(6) 计量纠纷处置结束后，且在自检过程中付油数量确实超标时，立即会同计量员和当班班长对底阀状况、储油罐内液位变化状况、管线是否存在渗漏进行检查与测量。排出设施设备故障后，及时报技术监督局对该加油机重新检定。

（7）分析事件原因，书面上报公司领导及主管部门。

注：在计量纠纷应急处置过程中，如发生媒体采访、系统外检查等衍生事件时，应立即启动相应应急预案；要求对方出示有关证件，了解对方人员姓名、单位及检查目的后，迅速上报公司领导及主管部门（公司领导及主管部门未到达现场或未批准时，严禁擅自接受采访及私自发表其他言论，禁止任何形式的拍照、摄像和检查，严禁泄漏站内任何商业机密）。

5、加油站质量纠纷应急处置预案

1、引起质量纠纷的原因

(1)入库验收时加油站计量员未对油品质量认真检查和分析。 (2)油罐车未做到专车专用。 (3)卸油期间进行加油作业。 (4)油品储存周期过长。

(5)未按要求定期清洗储油罐，造成罐底水、杂沉淀多。 (6)未按规定测量储油罐内水高，并及时清除罐内积水。 (7) 大雨、大雪天气收发油品作业前未按要求测量和检查等。 2、应急处理措施

(1) 当顾客对油品质量提出异议或投诉时，现场加油员应礼貌接待，并立即报告站长和暂停该加油机的加油作业。

（2）站长接报告后应礼貌而热情的接待投诉顾客，选择适当的场所聆听顾客投诉意见和要求，对其叙述的加油时间、油品牌号及数量、故障情形和要求等信息作好记录。

（3）指挥核算员或其他管理人员立即开展事件核实工作；提取该品号油样进行感官检查颜色、气味和挥发性以及是否含有机械杂质等，查阅进销存记录和质检记录进行初步分析，查阅近期销售记录、回访重要客户核实是否有同类现象。

（4）在感官检查时，如发现油品异常或连续接到三起以上同类投诉时，立即停止该品号油品的销售（直至事件处理完毕），迅速上报公司领导及主管部门，向顾客说明情况、耐心解释，并根据公司领导及主管部门安排进行处理；做好油品抽样送检工作。

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（5）如没有出现同类现象，则可认定非质量原因，要向顾客说明调查情况，建议顾客对车辆作进一步检查。

（6）应急处置结束后，分析事件原因，书面上报公司领导及主管部门。 三、火灾、爆炸应急预案

（一）风险分析：

1、加油站主要经营销售汽油和柴油燃料油品，单次作业量相对较小，但作业频繁，且加油站流动车辆多、人员来往复杂，稍有不慎，易燃、易爆油品及作业过程中挥发的油气都可能因打火机、烟头、电气火花、静电等引发火灾、爆炸事故。

由于加油站火灾事故具有突发性、高热辐射性、燃烧与爆炸交替发生，特别是由于燃烧过程中油气浓度不断变化，使得燃烧和爆炸不断相互转化，火情不断扩大，这均会造成难以估量的人员伤亡和经济损失。

2、火灾、爆炸发生原因

（1）加油作业发生火灾、爆炸事故

加油作业中发生的火灾特点为：突发性强、着火面积小，但由于所处场地车辆人员较多，疏散困难，如反应迟缓、扑救不及时，会产生蔓延。形成原因有：

① 加油机静电接地或油枪导通不良、失效，加油时油枪与车辆油箱间产生放电，引起火灾事故。

② 加油员操作不当，冒油或溅油至地面，遇车辆排气管火星或外来火种(如燃着的烟头等)引起火灾事故。

③ 加油员操作不当，冒油或溅油至高温物体（如车辆排气管等），引起火灾事故。 ④ 车辆或加油机电气短路引起火灾事故。 ⑤ 加油场所使用通讯工具引起油气爆炸事故。 ⑥ 其他违章操作引发火灾爆炸事故。 （2）储油罐火灾、爆炸事故

储油罐发生火灾的特性为：火势猛烈、火焰温度高、辐射热强、爆炸气浪大、蔓延速度快，易造成严重的损害。储油罐火灾由于油罐型式和储油种类不同，其特点有“先爆炸后燃烧”、“先燃烧后爆炸”、“稳定燃烧”三种类型。形成原因有：

