商场经营管理手册(部分) 下载本文

全面导入CI形象识别系统,统一市场形象,塑造市场品牌。具体包括:商场标志、名称和旗帜的标准应用;大厅背板、接待台、门牌、室外标识灯箱规范应用;大厅服务目录牌、室内导向牌规范应用;营业区平面图、楼层信息牌规范应用;标识指示系统规范应用;收银台、业务台、咨询台规范;展览、展示系统、展板规范;公用设施标识、休息区标识规范;进驻商户门头、门厅、店堂、专柜、展示、服务规范; 2、协助经营

嘉鸿时尚广场的经营形成协作经营的模式,剔除独门独户、单兵作战的散乱,由经营公司进行市场的整体推介,协助进驻商户经营。具体包括: (1)强势广告支持,形成强大的宣传攻势,让全市人民都来此消费。 (2)每年一度的服装服饰节,促进商贸交流,提升市场形象。 (3)每年一度的广场文化艺术节,提高商场的文化及艺术魅力。 (4)定期邀请知名演艺明星,现场献艺,提升形象、促进消费。

(5)利用门前广场和室内休闲沙龙,进行文艺演出、歌舞表演、时装秀等活动,聚拢人气,引领购物时尚;

(6)打造库尔勒旅游购物新形象,促进旅游休闲和旅游消费;

(7)利用商业管理公司强大的行销网,为商户提供商品信息、品牌引进、物流配送等服务;

(8)统一商业形象,为经营户免费提供装修、商品陈列、形象推广等服务,依托整和形象,形成合力,共同做大市场;

(9)全方位贴心服务,给购物者一个享乐的购物天堂。 (10)定期促销推介,形成滚滚人流,带来巨大消费。 3、部分自营

对商场形象提升的高档商品,经营户担心有风险而不原介入的商品,部分位

置欠佳的铺位,利润水平低但对人气带动作用巨大的商品,以及适当的公益性项目,将由管理公司自行经营。

第七条 经营策略

提升和强化商场竞争力,遵循现代精品商场的经营理念,制定了十二字的经营策略:整和市场、完善政策、合理回报; 1、整和市场

整和市场功能,集购物、休闲、观光、旅游多功能于一体;整和市场空间,

进行合理商品布局和楼层功能定位;整和推广,避免单兵作战,整个市场有经营方进行统一的广告、促销推广; 2、完善政策

完善的商业物业的管理和服务功能,提升市场软环境的竞争力;强化托管和统管措施,提高管理水平和能力;建立健全的管理流程和管理制度,保障客户和商户利益。 3、合理回报

保证市场和经营户合理的收益,实现双赢;通过市场整体机能的完善,提升商场品牌形象,使市场经营者和物业所有者均能获得良好的回报; 第八条 市场管理

1、与政府及各职能部门保持良好的关系,通过共管提升市场形象; 2、监督并定期核查进驻商户,保障商品品质和经营信誉; 3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告,供商户经营决策; 4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择;

5、通过商场,提高代理商地位,降低进货和存货成本; 6、策划举办各种促销活动,提升业绩; 7、强化客户服务,定期征询客户意见和建议; 8、与异业结成合作关系,增加收益;

9、进行商品乘列规范,使卖场销售环境更趋利好;

10、定期对商户和店员进行业务和专业培训,提高人员素质和服务水平; 11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜; 12、辅导经营不佳的商户改善经营方式,提升经营业绩; 13、协助商户进行帐务处理; 14、支持商户获得银行融资贷款;

15、按月度、季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励;

16、协助商户采用电脑进行商品销售、服务的管理,提高商户和市场的经营管理水平;

17、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组,规范市场经营行为,打击违法经营和窜货行为,保证市场良好的经营环境和对外形象;

18、嘉鸿时尚广场公司牵头,与商户以及服装服饰经营户成立“巴州服装服饰商会”,支持和配合商户展开各种经营活动;

第三章 商户管理制度

第一条 商户进场和撤离管理制度 (一)、客户通知

1、 2、

告之客户开业时间和与市场营业部的具体联系;

客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营

业部;

(二)、客户接洽

1、 2、 3、 4、

交代进场等诸项事宜;

《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户; 与客户相关的重要文件、制度汇编发至客户; 引荐工程部与客户联系有关装修事宜;

(三)、店铺装修

1、 2、 3、

工程部对装修施工方案进行审核,发放装修施工通知单; 施工单位和施工人员验证登记;

施工过程中工程部、营业部进行施工监管,确保按照时间、要求完成

施工; 4、 (四)验收

1、 2、

工程部、营业部配合客户进行装修工程验收;

验收达标,符合消防安全和营业要求,由工程部签署验收合格单,交客户遇到特殊的装修要求,应同工程部商讨,确定施工方案;

营业部准许客户进场营业; 3、 (五)、开业

1、 2、 3、

营业部签署客户开业申请表后,客户依据开业时间进行铺货和开业; 营业部协同各相关部门,开始提供开业的各项服务;

向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存档、制作及通知客户去营业部办理开业申请手续;