安徽中天保安服务集团有限公司
二〇一五年十二月七日
前 言
亲爱的中天保安集团同仁：
当你展开这本手册时，你一定已经成为中天保安集团的的一员。在未来的日子里，我们将携手，与你在这个中天大家庭中同荣辱、共进退。
整整十年过去，中天保安集团从一支二十几人的保安队，发展到今天数千人的保安集团，至今依然保持着强劲的动力和席卷的气势。你的加入，一定充满着热情和希冀，中天正期待着你用这份热情和希冀去为她添上浓墨重彩的一笔。
十年来，中天人在董事长张传林先生的带领下，凭着顽强的精神和坚韧的毅力，一步一个脚印，谱写了一个又一个传奇，成就了一首又一首壮丽诗篇。大江南北、淮河两岸，政府机关、机场码头、厂矿企业、高校名院，处处闪动着中天人的身影。中天人，以其朴实、睿智、诚信、果敢的品质，为数百单位、为万千家庭、为和谐社会守卫平安。
这本指导手册就像一盏指路明灯，为初来乍到的你提供有关业务和岗位最权威、最详细的说明，它记载着作为一名保安员应有的规范、应履行的岗位职责、应执行的工作流程以及相关规章制度。希望你在中天保安集团里面可以找到属于自己的位置，充实自我，收获感动。
这本培训与工作指导手册尽可能将作为一名保安员的全部知识展示给你，就是希望你把握好人生中的一次偶然选择，书写自己人生中的一段灿烂乐章。也希望她成为你开始工作的指南，使你在今后的工作中少走弯路、错路。由此，中天保安集团的发展必将更加专业、规范，中天安保工作必将蒸蒸日上。
中天保安集团是个温馨的大家庭，它的成长、发展，以及壮大，甚至走向全国、跨出国门，还有很长很长的路要走。即使你的加入只是漫漫人生的一小段，你也必将伴随着集团一起成长，共同进步。我们有理由相信：你会创造出更美好的明天，你将会在中天保安集团里谱写新的传奇、成就新的篇章。
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目 录
前 言 ..................................................................................................................................... 1 第一章 中天保安集团简介 ..................................................................................................... 4 第一节 企业简介 ..................................................................................................................... 4
第二节 中天保安集团企业文化 ..................................................................................... 5 第二章 保安员 ......................................................................................................................... 6
第一节 职责任务 ............................................................................................................. 6 第二节 权利义务 ............................................................................................................. 7 第三章 员工行为规范 ......................................................................................................... 10
第一节 员工守则 ........................................................................................................... 10 第二节 工作态度 ........................................................................................................... 10 第三节 服务态度 ........................................................................................................... 10 第四节 仪容仪表 ........................................................................................................... 10 第五节 行为举止 ........................................................................................................... 12 第六节 保安值勤文明用语及工作忌语 ....................................................................... 12 第七节 保安行为规范（图例） ................................................................................... 15 第四章 岗位职责 ................................................................................................................. 18
第一节 保安队长岗位职责 ........................................................................................... 18 第二节 保安班长岗位职责 ........................................................................................... 18 第三节 门卫岗保安员职责 ........................................................................................... 18 第四节 巡逻岗保安员岗位职责 ................................................................................... 19 第五节 监控室保安员岗位职责 ................................................................................... 19 第六节 停车场保安员岗位职责 ................................................................................... 19 第五章 保安工作管理规定 ................................................................................................. 21
第一节 保安上岗前应知 ............................................................................................... 21 第二节 交接班规定 ....................................................................................................... 21 第三节 保安门卫管理规则 ........................................................................................... 21 第四节 保安巡逻管理规则 ........................................................................................... 22 第五节 保安执勤安防器材和通讯工具使用管理规定 ............................................... 23 第六节 保安在岗培训管理规定 ................................................................................... 23 第七节 公司员工食堂管理规定 ................................................................................... 24 第八节 公司员工宿舍管理规定 ................................................................................... 24 第九节 园区车辆行驶停放管理规定 ........................................................................... 25 第六章、紧急事件处理（应急预案） ................................................................................. 26
第一节、突发事件的处理程序 ..................................................................................... 26 第二节、殴打暴力事件的处理程序 ............................................................................. 26
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第三节、盗窃等破坏事件的处理程序 ......................................................................... 26 第四节、电梯困人的处理程序 ..................................................................................... 27 第五节、水浸处理程序 ................................................................................................. 27 第六节、停电事故的处理程序 ..................................................................................... 27 第七节、消防报警信号处理程序 ................................................................................. 27 第八节、初起火警处理程序 ......................................................................................... 28 第九节、火灾紧急处理方案 ......................................................................................... 28 第七章 奖罚制度 ................................................................................................................. 30
第一节 奖励 ................................................................................................................... 30 第二节 处分 ................................................................................................................... 30 第八章 灭火设备的种类与使用方法 ................................................................................... 31
第一节 灭火器 ............................................................................................................. 31 第二节 消火栓 ............................................................................................................. 32 第九章 保安员训练及培训 ................................................................................................... 33
第一节 队列训练 ......................................................................................................... 33 第二节 体能训练 ......................................................................................................... 36 第三节 擒拿格斗训练（2009式擒敌拳） ................................................................ 36 第四节 交通指挥手势训练 ......................................................................................... 48 第五节 常见交通标识 ................................................................................................... 48 第十章 保安员专业技能 ....................................................................................................... 52
第一节 守 护 ................................................................................................................. 52 第二节 巡 逻 ................................................................................................................. 57 附录：紧急联络人 ......................................................................................................... 64
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