这一部分重点介绍在流程分析的过程中，除了流程的活动流转和相关的组织绩效之外，还需要考虑流程运转所需要的资源与支持，对于绝大多数流程来说并不是只有人的参与这个流程就行运转起来。还需要本节内容提到这些“资源与支持”来帮助流程的运转，也正是因为如此，对这些元素进行分析和优化，也可以使得流程更好运转。

4.1 政策

政策指的是公司发布的，对多个流程或单个流程的目标、策略、衡量标准及活动有指导意义的文件、制度或标准。常见的有：公司战略、业务策略、风控标准、绿色通道政策等等。这些公司政策对流程存在重要的影响，需要对与流程相关的公司政策进行重点解读。如没有和该流程相关的公司政策，则可以根据流程情况考虑是否需要建立公司层级的政策为流程的多样化设计、推行进行辅助。

4.2 财力

财力主要指对该流程运转的预算支持，没有足够的预算支持，流程也是很难发挥出应有的作用。有时可以阶段性的设置专项预算辅助流程的落地。

4.3 物资

物资指流程中所需的原料和物料，对于生产流程来说指的是原材料或者过程中的半成品，可能是流程的输入，也可能是流程本身需要消耗的耗材；对于管理或者非生产业务流程，可能是流程中运用到的材料、物品和耗材，这些物资的及时、适当供应对流程时间、质量和成本都会起到重要的影响。需要进行清理和保证。

4.4 设备

指流程中会使用到的固定设备，生产流程来说是生产用的机器设备，对于管理或者非生产业务流程来说，可能是流程中运用到的电子设备或科技设备，例如笔记本电脑等。

4.5 技术

技术指流程中的业务工作是否可以有更先进的技术帮助工作的推进，例如Rfid技术对仓库盘点工作的帮助等。

上述五个方面都是流程在运行过程中的重要支撑，在做流程分析时大家往往把眼光都集中在流程的活动和流转以及组织和绩效上，而遗漏这些要素，或者在设计流程时没有考虑这些要素的支持而导致流程无法执行或者执行效果打折扣。

5. IT

众所周知，IT是近些年来流程优化和再造工作所借助的重要手段，erp、crm和工作流等等众多软件成为推进流程管理工作的重要助力，因此我们在对流程进行分析的时候，也需要充分考虑IT的因素。本人对IT并不十分精通，这段总结仅作为经验之谈，欢迎补充。在IT部分可以分为两个部分：功能支持和数据支持，从这两个方面入手开展流程的分析：

5.1 功能支持

在上系统的时候大家都会提到系统的功能需求，根据项目中的经验，本文将IT的功能支持需求分为两类，这样可能更好的帮助分析流程中有哪些IT功能需求。

第一类是业务支持需求，指通过IT系统功能来改进流程中的单个或多个获得的时间、质量、成本、风险等指标，使得流程的目的能够更好的达成。例如呼叫中心的坐席系统可以

快速查询客户的信息，查阅客户投诉的处理进程，很大程度的缩短单个电话的呼入时长，又例如在采购流程中，利用信息系统将产品需求清单根据BOM自动转换成物料清单，减少大量的excel工时，提升流程效率。

另一类是流转支持需求 ，指通过IT系统来改善流程流转过程的时间、质量、成本、风险等指标，使得流程的目的能够更好的达成。最典型的应用就是工作流系统的应用，通过IT固化和定向的推送，促进流程的流转，降低流转过程中的人工和耗时。

5.2 数据支持

数据，或者成为信息，是流程中的有一个重要组成部门。包括在流程中进行流转的数据信息，以及流程中某些活动产生的数据信息，这些信息的有效性、完整性和及时性会与流程目的的达成息息相关，需要我们从以下几个方面进行专门的审视。

5.2.1 数据标准化

只要涉及到数据信息，首先要谈的就是标准化的问题。标准化包括两个方面：数据来源的标准化以及数据格式的标准化。综合起来即是，必须明确流程中会涉及到哪些数据，这些数据应当包含哪些字段，用什么统计方式、统计口径以及计算的公式等信息必须标准化以保证数据的完整性和有效性，同时，必须明确这些数据的源头是哪里，什么时候、什么方式进行获取。以上这些信息都必须在流程进行标准化。这样才能够保证流程不会因为数据问题而影响流程目的的达成。

5.2.2 数据获取与保存

在明确数据格式标准以及来源标准后，就需要考虑如何运用各种技术和IT手段帮助数据进行更便捷与准确的获取与保存，减少数据的流转次数，以保证信息的准确性。例如生产企业通过自动化的设备实现设备运行数据自动提取、上传和保存，方便维护维修工作的开展。

5.2.3 数据流转

大多数流程的业务流程与数据信息的流程是同步的，但是也有一部分流程的业务流程、资金流、物资流和信息流是分开进行流转的，这种流程如果不通过IT的方式统计各种流的流转和信息，很容易引起流程的错误、阻碍和问题，需要IT的支持和辅助。

5.2.4 数据分析

数据分析是IT支持流程的高阶的应用，当流程中的数据标准了，数据获取、保存于流转能够实现自动化。那么基于对各种流程数据的积累，根据业务需要够设置数据的筛选或分析规则，就能够对数据中的规律进行分析，支持流程决策的开展。

6. 人员与能力

人，是任何管理都无法逃开的话题，流程管理也一样，鉴于市面上关于人的问题如何去分析的内容已经有很多了，本文中只挑选几点笔者感觉比较重要的常用的要素进行介绍。

当一个流程中的执行人员的问题造成流程无法运转或者运转效率降低的时候一般有几种情况“不知道”、“不能够”、“不愿意”。

不知道指流程中的执行人员对流程流转的业务规则和活动的不了解，主要是由于流程所有人在推动流程落地时没有很好的尽到培训和告知的义务，这个问题通过定期的培训就可以