了解组织，支持组织，营造一个和谐的外部环境，对企业发展很有利的。

三、案例分析（根据案例回答下列问题。）每小题10分，共30分

富士康“十四连跳”事件

富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数字内容、汽车

零组件、通路等6C产业的高新科技企业。子2010年1月23日富士康员工第一起跳楼事件起至2010年11月5日，富士康接连发生了14起跳楼事件，引起了社会各界乃至全球的关注。

富士康集团负责人在接受采访时数度用“检讨”一次表态：“近一两个月来，发生一连串突发事故，说明我们在管理上出现了问题。虽然富士康在深圳厂区有42万人，管理难度很大，但是这不能成为我们推脱的借口。”“十四连跳”事件之后，富士康宣布大幅加薪，并终于结束了其与深圳长达二十年的合作，踏上是内迁之旅。 1、 处理公共关系危机的原则是什么？ 2、 处理公共关系危机的一般程序是?

3、 假如你是富士康的公共人员，如何协调内外部的公共关系？