① 油罐量油口用非有色金属制作，当计量时，钢卷尺或其他铁质工具在放入或提起时与量油口壁摩擦产生火花，引燃油罐内油面上方油气混合气酿成火灾。

② 油罐阻火器失效或油罐附件封闭不严，外来火星飞入引燃油气与空气的混合气体，造成火灾或爆炸事故。

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③ 在油罐上作业时．使用不防爆工具、移动通讯、电工具或明火等造成火灾。操作人员未着防静电工作服，计量器具使用非导静电绳等产生静电造成事故。

④ 油蒸汽积聚较多的地方，由于铁器相互碰击产生火星或穿钉子鞋与油罐碰击产生火花造成火灾爆炸事故。

⑤ 油罐接地装置失灵，静电放电产生电火花，造成火灾爆炸事故。 ⑥ 油罐防雷接地装置失效遇雷击造成火灾爆炸事故。

⑦ 用明火维修未清洗干净或油气浓度超标的油罐造成爆燃事故。 ⑧ 罐区杂草或其它易燃物燃烧，蔓延引燃造成火灾。

⑨ 地震或水灾，使罐体断裂或油品外溢产生的油蒸气造成火灾。 （3）油罐车火灾、爆炸

油罐车火灾呈现油蒸汽先爆炸后稳定燃烧的形态，其特性为：火势猛烈、油品喷溅，如爆炸造成油管脱落或罐体崩裂，将造成蔓延燃烧。形成原因有：

① 金属部件碰击产生火花引燃油蒸汽。

② 作业中罐车及油罐口未关闭，外来飞火引燃油蒸汽。 ③ 卸油作业使用非防爆工具、电器。

④ 卸油作业，未使用静电接地装置以及装置失灵或静电接地夹与卸油口距离不足1.5米，静电放电产生电火花，造成火灾爆炸事故。

⑤ 其它意外事故造成的火灾。 （4）其他情形火灾、爆炸

① 由于作业失误或设备故障，发生油品泄漏并进入外部道路、沟渠水体、市政管网，火源失控造成火灾爆炸，沿线管网将发生爆炸，火焰从油品流淌路径反向窜回，引起加油站内设备设施发生爆炸燃烧。

② 站内办公和生活区，由于用电不当或使用明火，引起火灾。

③ 发电配电场所，由于发电机、配电设备失于维护，油路渗漏、电路老化引起火灾。

（二）应急工作职责 组长：XXX

主要职责：负责灭火等应急指挥，人员协调、物资调配，确定应急行动级别和外部救援单位工作协调、部署等工作。（当应急事件发生时，组长因故不在岗位，由值班管理人员逐级兼负上级职务，组长到达现场后，移交指挥权，服从现场组长统一指挥。）

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副组长：XXX

主要职责：根据组长命令，提供应急救援保障，协助组长对现场人员疏散、应急处置做出正确决定，紧急情况下可以独立决断现场应急救援人员等工作（现场副组长不在现场时由值班管理人员逐级兼负其职责）。

通讯联络员：XXX

主要职责：保障通讯联络畅通，及时向公司领导及上级主管部门报告，根据组长指示，向外部应急救援单位报告求援，负责信息传递、命令传达和外部应急救援单位接待、事故接警和报告记录等工作。

医疗救治员：XXX

主要职责：伤员抢救、交通车辆调配等工作。 后勤保障员：XXX

主要职责：提供应急物资及工具，应急救援物资征集、人员餐饮供应等工作。 应急处置： A班：XXX B班：XXX

主要职责：负责救护伤员、火灾扑救、疏散车辆及其他应急事项。 安全警戒：XXX

主要职责：设置警戒区域做好现场警戒，组织人员撤离现场，做好各类安全保障，及时安抚周边群众等工作。

（三）处置程序

1、事故险情信息报告程序、内容、报告方式及责任人

险情发生时，第一发现人在对初期火灾进行处置的同时，大声呼喊预警，并立即报告站长或值班管理人员。

站长接报告后，立即启动事故应急预案，根据实际情况确定应急行动级别，并电话上报公司领导及主管部门，如需公安、消防、环保、安监等外部救援单位支援时，应同时向上述部门报告；情况紧急时，现场人员可越级上报；如有衍生事件发生，应同时启动其他相应事故应急预案；在险情排除后4小时内书面报告主管部门。

电话报告内容包括但不限于：加油站名称，通报人姓名和电话号码，事故时间或预期持续时间，事故类型，将要发生或已发生事故位置，事故发展趋势、是否会产生油站外效应，气象条件，包括风向和预期油站外效应，应急行动级别、需要的救援请求，现场处置措施、已达到的效果、现状存在的隐患、建议进一步采取的措施等。

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